消费保客户服务中心主任任薇兼任中国电子商会售后服务专业委员会副秘书长
为了更好地服务消费者，打造一个集线上报修、上门检测、消费投诉、废旧回收的全国性一站式线上售后服务保障平台，中国电子商会决定，任命消费保客户服务中心主任任薇兼任中国电子商会售后服务专业委员会副秘书长。5月11日，中国电子商会彭李辉秘书长亲临消费保办公室颁发任命证书。据了解，中国电子商会是目前电子信息行业中最大的协会，通过自有8大系统、9大平台、10大部门以及下属6个产业联盟、28个专业委员会（含筹）、21个地方电子商会为现有10000余家会员单位提供日常服务和业务支持。中国电子商会售后服务专业委员会于2005年正式成立，联想、惠普、松下、索尼、同方、方正、TCL、佳能、首信、中兴、日立等中国消费
2021-05-17 09:57
外卖质量跟店里一样吗？
随着我国外卖食品行业的迅猛发展，许多问题已经开始不断显现。分量少、品质差、价格贵，是网友吐槽外卖的主要问题。对此，多家网络媒体技术进行过调查，均证实了外卖与堂食的质量管理存在一定差异。大多数人认为“外卖比堂食便宜”的结果被证明是假象。为什么外卖市场价格看起来很实惠呢？因为，外卖平台上我们不仅有返现红包，还有通过各种社会常态化的满减优惠，让人忍不住多点几道菜。然而，这些都是商家的障眼法，据了解，线上外卖要比线下堂食贵20％左右，外卖的价格是经过一个商家有意设定的，目的主要是为了让用户个人感觉获得更多优惠的同时，保证他们自己的利益价值最大化。先提价，再用满减红包抵扣，已经逐渐成为我国外卖平台商家公
2021-05-14 17:57
节假日酒店涨价应明码标价
随着防疫形势的稳定，国内旅游业逐步好转，即将到来的"五一"长假可能会成为"史上最热的黄金周"。由于游客出门旅游的热情，一些热门地区的酒店价格飞涨，一些地区的平均酒店价格甚至超过了疫情前的水平。据了解“五一”假期居民出行预测，涨价是今年“五一”长假出行最突出的特征之一。其中，秦皇岛(升222.2%)、珠海(升183.2%)、青岛(升163.9%)、汕头(升147.1%)、扬州(升87.1%)、上海(升77.6%)、广州(升76.8%)、厦门(升67.2%)、嘉兴(升49.5%)和37.3%。到目前为止，它是房价同比上涨最高的10个城市。在这种背景下，一些游客在预订酒店时称之为昂贵。事实上，不仅是
2021-04-21 18:00
因“××专用”标签被忽悠的消费
虽然多年来一直有专业人士提醒，所谓"儿童专用""老人专用"等产品，"专用"字多为自贴业务，其商业运作有花招成分，涉嫌误导消费。但这种提醒的效果似乎并不明显，市场上各种"××专用"产品仍在涌现，很多消费者花错了钱却不知道。有媒体调查了一些“儿童专用”产品，发现很多问题。比如儿童太阳镜大多色彩鲜艳，有各种装饰，但专家指出，漂亮的儿童太阳镜不适合儿童。有的太阳镜可见光透射比低，儿童戴上后看不到道路或障碍物，可能造成意外伤害；太阳镜上的饰品边缘锋利，可能会划伤儿童；如果镜片是玻璃制成的，一旦损坏，可能会对儿童的眼睛和身体其他部位造成损伤。再比如，商场里有卖“儿童专用”爽身粉，但是外包装上有一些卡通形象
2021-04-07 17:39
“老人3年消费235万”，理发店到底有多少套路？
一家理发店的消费可以高到什么程度？答案是，三年超200万。天价理发？3年消费235万相信大家应该看到过这个新闻，最近，上海一名七旬老人，“3年在文峰美发消费200余万元”一事冲上热搜。日前，家属代理律师称双方已和解，文峰方面向老人家属退回98万。老人的消费账单/图源网络此前，文峰总部承认收到老人从2016年到2019年之间207万元的进账。而截至到“事发”，仅有35万元未消费。一个理发店居然能让一位老人在三年时间内支付超过200万的消费款，甚至其中一天就消费了41.7万元，这显然超出了绝大多数人对理发消费的想象力。消费票据显示，文峰为老人提供的消费服务涵盖理发、美容、艾灸、按摩以及“放血”等项
2021-03-26 18:00
前有“0元学”，后有“0元住”，全是套路
