2490元的机票，只退了9块钱！航班都取消了，为啥还扣这么多钱？
“明明符合全额退款的情况，却强行扣我500元手续费”可能于小姐也没想到，当初退款页面上显示“符合疫情全额退款条件”，到最后却被扣了500元手续费。于小姐向消费保投诉道，1月5日她购买了31日的出国航班，因为疫情爆发她决定取消出行计划，便在1月25日申请了退款。退票时，因为退款原因里没有“疫情原因”这个选项，她就选择了“自愿退票”。询问客服，对方也表示于小姐的机票符合航司特殊退改政策，本次退款申请不收取任何费用。“等了一个月，飞猪强行扣取500元手续费，机票1508，扣取三分之一，并且一直联系不到客服和商家，飞猪发国难财！要求退还500元手续费！”高达80%—90%的手续费疫情之下，退改机票的消
2020-03-20 18:14
跑路是「一种病」，好多机构都会犯
如果说健身房跑路牵动着不少会员的心，那么教育培训机构跑路则是让不少父母深陷泥潭的罪魁祸首，成千上万的学费打了水漂，投诉维权步步维艰，还要花心思寻找下一家教育培训机构，简直太难了！去年一年内，教培机构关停超万家。有业内人士认为，这是政策趋紧、监管变严后的市场自净现象，但也有不少“培训机构”是在恶意圈钱。也许，教培行业已正式进入大洗牌。据企查查数据显示，2019年有超过1.2万家教育公司关停。其中，不少教培机构未退还学员学费无端跑路，教育培训机构已经成了“跑路”的重灾区。（截图仅是部分较为知名与涉及金额较大的机构）“我们最近做XX活动，预存一年可以上两年课程”、“充值五万，不计课时”……诸如此类，
2020-03-19 17:40
网购时，如何用100块买到1000块的东西？
不知道大家网购时有没有这样的经验：看见“2件八折、3件七折、满1000减几百”的优惠活动，就忍不住剁手。通常情况下商品数量都在2件以上，就会找朋友拼单，如果没人和自己拼，就只能囤一堆货了。有很多时候，囤过多的货就会浪费。于是就诞生了声称专门解决此痛点的APP——美拆。在这个平台，如果有一个“两件八折”的单，平台给你拆开，每件的价格还是八折，你只需要买走其中一件就可以了。消费者既可以享受优惠，也获得了想要的商品。说简单点，这个平台就是“拼单”平台，用较少的钱，买更多的东西。而现在它的定位更偏向“潮流社交电商平台”，专门为盲盒玩偶“拆单”，经常推出1元买玩偶、特价抽盒机等活动。这样看起来“又潮又便
2020-03-18 18:04
P2P进入清场时刻，最终倒霉的还是普通老百姓……
P2P进入清场时刻。2019年10月中旬，湖南和山东省金融局分别发布公告，称该省网贷机构的P2P业务未有一家通过验收，将全部予以取缔。紧接着，银保监会副主席祝树民在2019年10月21日的新闻发布会上披露，目前全国实际运营的P2P网贷机构462家，其中正常运营的有262家。也就是说，巅峰时期有网贷平台逾6000家，现在留下的仅剩7%。继湖南、山东之后，11月8日重庆市也出手了，全面封杀，取缔全部P2P网贷机构。当人们还在思考这究竟是特例还是趋势时，2020年11月12日，中国银保监会普惠金融部主任李均锋在监管通气会上一锤定音——网贷整治以退出为主要方向。P2P平台将“死”，曾经在这些平台上“投
2020-03-17 17:33
来自“趣动旅程”跑路的「一封信」
近日，看到不少关于疫情零增长的新闻推送，但也看到了不少因为疫情而坚持不住的一些企业。转眼已到三月，最寒冷的冬天虽然已经过去，但是面对疫情的冲击，各行业都受到了一定的影响，其中最受影响的就是线下类的，餐饮、教育等等无一幸免。消费保接到了关于#趣动旅程#的集体投诉。趣动旅程是北京趣动旅程体育发展有限公司旗下专注于儿童体适能培训的品牌，于今日在其官方公众号中发布了一封信，内容如图：趣动旅程这封信，主要内容是“现阶段趣动旅程自身正处于困难时期，希望家长和社会各界可以理解和支持。”不少家长担心退费问题，甚至怀疑有跑路的嫌疑。有网友称：“刚过了315，孩子上课的北京趣动旅程就发来停业破产通知？还有一年多的
2020-03-16 18:39
《2019-2020年度十佳服务企业》获奖名单
2020-03-15 18:14
《行业最佳服务企业》获奖名单
2020-03-15 18:12
凝聚你我力量 | 300+优秀企业共同宣言
今天是315国际消费者权益保护日，特殊的疫情，特殊的时期，迎来了不一样的315。今年的全国3·15消费者权益日主题为“凝聚你我力量，共同抗击疫情”，既包含了对凝聚共识、消费者共识、经营者共识的呼唤，也有消费者对打造安全放心消费环境的期盼。每个企业都应践行企业社会责任，为疫情防控斗争的全面胜利与实现全年社会经济发展目标任务做出积极贡献。谨此，消费保平台携百家企业共同发起《百家企业“全民战疫，全心服务”》宣言活动，超过百家企业积极跟进及签署。百家企业涵盖旅游出行、培训教育、快递物流、婚恋交友、电商平台、在线教育、互联网金融、家电行业、住房租赁、家居家装、手机数码、汽车服务类、共享服务、美妆行业、生
2020-03-15 18:11
消费保3·15特辑前篇：这些企业有话说
又是一年315，而2020年的315格外特别。新冠肺炎疫情的蔓延，让百姓生活和社会经济发展都发生了动荡。禁止群体性聚集活动，线下业态深受重创；人们取消出行计划，机票火车票退改比例比往年大幅提升；受疫情影响，租房续租等话题屡次成为社会关注焦点。据消费保2月投诉数据分析报告，受疫情影响，网络购物、旅游出行、住房租赁、培训机构等行业均爆发了集体投诉。但不管疫情如何发展，不管环境如何变化，消费保始终在线为全国消费者服务。截至2020年3月13日，消费保企业客服标准平台入驻各行业头部企业会员100余家；在消费保和广大企业的共同努力下，消费保累计受理投诉34万余件，累计为全国千万消费者提供服务，投诉涉及金
2020-03-14 22:25
遇到“深坑”怎么办？你想看的都在这里
万物复苏，疫情进入最后的攻坚战，一年一度的“315消费者权益保护日”也将再次到来，而每年的315，都是对企业服务质量的一次大型检阅。网购类在我们的生活中网购一直是“必不可少”的，衣食住行全都可以通过网购“解决”，然而有时出了问题投诉无人回应，还好消费保一直都在。网购类投诉的主要问题：诱导消费、不发货、不退款张先生投诉道：“在京东购买的商品，宣传页面上显示第二件半价，但在点进页面购买时，只有一款享受第二件半价，其他并没有第二件半价的优惠活动，这是明显的诱导消费，误导消费者的行为。”经过消费保协调，京东已为张先生处理解决了投诉。周小姐投诉道：“我在有赞商城买了一个月的39.9元的鲜花包月套餐，可是
2020-03-13 18:25
累计涉及诉求金额
129.393 亿元
累计服务用户
1734 万人
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