提振消费信心，推动高质量发展！3月20日，2023电商高质量发展大会暨全国《电子商务法》及《网络交易监督管理办法》知识竞赛总决赛新闻发布会在深圳举行。发布会上，中国电子商会副秘书长/消费保创始人王福山表示，“提振消费信心”是2023年全国消协组织消费维权年的主题。以此为主题，既对全面促进消费、着力扩大内需具有重要的现实意义，也旨在统筹凝聚各方力量共识，推动消费者权益保护协同共治。提振消费信心的前提是保障消费者权益，为消费者营造安全、放心的消费环境，因而监管部门须对电商行业进行有效监管，不断提升电商从业人员诚信守法意识，同时提高广大消费者的维权意识和消费满意度，共同促进电商行业健康有序、高质量发

充值了500元，一次都没消费，店家却说不能用了？近日，南京市民陈女士向记者反映，自己在一家美发店充了一笔钱，现在门店告诉她换了老板，原来的会员卡用不了，要想用需要再充值一笔钱，不然之前卡里的余额只能作废。美发店换老板，要用卡里余额得再充值今年1月份，南京市民陈女士想去家附近办了卡的美发店弄个新造型。没想到，原老板疑似“跑路”。店门头没换，但老板换了个人。陈女士说：“我没收到任何关门的消息，门店也没贴公告，去的时候突然被告知会员卡不能用了。”新店长告诉她，原老板将店卖了，因此之前的会员卡不能用了，要想用会员卡里的余额，得再充一笔钱。陈女士说：“去年9月，我充了500元。加上此前卡里余的200多，

18块5片土豆片的事还没过去，天价果冻又来了。近日，一女子称在KTV消费时遭遇天价果冻，11颗果冻，每颗22元。视频中该女子称，当天和朋友6个人，在佳木斯市桦南县好声音歌厅聚会。期间点了一些零食饮料，结账时账单上果冻的价格把她吓到了。一袋水晶之恋果冻，收了242元，平均每个果冻22元。女子当场就急了，直接要报警处理。（来源：视频截图）该女子还表示，商家在账单上设置了各种套路，自己跟朋友原来订的是小包厢，结果在没有商家告知的情况下，被升级成了中包厢，账单上也是中包厢的价格。在女子报警后，店家答应第二天会给一个说法，等到第二天，KTV的工作人员回应，是扫码枪出了故障，扫错了件数，正常价格就是22元

最近不少消费者都会在网上购买口罩等物品，但却会遇到下单成功不发货等问题。消费保近期收到了多个关于可孚医疗器械旗舰店的投诉，大部分都是投诉发货不及时。PART01投诉案例一投诉人薛女士表示，在淘宝可孚医疗器械旗舰店购买了抗原产品，下单已超半个月仍不发货，而且已经超过下单时标注的发货时间。在淘宝平台投诉，平台客服用“不可抗力”为由，完结投诉，不做任何处理。投诉人要求商家在24小时内发货，希望平台按照缺货/拒绝发货的标准进行赔偿。PART02投诉案例二投诉人周女士称，12月5日在淘宝可孚医疗器械旗舰店购买了kn95和n95两种口罩，分别显示12月10日和12月13日发货。到12月12日，投诉人再次向

最近，除了药物，口罩也变得更加抢手，部分口罩价格还有不同程度的上涨。消费保收到了很多投诉口罩不发货的案例，不少都表示在涨价前下单买了口罩，但是一直不发货。PART01消费投诉案例一“投诉人解女士表示，12月8日在京东雅兰仕医疗器械旗舰店购买了口罩，下单时还不算很贵，但现在口罩涨价，直到第五天商家都还没发货。投诉人与商家沟通没有结果，希望商家能够马上发货。PART02消费投诉案例二投诉人王女士称，12月7日在抖音振德官方旗舰店下单购买了N95口罩，对方承诺在12月9日发货，但直到11号催促后仍不发货。到了12月13日，商家更改发货时间为18日前发货。投诉人表示去抖音投诉无果，商家也没有作为。PA