“0元住全国”“几百块钱就能住十晚民宿”“一年之内无限次入住”……见到这样的宣传语，你是否动心？近几年，一些平台把目光盯上了“民宿/酒店预付卡”上。消费者只用向平台缴纳一定费用，就可以在一定时间内（通常为一年）不限次数地免费入住与平台合作的民宿/酒店。然而，很多平台的这类“预付费卡”，实际上并不如商家宣传得那般美好。房间难定、押金难退让消费者头疼不已，更甚至有部分平台直接卷款跑路，消费者的钱难追回。买完卡，才发现无房可订随处旅途宣传页面/图源随处旅途小程序“民宿卡的坑点，用过的才知道。”这句话是众多踩坑消费者的心声！“全年免费入住酒店”，听起来很美好。但如果全部目标房源满房，这样就是一句虚假的
2021-03-19 18:07
315的食品安全问题不止“瘦肉精”，还有曼玲粥店、三米粥铺、小龙坎火锅……
今年315晚会，瘦肉精再次被爆出，食品安全问题'>食品安全问题屡禁不止，对消费者的危害触目惊心！除了“瘦肉精”，还有不少餐厅的安全卫生问题也被爆出，曼玲粥店、三米粥铺、小龙坎火锅……后厨卫生堪忧。曼玲粥店、三米粥铺、小龙坎被曝卫生问题近日，曼玲粥店、三米粥铺两门店近日双双被曝光食品卫生问题，福州曼玲粥店宝龙分店被曝回收吃剩的排骨，三米粥铺福州温泉店员工被曝徒手分拣榨菜。①#福州曼玲粥店将吃剩排骨再下锅#视频截图据报道，福州曼玲粥店宝龙分店员工将吃剩的排骨捞出回收，再加入到其他顾客的山药排骨粥中。同时门店店员徒手抓食材，全程没有佩戴手套，并且用手多次从粥当中挑拣异物。消费保也收到不少关于“曼玲粥
2021-03-17 17:56
维护好与消费者关系是运营的生命线
随着市场经济的高速发展，市场竞争日趋激烈，消费者在市场上的主导地位和企业的决定性作用越来越突出，企业要想生存和发展，必须让消费者购买产品和服务获得最大的满足，从而吸引更多的消费者，同时维护好这些消费者。对于企业来说，消费者等于市场，得到了消费者就等于得到市场，而企业得到了市场就等于得到了天下，良好的消费关系就像企业运作的生命线。那么企业应该怎么维护好自己的生命线呢?1、加强对消费需求的分析和思考企业可以适当分析思考消费者的消费观念和需求，不闭门造车，理性思考消费者的需求。要求企业对消费者的消费方式、消费行为、消费模式、消费环境和消费理念进行正确的总结和分析，首先进行理性思考，然后加强对消费者需
2021-01-28 18:05
虚拟运营商还有生存空间吗？
流量可累计叠加，无门槛套餐，漫游费等各种优惠条件的虚拟号码，点燃了国内移动通信市场转售业务，被大家当作是通信行业“鲶鱼”刺激市场活力。但随着近年来“提速降费”政策的逐步实施，三大运营商大幅度降低收费，优化服务，虚拟运营商过去所依赖的“杀手锏”也逐渐变得无用武之地。虚拟运营商们非但没有成为“鲶鱼”，反而成为了骚扰电话、电信诈骗等用户投诉的重灾区，并受到了批评。与此同时，由于商业模式单一、难以盈利等因素，虚拟运营商们开始显示出整体的溃败。业内人士表示，很多手机终端通过内置软件和企业合作，可以显示用户的号码信息，如归属于运营商、归属，还可以显示用户目前是否受到骚扰、欺诈等，这些信息对确定号码的状态非
2021-01-16 17:53
电商价格欺诈可导致关店
经营者不得通过利用网络虚假的或者使人误解的价格管理手段，诱骗消费者信息或者没有其他企业经营者与其发展进行市场交易，这种产品价格违法犯罪行为方式通常称作价格欺诈行为。京东、天猫、唯品会将因不正当价格行为被处罚，价格欺诈会怎么处罚呢？一、电商平台将因不正当价格行为受到处罚针对“双十一”前后中国消费者反映强烈的网购先提价后打折、虚假促销、诱导交易等问题，根据产品价格风险监测和投诉举报等有关线索，市场环境监管管理总局依法对北京京东世纪经济信息网络技术发展有限责任公司、杭州昊超电子商务物流有限以及公司、广州唯品会电子商务服务有限公司三家企业通过开展自营业务不正当价格购买行为方式进行了问卷调查，并于202
2021-01-07 17:59
累计涉及诉求金额
129.289 亿元
累计服务用户
1734 万人
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