（飞猪）菲住酒店联盟人工客服投诉电话： 0571-26885596
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一、近期消费保收到大量用户对（飞猪）菲住酒店联盟的投诉，投诉内容多为退款纠纷。
（飞猪）菲住酒店联盟投诉案例一：飞猪不到十二小时差价太大，请给予处理，补退差价。
6月5日，付先生投诉称：“不到十二小时，打算今天继续预订，一看与昨天价格相差接近100，有点欺骗消费者，请给予处理，补退差价。当天并没有重大活动。以前也住过，并没有这么贵。投诉平台，投诉酒店。”
（飞猪）菲住酒店联盟投诉案例二：（飞猪）菲住酒店联盟退款售后简直豆腐渣工程
6月2日，刘先生投诉称：“飞猪上下了单，酒店又说收不到订单，没办法办理入住，你自己退款吧，联系客服退款，客服说要酒店同意，商家又说没跟飞猪合作，就是不同意，这不是联合酒店来坑消费者。但是支付宝又显示卖家已确认，但酒店就是不承认，酒店都无法办理入住，我怎么去住。”
（飞猪）菲住酒店联盟投诉案例三：菲住酒店联盟在用户不知情的情况下扣费19.9元
5月26日，吴女士投诉称：“2021年5月在飞猪软件上定了酒店，在入住的订单页面上没有任何的开通会员的提示，本人也没有自己去开会员，直到2022年5月25号手机显示菲住酒店联盟以酷飞连续包年19.9元（分层）自动续费扣款本人19.9元，本人对于这个行为进行投诉，希望能尽快解决此问题。”
收到消费者的投诉后，消费保立刻联系了（飞猪）菲住酒店联盟相关工作人员，目前正在等待企业反馈处理结果。
二、如果您与（飞猪）菲住酒店联盟也存在交易纠纷，消费保建议根据消费者权益保护法的规定采取以下方式维权
- 与经营者协商和解：
（飞猪）菲住酒店联盟人工客服电话： 0571-26885596
- 向有关行政部门申诉：
- 12315投诉：如您与（飞猪）菲住酒店联盟存在消费纠纷，找人工客服也无法解决的话，您可以拨打（飞猪）菲住酒店联盟公司所在地区号+12315消费者投诉举报专线电话进行消费投诉；
- 12345投诉：拨打市长热线（飞猪）菲住酒店联盟所在地区号+12345投诉；
- 给企业所在地的领导写投诉信：您可以进入（飞猪）菲住酒店联盟公司所在地“地方领导留言板”：http://liuyan.people.com.cn/，点击“留言”，再次点击“地方领导”。
- 请求高效专业的第三方平台协助调解：
可以在中国电子商会旗下消费服务保障平台-消费保发布投诉，消费保会安排专人对接处理。
三、消费者在维权时建议收集以下证据，以便更有效的维护自己的合法权益
- 在（飞猪）菲住酒店联盟平台的订单记录、发票记录
- 与平台的聊天记录以及转账记录
- 其他可以证明自己主张的证据
