杨女士向消费保投诉称：“本人于2021年7月9日在123微旅行上下单购买常州嬉戏谷太湖湾音乐节8.14门票一张，7月20日南京开始出现新冠疫情本土病例，截止至7月28日，已累计出现171例，常州与南京属于同省，高铁仅1小时车程，南京也并未采取相关封城措施。有理由认为该音乐节若如期举行，前往的游客有一定风险感染。该情况属于不可抗力因素，认为太湖水世界微信官方账号应当予以退款。 并且，本身购票原则出示的可以随时退票，而且我的情况也是属于未消费可退票的情况。 根据《消费者权益保护法》中第二十五条明确规定，音乐节门票属于可七天无理由退换的网购商品范围，该公众号也发文表示因疫情原因音乐节活动停止，退款迟迟不到位，提供的相关客服电话也多次打不通，完全规避了经营者的自身义务!恳求相关部门介入此次事件，伸出援手维护我们合法权益，感谢！”
在收到杨女士的投诉后，消费保第一时间将该信息反馈给123微旅行的工作人员，协调之下企业已给杨女士退款。
据消费保受理的用户投诉案例显示，123微旅行被投诉的内容还有“客服服务差”、“误导消费”、“退改问题”、“客服热线打不通”、“退款不及时”、“霸王条款”、“不出票或取消票”、“无法消费”，如果您与123微旅行也存在消费纠纷，欢迎点击下方链接投诉，消费保会最大限度帮您减少损失。
