唯品会购买皮棉服除袖子外无填充材料

2017-03-15 10:28

投诉人:吴先生

事件发生时间:2016年11月10日

被投诉的企业或服务:唯品会

blob.png

blob.png

2016年11月5日,本人在唯品会下单购买了WIELII男装,原价13800元,打一折为1380元,下单购买时再享折扣,实际支付1152.3元。网购目标是适合冬季穿的棉皮衣。附图截屏可见,商品说明中薄厚栏为“厚”,适应季节为“冬”。11月8日收到货物后感觉不错,当天刚好降温,便立刻试穿,结果被冻得瑟瑟发抖,原来应该适合“冬”季穿的“厚”棉皮衣仅袖子中有薄薄的填充物,其他部位根本没有填充物,比我以前买的单皮衣还薄。当天下午本人便和“唯品会”以及“供货商”进行沟通,唯品会客服回复称24小时内答复,供货商答复称产品没有质量问题,并表示唯品会平台是格式化的,详细信息不能表述。直到11月10日,事情仍然没有解决。我不选择退货而是投诉的原因是:1、我因为信任唯品会才在其平台上购买商品,希望能够得到质量保证,但联系多日也得不到满意答复,我一直强调棉皮衣无填充物但对方却每次都用我对衣服薄厚不满意来说明问题,甚至用广州的天气情况说明面向全国销售的产品的季节适应性来搪塞;2、唯品会客服跟我多次联系,承诺退货并赠送我唯品币,但当我问及为什么赠送时,客服表示是照顾我的购物体验,不愿意承认自身存在的问题;3、我相信品牌,但不迷信品牌,所选品牌原价13800元,当然折扣是有的,但皮棉服和皮单服价格一定有较大差别,商家玩文字游戏和语言表达方式而不考虑客户真实的购买需求是我不能接受的。我的诉求是:1、要求商家承认错误并赔礼道歉;2、商家重新发出真正的棉皮服;3、如果前面两条无法做到请按照欺诈销售作出相应的赔偿。在本人与商家再三沟通无

果后,我寻求了第三方维权平台“消费保”的帮助。在消费保投诉处理中心工作人员的沟通与协调下,唯品会决定给予本人退货处理并赠送了适量的唯品币,最终我接受了处理方案。在此,感谢消费保的工作人员无偿帮助本人维权成功。


【律师点评】

《消费者权益保护法》第五十五条:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。”消费者有权请求唯品会承担赔偿的责任。此案例的情况是网络销售中常见的问题,如果法院认定是欺诈的情况,则根据上述法条,消费者有权要求唯品会承担退一赔三的法律责任。此案例提醒消费者注意:一是全面了解产品信息,在购买前仔细了解清楚;二是合法权益受到损害时,及时保留证据,以便维权。

更多案例点击返回

消费保,免费处理消费投诉的公益平台!

一切形式的刷单返佣、充值提现都是诈骗。消费保平台处理投诉不收取任何费用,同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人,请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防诈骗!
评论
相关投诉推荐
相关资讯推荐
相关问答推荐
小程序
消费保小程序
APP
消费保APP下载
公众号
消费保微信公众号
VIP
反馈
客服
投诉业务专属客服
商城清洗业务
专属客服