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消费者投诉AUX奥克斯涉嫌服务不规范已解决投诉案例一
用户康某某2021-11-13 18:33:35在消费保投诉处理平台发布投诉称“擅自修改维修时间，拖延维修时间，未经同意不上门维修，未电话通知，安装遗留问题不解决，空调质量差”用户要求免费维修、延长保修期。
消费保2021-11-15 16:10:35奥克斯回复：回访用户表示空调昨天已经修好了问题已经得到免费维修、延长保修期处理。该投诉完成已解决。
点击查看投诉详情 《 奥克斯维修人员服务态度恶劣 》
消费者投诉AUX奥克斯涉嫌服务不规范已解决投诉案例二
用户刘某某2020-09-14 01:36:15在消费保投诉处理平台发布投诉称“同时买了2台同样的空调，就一台有问题，首先我的空调在质保期内，出风异味大，家里有小孩，真担心身体出现问题，空调维修已经持续快一个月了，打了400厂家电话也打了半个月左右了，师傅也来了4回了没修好，第一回师傅过来是让我买空气清洗剂放空调口上方，结果没效果，第二回师傅过来喷了空调内部气泡清洗剂，说等三天就好了，不好再找他，师傅和当地网点都再三叮嘱我不要打400厂家电话，说会影响他们，甚至罚款，过了三天还是没效果又联系他们，第三回过来还是往机器内部喷气泡清洗剂之类，结果还是没用，老是修又修不好，希望换机解决问题，后面多次联系了400厂家电话，厂家答应说修不好就让师傅开无法修复证明，后面当地网点来电话态度很差，认为我老是打400影响到他们，索性直接跟他们厂家说我空调没有一点问题，如果没问题为什么几次来都说有问题，还弄这弄那修来修去，就因为我打很多次400厂家电话影响你们了所以报复我吗，问题处理不好难道我不应该问400吗，上门的师傅也说他们只维修，修不好就一直修，不开任何鉴定单证明之类，我就纳闷了，厂家又说修不好了让师傅开证明，师傅这边又说修不好也不开，请问这是在耍我玩吗，后来厂家安排另一个当地网点给我服务，结果这网点直接不来不管了，说我的空调之前不是他们网点负责的，400售后也不去管管这什么态度，一个故障搞了快一个月了都不处理好，每次都是我不停的打电话才有人理我，现在已经对奥克斯空调这个牌子完全失望了，机器故障不是错，错的是售后服务真是太差了，当地这售后网点服务真是让人受不了，拖了我这么久了，已经对这牌子彻底绝望了，希望能退货换别的牌子，以后再也不敢用奥克斯空调了，现在空调也不敢开，非常怕小孩吹了这异味身体出现问题，希望有关部门谅解下！”用户要求折价退/换机、退款。
消费保2020-09-22 14:17:24奥克斯回复：师傅联系用户电话讲解重新开机关机空调正常，用户认可。问题已经得到折价退/换机、退款处理。该投诉完成已解决。
点击查看投诉详情 《 奥克斯空调售后维修不好机器，也不给换机，拖了快一个月了 》
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