PART01韵达快递丢件处理及时，已赔偿近日，消费保收到投诉。该投诉者称自己在7月24日作为卖家寄出了一件商品。到26号时，虽然快递已经到达了目的地网点，却迟迟没有人进行派送。27号，主动联系买家，解释了当前的情况。买家表示理解，便给韵达客服打电话催促派件，随后进入了漫长的等待。直到昨天，买家再次致电韵达，客服回应说服务点会给她打电话，让她继续等待。然而，今天快递突然显示已被派送并在几秒后显示已签收。随即我联系买家，她告诉我并未收到快递。我和买家都试图联系快递员，但电话始终无人接听。买家因未收到商品选择了退款，而我作为卖家却无法得到任何补偿。接到该消费者投诉后，消费保第一时间反馈到韵达快递，平

3月30日一大早，在海淀建材城西路一超市店外，一纸“暂停营业”的告示让顾客心里拔凉。据本报报道，涉事店铺为汉食生鲜生活超市沁春汇店，不少消费者储值卡里的钱还没花完，有人头天刚储值千元，第二天店内就已漆黑一片。负责登记的居委会工作人员说，当天已有几百人登记，储值余额最多的超过两万。商家收了钱就跑路，消费者维权难，一直是消费领域的民生痛点。当下，随着消费热到来，在预付费陷阱上栽跟头的顾客也多了起来。近日，某知名瑜伽公司“爆雷”也引发大量关注，缴纳了大额学费的学员中，一些人因维权成本过高表示放弃维权；“少儿课外机构跑路”等话题更是时有所闻。预付式消费本是商家回笼资金、消费者买到实惠的双赢模式。然而，

近日，据媒体爆料，郑州的刘先生为挣5.8元，被骗18万元。“丢了西瓜捡芝麻”这样的事情在现实生活中上演，令人啼笑皆非。郑州的刘先生在一个兼职群里看到一个兼职项目，按要求完成一个可以挣2.88元，一天轻轻松松能挣四五十块钱，尝到甜头的刘先生越想越觉得这个项目不错。第二天，对方又发布了新任务，只要刘先生按要求完成任务，一个就能挣5.88元，心动的刘先生就根据提示连续做了8单，一单比一单投入的多，前后共投入了18万元，但是当他想要提现时，却发现无法提现，才意识到自己被骗了。刘先生的妻子：感觉又可悲又可气！不知道他咋想的，居然会相信这种天上掉馅饼的事。这一事件引发网友热议：“天上不会掉馅饼”“这18万

近日，有不少消费者反映优酷视频平台“首月1分钱”会员活动存在诱导消费、自动消费、开通后发现无法在合约期（6个月）内退订等问题引发热议。优酷称退订可联系所在地运营商经过查询发现，优酷与移动、联通分别推出了流量会员合约包活动。活动页面显示，会员首月1分钱，联通用户次月起20元/月，每月享有12GB优酷视频平台专属流量；移动用户次月起则为19.9元/月，每月享有15GB专属流量。用户只需输入手机号与验证码，即可订购。值得注意的是，活动页面均以显著形式标识出“首月1分钱”，同时均提示有“合约期6个月，合约期内不可退订”“次月起恢复至原价19.9元/月，合约期6个月”。与“首月1分钱”相比，合约期信息的

教培市场火爆一时，各种机构遍地生花。一些机构绞尽脑汁招收学员，学员缴费后产生了一系列问题，各种退款问题此起彼伏。在近期消费保的投诉中，有关教培行业的投诉达到了阶段性高峰。全额退费有猫腻被投诉方：北京天继教育科技有限公司王先生于2019年5月16日，在北京天继教育科技有限公司购买了消防工程师培训服务，先后被要求缴费共计5980元。当时该单位承诺，若考试未通过将为王先生全额退费。而真的等到王先生考试未通过后，再联系对方处理全额退费事宜时，对方迟迟不予处理。一直以各种理由拒绝退费，最后公司和客服的电话均无法打通。全额退款实际上是一种营销手段，它向消费者传达了一种没有购买风险的假象。全额退款的规则相当

