一、华乐思教育投诉退款案例

投诉案例一：《华乐思教育软件低级，使用功能不全，引诱消费者购买昂贵资料，对学习毫无效果，没有微课进入链接体验感极差！》

消费者于2022-04-17在消费保在线投诉维权平台发起投诉称：“软件画质差，占内存多，基础资料都不全，错别字不是一般的多，题目没有解析，很多功能从浏览器打开都用不成，虚假宣传，让学校发布到家长群引诱高额消费，因为高额消费却得不到应有的质量保证造成学生和家长精神损失，无不给学习成绩需提升的学生带来希望有失望，希望国家严格防控教育软件问题，不要欺骗消费者。另外，软件说明书简陋，客服不在线等问题亟待解决，坚决要求退费！退费！退费！”

投诉案例二：《华乐思教育软件好多功能不能使用，联系售后退费难，要求退货退款！》

消费者于2022-03-14在消费保在线投诉维权平台发起投诉称：“学校发的宣传单说是上线讲座，实际就是推销产品，购买后22.3.2到货，几日使用体验差，网页经常打不开，里边设置的游戏环节也只有数学有，其它教材没有，还有教材不全等问题，和宣传不符等。3.6日打华乐思4006660028要求退款，售后说要工作日再联系，工作日联系，又说是我提供的编码不对，隔天我又联系，说是帮我反馈，等了一天，没人联系，我又主动联系400，又给我一个02162162209的电话，电话过去，说是不能退，已经结算各种理由，多次沟通又说是帮我问下北京，要工作日才能回复，等到3.14我再去询问，还是各种推脱不给退。”

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二、教育培训机构“退费”问题分析

对于教育培训机构来说，价格虚高、无法退费、教学内容和宣传不一、霸王条款等问题一直都存在，其中退费难一直是教育培训机构被投诉的焦点问题，退费难引起的学员与教育培训机构之间的纠纷热度一直居高不下。由于退费问题产生纠纷后对教育培训机构的口碑与荣誉和学员对机构的信任感都有影响。重视自己的品牌和口碑的教育培训机构对于合理的退费诉求，多数情况下会在比较合理的时间内，按照合同标准，扣除一定费用后给予退费。但有些机构却一拖再拖、电话失联、微信不回故意不退费，甚至机构一夜跑路无处退费。消费者在退费的过程中只能与机构客服、教务、销售反复询问与纠缠，无故浪费了许多宝贵的时间与精力，还得不到想要的处理结果。

三、华乐思教育怎么申请退款退费？正确的流程是什么？

第一步、搜集整理华乐思教育投诉维权所需要的材料

首先，您要明白如果非要退回全款是比较难实现的。退费标准需要判断合同具体约定、双方过错程度，视情况会产生费用，如扣除注册费、服务费、课时费等。接下来您需要：

准备华乐思教育退费维权依据：课程签订合同、聊天记录、您的缴费凭证、收据、发票等证据，证明教育机构确实收费，明确收费金额和服务范围。如前期教育机构没有向您提供过合同、发票，请立即向教育机构索取，这是他们义务。

• 机构拒绝开发票请向税务机关举报。国家税务总局：https://12366.chinatax.gov.cn/
• 选择在线互动--违法举报--应开发票而未开发票
  

明确华乐思教育退费主体：明确投诉的主体，机构名字，机构地址，企业风险，不然举报都不清楚是举报谁。

• 天眼查app可查华乐思教育营业执照
• 国家企业信用信息公示系统可查询该企业的统一信用代码

有无华乐思教育退费有关证据和材料：如虚假宣传、无资质办学、违规收费、未公示收费标准、临时变更上课地点、方式等，都是常见的教育机构会出现的情况，属于其违约或者过错。

• 虚假宣传：有无违反广告法禁止性内容，《广告法》第二十四条 教育、培训广告不得含有下列内容：对升学、通过考试、获得学位学历或者合格证书，或者对教育、培训的效果作出明示或者暗示的保证性承诺
• 无资质办学：校外培训机构必须经审批取得办学许可证后，登记取得营业执照（或事业单位法人证书、民办非企业单位登记证书，下同），才能开展培训
• 违规收费：如一次性收取超过3个月的费用、未公示公示收费项目、标准及退费办法

第二步、与华乐思教育沟通协商退费事宜

明确您的诉求：主动与华乐思教育沟通退费事宜。在华乐思教育官网找寻退款的咨询电话、联系邮箱，和客服或班主任进行交涉，一般执行较难，效果欠佳，而且教育机构经常会以各种理由拒绝或者拖延。

注意要点：

• 明确签合同日期，缴费凭证，已上课时，剩余课时，希望退回费用
• 协商的过程中，需要言之有物，有理有据、据理力争
• 协商与投诉并用，协商与诉讼并用
• 明确合同内退费标准，拒绝所谓的在走程序，需要审批，需要等领导回来

第三步、在投诉维权平台发起投诉，请投诉维权平台协助处理

向教育机构住所地的市场监管部门和消费者协会进行投诉，市场监管部门能够对其进行进行查处和列入异常经营名录、约谈负责人调解等操作。

1.市场监督局投诉：拨打（机构所在地的区号）加12315

2.政务服务便民热线：拨打（机构所在地的区号）加12345

3.您还可以在中国电子商会旗下消费服务保障平台--消费保发布投诉

第四步、向法院起诉华乐思教育申请退费

如果以上方法都无法影响到华乐思教育退费给您，请尽快请求法律援助！

律师咨询：涉及金额较大或情节严重可拨打免费咨询12348电话，咨询律师寻求法律帮助

• 民事诉讼，向有管辖权的法立案庭递交诉状，符合立案条件，通知当事人7日内交诉讼费，交费后予以立案
• 诉讼可以个人名义诉讼，也可联系其他学员，请求被告住所地的消费者协会帮助进行集体诉讼，以减少诉讼成本和增加成功概率。
• 诉讼费并不会很贵，按财产案件计算涉诉金额小于1万元，大约是每件50元，涉诉金额超过1万元至10万元的部分照2.5%交纳
• 诉讼状一般各地的法立案大厅有各种模板，参照着写一个起诉状即可，复印相关证据材料，提交即可
• 打官司的话，一般的原则是原告就被告，需要到培训机构注册地址所在（或者上课的地方所在地）的区县一级的人民法起诉
• 如果您工作日没有时间，准备好诉讼材料，将相关的材料邮寄给法立案庭
• 如果您的课程是在线教育，满足签订、履行行为均在互联网上完成的条件，可以向互联网法起诉，现在北京、广州、杭州已经开通了网上立案，全程在网上操作，非常方便

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华乐思教育维权退费