消费保客户服务中心主任任薇兼任中国电子商会售后服务专业委员会副秘书长
为了更好地服务消费者，打造一个集线上报修、上门检测、消费投诉、废旧回收的全国性一站式线上售后服务保障平台，中国电子商会决定，任命消费保客户服务中心主任任薇兼任中国电子商会售后服务专业委员会副秘书长。5月11日，中国电子商会彭李辉秘书长亲临消费保办公室颁发任命证书。据了解，中国电子商会是目前电子信息行业中最大的协会，通过自有8大系统、9大平台、10大部门以及下属6个产业联盟、28个专业委员会（含筹）、21个地方电子商会为现有10000余家会员单位提供日常服务和业务支持。中国电子商会售后服务专业委员会于2005年正式成立，联想、惠普、松下、索尼、同方、方正、TCL、佳能、首信、中兴、日立等中国消费
2021-05-17 09:57
网上家电维修服务陷阱多，“李鬼”横行维权难
无论生活还是工作我们始终都离不开各种大大小小的家电，但使用久了难免会有这样或者那样的问题，所以很多消费者在选购家电产品时，会把售后作为重要的参考买点。家电在保质期内，消费者找售后维修比较方便，几乎不用花钱，售后就上门来维修了。但问题是，很多家电的使用年限都超过了7年，但家电产品的质保时间只有3年。过了保修期出现问题，再找家电售后维修上门服务，可能收费比较贵。这就导致很多消费者为了省钱，多半会选择上网搜索家电维修电话、官网等方式找“性价比高”的售后，但这售后点往往暗藏一颗颗的雷。今天是要说的是，网上搜索售后电话被骗的案例。上网搜索家电售后，很容易出现一些域名和品牌名极其相似的假冒品牌官网，让消费
2021-05-15 17:48
网购售后服务怎么解决
相信遇到网购和售后困难的人不在少数。虽然网购给消费者带来了很多便利，但是由于销售渠道不同，商家售后保障不规范，导致无法进行正常售后维护等问题的情况很多。退款、商品质量、发货等售后服务问题'>售后服务问题是消费者投诉的热点，极大地影响了电子商务行业的健康发展。事实上，售后服务问题不仅存在于电子商务领域，在传统的实体业务领域，大多数企业在售后服务方面做得不好。这主要是因为建立售后服务体系需要花费大量的金钱和时间，而且收入很少。现在一些电子商务虽然销量不小，但仍然没有能力建立起完善的售后服务体系。要知道，售后服务需要一个具有一定专业素质的团队，但是目前的电子商务售后服务团队不够专业，与消费者的沟通不
2021-05-13 17:57
购买家用电器怎么保护自身权益
在人们的生活中，各类家用电器已经成为日常生活中不可或缺的一部分，无论衣食住行，总离不开家电的多项功能。由于家电价格较高，使用年限较长，消费者在挑选购买时需求的标准也逐步提高了。所以消费者在购买和使用家用电器时应该了解一些法律法规，以便更好地保护我们的合法权益。一、家电有安全的使用寿命中国传统家用电子电器行业协会2020年1月10日发布的《家用电器安全使用年限》标准，对冰箱和葡萄酒柜、空调、洗衣机和干衣机、吸油烟机、燃气灶、电热水器六大品类八种产品给出了8-10年的安全技术使用时间年限。企业文化宣传的产品质保年限是企业发展自己对消费者可以做出的产品通过整机或关键问题部件的修理、更换、退货承诺，因
2021-05-10 17:54
商家拒绝收现金是不是违法
近年来，多样化的支付方式已经成为人们日常生活中不可分割的一部分。非现金支付方式带来了极大的便利，但一些商家也拒绝人民币现金，不仅损害了人民币作为法定货币的地位，也侵犯了消费者的权益。最近，中国人民银行营业管理部门发出了六张罚单，全部与拒付现金有关。罚款的对象既有相关责任人，也有物业公司、汽车租赁公司等，处罚金额从一万元到十万元不等。早在2018年7月12日，央行就发布信息公告管理强调，中华民族人民民主共和国的法定数字货币是人民币，包括纸币和硬币。任何一个单位和个人不得以发展格式合同条款、通知、声明、告示等方式进行拒收现金。随后，多地开展了拒收现金主要集中整治行动。但为何拒收现金社会现象我们仍然
2021-05-08 17:50
网络直播越来越没有底线了
网络直播营销，也就是人们常说的“带货直播”。作为一种新兴商业模式和互联网业态，近年来网络直播营销发展势头迅猛。但是，网络直播营销在扩张过程中也伴随着许多混乱。网络直播营销领域存在现场营销人员行为不端、利用未成年人营利、平台主体责任落实不到位、虚假宣传和数据欺诈、假冒伪劣商品频发、消费者维权证据难等问题。国家互联网信息办公室、公安部、市场进行监管总局等7部门日前联合发布《网络直播营销管理办法（试行）》。该项规定被业内人士寄予厚望，认为施行后，将在规范网络经济市场竞争秩序，维护世界人民服务群众合法权益，促进新业态健康有序发展，营造清朗网络空间等方面，发挥着重要影响作用。网络直播营销市场秩序混乱的主
