近期，消费保收到了消费者关于康佳洗衣机安装服务的投诉，下面为大家整理了一个比较详细的维权成功案例，希望对您有所帮助。若您遇上类似消费纠纷时，可以上消费保平台发起投诉，消费保会第一时间帮助大家跟进反馈。
消费者投诉康佳安装服务不规范已解决投诉案例一
用户王某某2020-06-15 15:35:36在消费保投诉处理平台发布投诉称“6月10日在京东网上商场购买康佳（KONKA）洗烘一体迷你壁挂洗衣机 全自动烘干变频滚筒洗衣机 小型婴儿内衣洗衣机Kmini XQG32-BDH199，购买时已在京东平台选定6/13送货，6/14安装，6/13日早上7:50收到京东平台服务信息：安装服务将由工程师主动与您预约上门时间，请耐心等待，随后又自行拨打康佳售后电话，确认具体安装时间，得到回复为没有预定安装信息，说安装必须拨打客服电话才可以，我强调我以在京东购买时确定了安装时间的，康佳客服回复是以拨打预约电话为准，我只好又预约了安装，但康佳说预约后48小时之内上门安装，不能保证14号肯定能上门，我要求尽量14号上门安装。挂电话后又去京东康佳客服那边咨询安装事宜，他给我回复是京东的服务截图：安装师傅将由工程师与您预约上门时间，请耐心等待。说是因为送货京东物流系统未更新，所以安装服务还没更新。我随即就结束聊天。14号早上八点半左右我又收到京东服务信息：“”2020-6-14 00:02:10 您的服务已取消，若您在30天内确认需要次安装服务，可在售后申请页面重新提交。”我并没有取消。随后我咨询京东康佳客服，给我反馈又变成了：“洗衣机安装请拨打40***16，我们会拍实物上门哦，第一次上门安装免费，材料费需要收费，材料为一般为水龙头或者多功能地漏”。我跟京东和康佳又重新确认，终于在14号上午10点半左右等来了安装人员，安装人员来了之后知道我们需要安装的是壁挂洗衣机，看了我们预装的墙面说无法安装，又换了另外一个墙又说无法安装，说都不是承重墙，让我们退货，然后就走了。在他走后我们找了比较懂的人确认，有一面墙体是承重墙 可以安装的，又给他打电话，安装人员的回复又变成了，今天还是安装不了，因为给他派单的时候没有说是壁挂洗衣机，安装壁挂洗衣机必须两个人，我要求今天必须安装，他又说就算今天能安装也要晚上了。之后我就一直给康佳和京东联系14号必须安装的事宜，最后在晚上7:29，同一个安装人员联系说晚上9点左右来安装是否可以等，我答复可以。一直等到晚上9:45都没有再联系我们，我们又主动联系安装师傅，得到答复是他现在正在安装着一户，并且后面还有一户待安装，再之后才到我这，而且是距离20公里，按这个计算晚上十点半都不见得可以到我这边安装，安装又需要钻墙打眼，这样会影响到其他人，我们也只好被迫跟他说改天安装。”用户要求改善服务。
经消费保协调，康佳2020-06-16 10:46:02回复投诉称“您好！我司已核实用户于6月14号早上八点多报修安装，我司师傅当天下午上门安装，上门后发现用户家墙体非实体墙，解释空心墙体无法安装，后师傅去别的用户家继续服务，15号师傅再次上门给用户机器安装好。”问题已经得到改善服务处理。该投诉完成已解决。
点击查看投诉详情 《康佳（KONKA）洗烘一体迷你壁挂洗衣机尽快安装，为何第一次无法安装 》
以上就是关于康佳洗衣机安装服务不规范的问题，希望大家能通过以上案例的讲解，能在日后的生活中更好的维护自身权益。
康佳洗衣机安装服务不规范怎么投诉？能不能退款？
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