近日，杭州萧山外卖员小尧曝光了一家手机维修店。修手机10分钟，收费200元小尧称，当时跑外卖时手机没电了，在强光下面，屏幕很暗，小尧看不清，以为手机坏了。便来到“百灵手机快修”店，该维修店老板称，小尧的手机感光元件坏了，当时帮他修了10分钟之后，将手机还给了小尧。并告诉他修好了，收了小尧200元。第二天，小尧的手机屏幕又黑了，于是他又去该维修店咨询，老板又称：“还是感光元件坏了”，小尧说，他想来想去觉得很不对劲于是报警。警察到达现场后，要求该老板调取监控，被老板拒绝。小尧说，老板后来承认，确实没给小尧修手机，收了200元钱。维修店老板：曾提议退100，靠知识赚钱该维修店的老板称，他曾提议退还小

如今，中国早已发展成为全球最大的电子商务市场。一年一度的“618”、“双11”已经成为全民的购物狂欢节，除了推动电商行业快速发展的阿里和京东、拼多多等平台外，众多消费者也成为了推动消费经济的“无名英雄”。随着网络购物平台、直播平台的极速发展，商家的促销套路也越来越多。近日，根据消费保投诉大数据，小编发现一些商家借节日打折来诱导顾客进行消费，有的在活动前大幅度提高“原价”，有的在满减打折上大作文章，层出不穷的套路让不少消费者屡屡“中招”。今年高考，“数学太难了”一度冲上热搜。实际上，某些商家的打折公式往往比高考数学更难——高考数学虽难，但起码题目设置是清楚的，相比之下，商品促销打折不仅充满了复杂

6月20日，西安数百名消费者在一款名为“摩鲜汇”的App购买茅台酒后，商家迟迟没有发货，当他们来到涉事公司时，发现公司已经人去楼空。“最多的一个买了240瓶，1499元一瓶。”一位消费者透露，目前大概有700人正在维权，当地警方已经介入，正在寻找公司负责人。在5月底，市民李先生在出租车的广告屏上看到摩鲜汇App推出“万瓶茅台抢购”活动。这个活动需要先购买99元的水果礼盒后，然后才能抢购每瓶1499元的茅台。根据摩鲜汇App预约抢购规则显示，5月15日起至6月1日购买“助农直达”专区99元水果礼盒即可领取茅台助力抢购券，每个ID限领三张；6月1日零点使用抢购券即可下单一瓶或两瓶原价飞天茅台53°

直播带货是将直播与电商相结合的一种新业态，可以将商品通过直播的方式更加直接地展示在消费者面前。目前，直播带货的风头正劲，销售额也不断创新高。更有甚者，梦想通过直播晋升“网红”、“明星”。不过，面对愈发火热的直播带货，有时也需要多几个心眼，以防有心之人以此为噱头设计圈套。近日，浙江金华，义乌警方捣毁了一个诈骗团伙，9名嫌疑人被抓。此前，林女士看到一公司招直播带货兼职，她咨询后付了1680元服务费，跟着指导操作了3天只赚了3元，这点钱连根雪糕都买不起。当对方诱导林女士继续掏钱时，她果断报警。经查，该公司以直播带货兼职为噱头，虚构商家、短视频平台等官方流量支撑的情况，近3年诈骗了120多人，涉案金额

7月22日，石家庄王先生在华莱士天山科技园店给孩子买了两个汉堡，回家后孩子吃了一半说汉堡的味道和平时不同，难以咀嚼。王先生打开汉堡后发现里面的鸡肉几乎全是生的。王先生表示当时孩子已吃下一半汉堡，只担心孩子的健康，是否退款并不重要，只要孩子健康就不再追究。涉事门店店长表示，当天店庆太忙了，可能是因为新员工的疏忽导致，已向王先生全额退款，并且下次会多赠送一些食品表歉意，之后也会对鸡肉增加相应检验措施。但按照《食品安全法》规定，针对华莱士这一违规行为，消费者除了要求其赔偿损失外，还可以要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足一千元的按一千元计算。华莱士多次因食品安全问题被罚近年来，华