祥鹏航空人工客服投诉电话：95326
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一、投诉祥鹏航空无故取消航班
6月15日，黄女士向消费保投诉称，祥鹏航空临时取消航班，给她造成购票损失且强行扣除全程费用。
据了解，黄女士购买祥鹏航空388优惠次卡（2次），成功订票后，出行当天航班被取消，无法改签，另外一程（返程）无法退票，只能临时订购其他航空机票出行。
黄女士指出，此次非自身原因退票，不仅没有得到祥鹏航空的补偿，而且剩余一程未使用，祥鹏航空拒绝将剩余次卡给家人使用，且拒绝退一程费用。
收到黄女士的投诉后，消费保第一时间联系了祥鹏航空的工作人员，目前正在等待企业反馈处理结果。
被祥鹏航空不合理收款，不止黄女士一人。
邹女士投诉称：“今天航班延迟，我提前一小时退票，票价1960元，他们收了1880元手续费，联系了祥鹏客服两次，只退了机场建设费80元，相当于一分钱没有退，简直就是抢人！感觉祥鹏收费高的离谱，太不合理了。之前还坐过感觉还可以，没想到这么不靠谱，以后再也不坐祥鹏了。”
收到周女士的投诉后，消费保立刻将该投诉转交给企业处理，企业回复：“已为投诉人申请礼品，投诉人无异议。”
赵女士投诉称：“祥鹏航空不及时处理退票问题，航空公司的责任，但是退款一直都没有退到账户，并且在其祥鹏APP上购买的行李额也没有及时退款。”
收到赵女士的投诉后，消费保立刻将该投诉转交给企业处理，企业回复：“已协助旅客处理退款事宜，消费者无异议。”
二、如果您与祥鹏航空也存在交易纠纷，消费保建议根据消费者权益保护法的规定采取以下方式维权
- 与经营者协商和解：
祥鹏航空人工客服电话： 95326
- 向有关行政部门申诉：
- 12315投诉：如您与祥鹏航空存在消费纠纷，找人工客服也无法解决的话，您可以拨打祥鹏航空公司所在地区号+12315消费者投诉举报专线电话进行消费投诉；
- 12345投诉：拨打市长热线祥鹏航空所在地区号+12345投诉；
- 给企业所在地的领导写投诉信：您可以进入祥鹏航空公司所在地“地方领导留言板”：http://liuyan.people.com.cn/，点击“留言”，再次点击“地方领导”。
- 请求高效专业的第三方平台协助调解：
可以在中国电子商会旗下消费服务保障平台-消费保发布投诉，消费保会安排专人对接处理。
三、消费者在维权时建议收集以下证据，以便更有效的维护自己的合法权益
- 在祥鹏航空平台的订单记录、发票记录
- 与平台的聊天记录以及转账记录
- 其他可以证明自己主张的证据
