近几年，电商行业的快速发展人们有目共睹，但其发展的同时也给消费者带来了某些安全隐患。消费者在各大电商平台进行消费时，有可能面临个人信息被泄露的风险。日前，25岁的西北民族研一生李西（化名）接到一个声称是“小红书”客服的电话，结果被骗走近两万元。
“小红书”是创办于2013年6月的一个社区电商平台，在国内年轻女性群体中非常流行。据悉，李西在日前接到一个来自福建的电话，对方自称是“小红书”客服，并表示接到反馈，李西之前在“小红书”上购买的AHC眼霜里含有不合格成分，被人举报，他们将进行理赔，且准确、完整地报出了李西的订单信息。
“没向我要密码，应该不会有陷阱”
李西此前没有退货经历，也不知道“小红书”退货是何种程序，因此，当她接到电话时，完全没有怀疑。而骗子就是利用了消费者不了解情况且十分配合的态度，循循善诱，利用用户登陆支付宝的方式获取消费者的财产信息。而后骗子谎称不小心打了1.1万元到李西的“蚂蚁借呗”上，让李西将1000元留下，当作理赔，另外扣除100元的手续费，将剩下的9900元还给他们；又用几乎相同的诈骗手段让消费者登陆“招联好期贷”与微信扫码转账，陆续把消费者卡里的18100元全部取出。等李西冷静下来后，重新梳理思路才发现，原来，一开始骗子提供的链接，就是替她在“蚂蚁借呗”和“招联好期贷”上提前借好了款，让人误以为是骗子打来的钱。而李西登记了银行卡信息，对方也清楚地知道其卡里的余额。
“小红书”被指泄露个人信息
李西认为是“小红书”泄露了顾客的消费信息才导致自己被骗：“骗子知道那么多信息，才获取了我的信任”。意识到被骗后，李西找到了“小红书”真正的客服。一开始，“小红书”承诺会在20天内给予赔偿，但几天后态度却发生了大转变，不仅不承认赔偿，也不承担责任。
随后，李西通过微博求助，希望让更多的人知道这件事。因微博传播产生了一定的影响力，“小红书”某主管给李西打来电话，让其删除微博，并承诺“15天内无论警方是否破案，都会优先赔偿”。
因为怕家人担心她的经济压力，李西便删除了微博，之后每天询问“小红书”客服关于赔偿的事宜。可如今距事发已经过去一个多月，李西仍然没有收到“小红书”的赔偿。
此事件的后续发展小编还在密切关注中，如有最新进展会及时跟踪报道。
温馨提醒
在此，消费保提醒广大消费者：
1、在电商平台购物时务必保护好私人信息，以免泄露个人信息让不法分子有机可乘。
2、在不确定商家客服的真实身份前，收到任何需要付费或是以各种理由需要用户登陆付费软件的要求，切勿轻信。应主动拨打官方客服电话询问清楚。
3、在线上消费后与电商发生矛盾与冲突无法协调时，要及时保留相关证据，然后向工商部门或第三方维权平台等寻求帮助。
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