连日来，消费保收到大量用户投诉天猫giftsst旗舰店婴儿车产品质量有问题，在联系giftsst商家协商退款赔偿时遭拒，有的甚至联系不上商家。随后消费者联系了天猫客服，但根据消费者反映的情况，天猫客服尚没有就此事提出合理的解决方案。在此，小编建议，若是您在天猫giftsst旗舰店买的婴儿车产品质量存在缺陷，在联系商家和天猫客服协商无果的情况下，可以选择以下途径进行投诉：1.在中国电子商会旗下消费服务保障平台消费保发起投诉，之后消费保会安排投诉专员找企业对接；giftsst旗舰店投诉入口：点击立即投诉2.在12315平台提交投诉，具体操作为登录【全国12315平台】官网点击【我要投诉】输入企业名

近日，在消费保后台收到很多有关“薇诺娜”的投诉。投诉人反映双十一在李佳琦直播间购买的“薇诺娜保湿修护面霜”出现发臭、使用过敏的情况。并表示此前一直使用赠送的小样，小样是淡淡的清香，但此次购买正装却是腥臭味。质疑产品质量不合格，要求退一赔三。对此，薇诺娜官方旗舰店客服给出解决方法就是7天无理由退货。如果要赔偿，则需要提供二甲及以上医院的诊断报告、医药清单等相关信息才会考虑赔偿事宜。目前商品已经全面下架。PART01薇诺娜面霜“发臭”非个例在社交平台上，保保也发现不少用户反馈这款薇诺娜面霜发臭的问题。值得注意的是，这些消费者投诉的都是同一批号产品，生产批号均为A101开头。PART02贝泰妮代工模

一边是国内潮玩市场被具有购买能力的年轻人追捧，另一边是消费者购买产品后艰难维权。成功吸引更多年轻人“入坑”的同时，围绕着泡泡玛特的争议也不断。拒不退款，产品瑕疵今年4月，小蒙在千岛APP潮玩族闪购版块下购买泡泡玛特-Labubu-樱桃，下单后因潮玩族闪购仓库涉疫无法发货。打算退货的小蒙本想通过后台退货，但发现退款按键无法使用。于是小蒙寻找客服解决，排队半小时等待却被客服告知：“闪购的东西不退款”，后来客服又称自己不具有退款权限，已经上报，会有专员处理，而专员的回复仍旧强调闪购不退款。和小蒙有类似经历的消费者不在少数。近期，消费保有关泡泡玛特的投诉也频繁出现。消费者投诉的重点集中在：未发货拒不退

“很惊讶，我觉得特别好笑”，网友网购洗发水收到“潘飘飞丝”时表示。近日网上流传一则视频，一男子网购洗发水，结果到货“潘飘飞丝”。该男子表示，这瓶洗发水是他岳母看某电商平台弹窗广告买的，他们收到后才发现是山寨货。关于“潘飘飞丝”的使用效果，该男子表示：“只用了一次不好用，没什么泡沫”。网友评论道：“偷偷出了三家的联名款”，“集品牌精华于一身”。网传视频显示，这瓶“潘飘飞丝”洗发水外观与某知名洗发水极其相似。随后，涉事电商平台回应称：平台是不允许售卖假货的，如果用户在购买过程中发现商品有问题，可以联系他们进行处理，一旦平台核实将对卖家的售假行为严肃处罚。类似洗发水这一类的商品，建议用户在官方旗舰店

昨日，一条网友用打火机点燃钟薛高雪糕但是没融化的视频引发全网关注和热议。据视频显示，这名网友点燃的是钟薛高旗下一款海盐口味的雪糕，可以看到点燃后钟薛高这款雪糕并没有像普通雪糕一样马上融化至滴水。很多博主看后表示难以置信，也纷纷对钟薛高雪糕进行火烧测试，甚至用上了喷火枪，也同样出现烧焦却不融化的情况。但是网友看后并不买账，表示担忧，雪糕烧焦，31℃高温下不融化，吃到肚子里是否安全？增稠剂越多越难融化？据中国食品安全网介绍，一般来说，总固形物及蛋白质含量越高，则雪糕质量越高，固形物含量高、水的占比相对少，其融化速度就会更慢。上海食品添加剂协会专家委员、上海理工大学健康科学与工程学院李保国教授称，“