2021-04-28 17:57
别让公众网络平台变成售价商家的“引流神器”
近年来，假冒卖家除了利用拍卖平台曝光外，还利用各大电子商务和社交平台的算法和推荐机制开发了一些“引流”方法，穿插着各种类型的商品和内容，这不仅影响用户体验，更让假冒商品横行网络，容易使消费者陷入某种缺乏洞察力的迷局。一些无良商家利用网络平台现有的拍卖机制，将拍卖产品变成微信引流的窗口。表面上商家通过淘宝、微博等平台拍卖奢侈品，这样就没问题。事实上，虽然商品的第一张图片标有醒目的微信号，但商品的细节却是空的。无良商家不直接在平台上交易，导致消费者使用微信。比如在淘宝拍卖平台上做交易，店铺卖假货会被关闭，但是会被分流到微信交易，没有留下卖假货的交易记录，从而规避平台的监管。上万元、数万元甚至企业价
2021-04-14 18:07
2021世界数字贸易大会成功举办
随着数字经济的蓬勃发展，全球已迈向数字贸易新时代。传统贸易体系正向以数字贸易为代表的新型国际贸易体系升级，企业跨境贸易合作、跨境综合电商服务等领域逐渐向数字化转型。2021中国国际电子商务博览会暨数字贸易博览会11日在浙江义乌开幕。美国、日本、韩国、新加坡、尼日利亚等国家在华企业代表和国内19个省市的1082余家企业参展，设有国际标准展位2103个。针对传统电商转型困局，本届博览会聚焦电商数字化变革，电商全产业链发展。2021世界数字贸易大会于4月11日与2021中国国际电子商务博览会同期成功举办。大会紧密围绕“数字贸易新业态，国际商贸新发展”这一主题，充分利用“一带一路”合作倡议、中欧投资协
2021-04-12 11:34
@所有人，消费保3月解决率排行榜发布啦
清明小长假过完了下个假期也不远了但更近的是消费保3月的投诉解决率排行榜发布的日子快跟小编来一起看看吧~01到家服务热门，产品质量要严控现如今，出门购物不再是消费者的首选，电商平台推出的“到家服务”深受欢迎。小编也喜欢直接网上下单，送货上门的方式~在消费保平台上，电商到家服务类企业，京东到家、花加鲜花以100%投诉解决率上榜。王女士向消费保投诉，3月16日在京东到家的永辉超市下单购买猪肉，结果送来的肉品相不佳。王女士于是联系客服退货退款，约定了骑手上门取货的时间，但骑手提前过来没有取到货。王女士再次联系骑手一直联系不上，客服也表示联系不上，重新调配骑手，但迟迟没有消息，导致王女士退货失败。经消费
2021-04-07 17:04
广州市花都区、广州空港委与中国电子商会举行战略合作协议签约
2021年3月20日，广州市花都区、广州空港委与中国电子商会在广州空港中心举行三方战略合作签约。广州市政协副主席、花都区委书记黄伟林、副区长郑重民、区委深改办专职副主任郑明治、区空港委副主任荀博、广州空港委党组书记、主任朱志刚、党组成员、副主任邱之仲、党组成员、副主任邓建清、中国电子商会会长王宁、中国电子商会副会长李明、中国电子商会顾问黄晓东、中国电子商会副秘书长龙虹、中国电子商会副秘书长、消费保董事长王福山等领导以及各企业代表参加。根据协议，三方本着“优势互补、协同服务、积极推进、共创价值”的原则，围绕花都区、广州空港经济区电子信息产业的产业定位、行业宣传、招商引资、专业人才培养等方面开展全
2021-03-20 18:51
累计涉及诉求金额
131.501 亿元
累计服务用户
1739 万人
推荐资讯
1
前有高端“茉酸奶”陷原料“质量门”，现有平价蜜雪冰城杯中现“蚊”，茶饮行业价格战或将失灵前有高端“茉酸奶”陷原料“质量门”，现有平价蜜雪冰城杯中现“蚊”，茶饮行业价格战或将失灵
2024-05-31 17:44
2
网红减脂餐外卖出现数只蟑螂，广东好多人都吃过！网红减脂餐外卖出现数只蟑螂，广东好多人都吃过！
2024-05-31 17:40
3
“霸王条款、强制购车”，比亚迪4S店被投诉单方更换预订车辆，主动违约、拒退定金！“霸王条款、强制购车”，比亚迪4S店被投诉单方更换预订车辆，主动违约、拒退定金！
2024-05-30 17:29
4
希尔顿一会员“夜不归宿”被扣3000元希尔顿一会员“夜不归宿”被扣3000元
2024-05-30 17:10
5
平均每月关7家店！华润万家陷闭店潮！负责人回应平均每月关7家店！华润万家陷闭店潮！负责人回应
2024-05-29 17:24
6
单亲妈妈遇“陷阱”，金宝贝、十方融海等职业技能类培训成行业投诉热点单亲妈妈遇“陷阱”，金宝贝、十方融海等职业技能类培训成行业投诉热点
2024-05-28 17:31
小程序
消费保小程序
APP
消费保APP下载
公众号
消费保微信公众号
反馈
客服
投诉业务专属客服
商城清洗业务
专属客服
专属客服