一、消费保收到关于提钱购（同程）的相关投诉，投诉提钱购（同程）网贷平台收取高额的服务费。

投诉案例：《提钱购涉嫌砍头息，高利贷，诱导用户使用，实际金额与收到金额不符，催收无工号，暴力催收，态度恶劣》

投诉人于2022-05-13发布投诉称： 提钱购涉嫌砍头息，高利贷，诱导用户使用，实际金额与收到金额不符，页面显示分12期还款，实际一个月就必须归还，借款实际到账1786元归还2446.8元，催收暴力，逾期第二第三天电话5个以上而且态度极其恶劣，上来就骂人，对其拨打官方电话进行投诉，官方客服态度也不是很友好，有种爱搭不理发的感觉，提钱购贷后处理投诉人员第二天回复，说是对投诉进行了解处理再回复，后面回了一个电话只说无法延期，对于贷后态度问题未给回复就没下文，但是投诉后电话明显减少，但是态度还是不变，之后我又进行投诉没下文，官方客服都说是会给回复，等贷后处理，一直到17号又接到其贷后电话，态度很差，有录音为证，当天投诉拨打官方客服投诉，告知可以提供录音，对方只是说登记反馈，18号贷后贷后态度差，询问工号，催收告知贷后无工号，我立马拨打官方投诉核实，官方客服告知每个员工都有工号，0769开头也不是他们的催收，我反问不是你们的员工为啥知道具体金额及名字是不是资料外泄?官方客服说需要核实，等答复，我说投诉到现在都没回复，后才知道之前第一天回复的专员对其投诉结案竟然是催收合理范围，无违规操作，道我们手上记录都不作数吗？每次投诉都是等待回复，我多次询问客服能否给予大概回复时间，刚开始说不确定，多次后不耐烦告知24小时，然后结束挂电话，完全不考虑客户，这是我见过最特殊的客服，反正提钱购投诉都是遥遥无期等待，投诉无门 。

提钱购（同程）：售后主页

提钱购（同程）：投诉入口

在申请网贷的时候，消费者觉得此贷款的利息还能接受，于是就申请借款了，但之后网贷平台却以各种各样的名目收取高额费用。 不少网贷平台以收取“担保费、服务费”等隐性费用为名，抬升借款人的实际年化利率，但据借款人反映，往往在贷前并不知道还有担保费、服务费等。因此隐性担保、服务费和强制搭售保险，已经成为不少金融机构和民间借贷的“潜规则”，为了降低风险成本，捆绑保险、增加收费成为最简单粗暴有效的摊薄风险成本的手段。

二、如果消费者遇到网贷高额担保费和暴力催收的问题该怎么投诉？

在借贷合同未依法解除的情况下，消费者作为借款人仍需依法按合同约定继续向贷款机构支付贷款本息，您可以咨询律师如何依法解除不合理的贷款合同。但另一方面，在借贷前，对贷款推介人员的电话、微信等口头引导请务必要谨慎核实，仔细查阅各类相关合同 ！

1. 拨打12321遏制骚扰垃圾短信 ，12321网络不良和垃圾信息报告受理中心是工业和信息化部委托中国互联网协会设立的公共投诉受理机构，负责协助工业和信息化部承担互联网、电话网络等信息通信网络中的不良和垃圾信息投诉受理、线索转移和信息统计；
2. 提钱购（同程 ）公司全称： 上海引旅信息技术服务有限公司客服电话： 4001003513，与客服协商还款；

3. 查找网贷平台的运营公司名称和地址，通过找到的公司的地址，中国人民银行消费金融投诉热线（商家所在地区号+12363）投诉，以便得到重视及时解决问题；
4. 向中国互联网金融协会邮箱投诉：contact@nifa.org.cn，维护自己的权益；
5. 向所在地的人行银保监会投诉电话投诉：（商家所在地区号+12378）；
6. 您还可以在中国电子商会旗下消费服务保障平台--消费保发布投诉，投诉中在选择提钱购（同程）进行投诉。

三、那么，提钱购（同程）服务费以及各种费变相收取高额利息合理合法吗?

网贷平台收取利息最高不得超过银行同类贷款利率的四倍，如超过四倍是不合法的

在我国民法中主要适用当事人自愿原则，一般情况下借贷的高利息并不违法，只是如果在进行诉讼的时候超过同期银行同等业务利息的四倍则认为无效，但是并不认为民间借贷的高利息违法。

1.《最高人民法院关于人民法院审理借贷案件的若干意见》第十条：一方以欺诈、胁迫等手段或者乘人之危，使对在违背真实意思的情况下所形成的借贷关系，应认定为无效。

2. 《中华人民共和国民法典》第六百七十九条：自然人之间的借款合同对支付利息没有约定或约定不明确的，视为不支付利息。自然人之间的借款合同约定支付利息的，借款的利率不得违反国家有关限制借款利率的规定。

3.《最高人民法院关于人民法院审理借贷案件的若干意见》第二十六条：出借人请求借款人按照合同约定利率支付利息的，人民法院应予支持，但是双方约定的利率超过合同成立时一年期贷款市场报价利率四倍的除外。

4. 《最高人民法院关于人民法院审理借贷案件的若干意见》 第六条 ：民间借贷的利率可以适当高于银行的利率，各地人民法院可以根据本地区的实际情况具体掌握，但最高不得超过银行同类贷款利率的四倍。超出此限度的，超出部分的利息不予保护。

去年3月31日，央行发布公告，为维护贷款市场竞争秩序，保护金融消费者合法权益，所有贷款产品均应明示贷款年化利率，并公布了采用内部收益率法计算贷款年化利率示例。公告指出，从事贷款业务的机构包括但不限于存款类金融机构、汽车金融公司、消费金融公司、小额贷款公司以及为贷款业务提供广告或展示平台的互联网平台等。公告明确，所有从事贷款业务的机构，在网站、移动端应用程序、宣传海报等渠道进行营销时，应当以明显的方式向借款人展示年化利率，并在签订贷款合同时载明,也可根据需要同时展示日利率、月利率等信息，但不应比年化利率更明显。同时，贷款年化利率应以对借款人收取的所有贷款成本与其实际占用的贷款本金的比例计算，并折算为年化形式。其中，贷款成本应包括利息及与贷款直接相关的各类费用。贷款本金应在贷款合同或其他债权凭证中载明。若采用分期偿还本金方式，则应以每期还款后剩余本金计算实际占用的贷款本金。