4.15在此店铺购买了苹果15Pro，4.28出现自动开关机现象，29日频繁出现三分钟左右开关机，后来到门店直接一分钟一次，门店怀疑是主板问题，后来说要刷机，心想能好也行，之前所有资料全部没有，刷机一半机器进行不下去，告知送至苹果售后店维修，本人4.30送至，售后告知需要返场维修，因本来购买在三包内，现要求退货，商家拒绝，告知今天是16天了，让送至售后，返场回来给我7000或者我贴几百换新，现在我需要退货，要求门店履行国家三包规定，且手机出现质量问题需给我一个说法，并且请假去评估机器是否是性能问题的赔偿

事情是这样的，因为本人的苹果账号跟我女儿用的是同一个id，而且苹果绑定的是支付宝花呗，一个月才发一次账单，无意间才发现账单里多了那么多扣款，不看不知道，一看吓一跳，我女儿在我不知情的情况下，过年的期间一直不间断的往香肠派对充钱，直至花呗账单出来我才发现她充了那么多钱，发现后就一直跟该游戏公司反馈，但是一直得不到处理结果，该公司一直推脱问题踢皮球，说该充值金额只能向苹果公司退回，申诉无果只能来该平台投诉无求帮助解决问题！希望贵平台为我做主！ 根据法律规定，满八周岁的未成年人不管充值多少金额都是属于无效的民事行为，可以要求退还。八周岁以上十八周岁以下的未成年人，其充值金额超出上述法律规定金额，也是可以要求退还的。

2024年4月23日，我们在咸阳市财富中心的一家非直营的苹果店，以6999的价格加4818元的高级会员费，共计11817元，购买了一台iP****ne 15 Pro 256g。首先我们去店里面问的时候，商家明确告知是7999，其中包含手机、原装充电头和充电线，随后店员表示可以去跟店长协商一下给我们优惠1000元，随即叫我们去前台扫码支付，在此之前并未告知需要购买会员才能享受此优惠，付完款之后才给我们讲述此价格优惠明细（商家在未告知消费者服务内容的情况下擅自扣费，属于侵犯消费者知情权的行为），付款之后开始给我们推销高级会员，表示还需要购买4818元的会员，才能享受优惠。并且诱导消费者进行网络贷款，以每天6.6元的金额进行为期两年的还款，（此处涉嫌诱导消费并且属于诱导开通网贷，根据《价格法》第十四条第(四)款，“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”属于不正当价格行为。）当时我们没有办理网贷，而是选择一次性给付清该费用。该会员的内容是：当天可以在店里免费挑选2500块钱的配件，碎屏险，终生买苹果补贴，以及两年之内换新机等优惠，让我们签字，并且明确表示该会员全国范围之内所有苹果官方门店可查。签完之后发现送给我们的所有配件都是第三方配件。此会员不是是苹果官方会员，此店也并非苹果授权店。这家店涉嫌侵犯消费者合法权益，诱导消费者，侵权使用苹果logo。由于该店严重侵犯消费者的合法权益所以我的最终诉求是所有东西全额退款！

我在2022年12月10日，在京东上买了Apple watch SE。Apple 官网宣传,该产品满足水下50米的使用环境。所以每次游泳都会戴着，并开启游泳式，启动防水功能。 2024年的4月3日，下到游泳池游泳水深不过2.5米(与以往游泳的游泳池一致)，当晚这个Apple Watch SE开始出现按钮失灵，按动按钮启动的是Siri 而不是唤醒主屏幕。大约5天后,充电功能失效，无法充电。 2024年4月9日去到线下Apple官方店铺申请售后，是深圳是益田假期广场店。根据店员反馈，该产品普遍所在防水条老化的问题，且该问题一直存在，由于我的设备过了1年的保修期，可以给我两个解决方案:一，用大约1500快钱重新给我拿一个新机/返厂维修机;二，返厂维修，但返厂只能重装系统，无法拆机，店员说该产品统一不做拆机处理)。店员说大概率还是无法解决我的问题(维修或者换新) 同一天，通过Apple 支持联系到了线上客服。线上客服人员也明确这是产品的问题，并同时透露，线下门店有权限给超过保修期的用户提供换机服务。 根据官方产品宣传，该产品具备游泳池的防水功能，并没有注明时限。设备过了保修期因为质量问题，因为与宣传不符的问题，出现了设备故障不应该由消费者承担。

2024.4.21在苹果店里经过店员忽悠最后花了1150购买了一个充电器

我于2024年4月9日在脉脉软件上看见有7天免费试用字样的的文字后通过苹果app store 人脸识别后支付宝发现扣了198元，之后立马进入苹果官网技术服务进行退款，苹果两次拒绝了我的退款，期间我也和苹果客服人员进行通话，但是对方表示不能进行退款。我要求苹果退我全款198元。

2024年4月13日上午11点45分左右通 过苹果电脑应用商店下载软件 《Final Cut Pro》 软件下载时，显示请求输入密码，我以为是用户登陆，就输入密码。之后软件未下载成功，我就退出了。直到晚上才看到支付宝有一笔自动扣款1998元账单，发现异常后立即申请退款。4月14日苹果售后以“不符合退款要求"为由，拒绝退款。4月15日致电苹果客服又一次申请退款，4月16日苹果售后再次以“不符合退款要求"为由，拒绝退款。随后我又致电苹果客服，得到的结果是两次退款不成功，无法再次退款了。而且苹果客服说软件开发公司也是苹果公司，款项已经到达公司，但是就是没办法退款。对此，我无法接受，提出投诉。 第一，苹果作为此软件开发公司，是否有义务向用户说明软件费用明细，而不是直接指纹密码自动扣除费用； 第二，当账户出现问题时，既有退款选项，那什么情况下可以进行退款，无明确标淮，也没有告知我为什么不可以退款； 第三，在软件未下载成功，未使用的情况下，以无正当理由拒绝用户退款，属于霸王条款。由此请求退还全部费用。

我与2024年4月14日在贵州省毕节市织金县北门线下苹果实体店购买一台苹果15，价格5699元，经过柜员的一系列引导消费，最终在套路下购买了手机保险，门店赠送一系列配件，并以支付宝花呗分期的形式每月支付240.88元，共12个月，回到家后，再三思考发现商家是引导性消费，纯纯是套路，之后要求商家退款商家不退。

前几日在衢州万达苹果授权店 花费11500元购买了15********6G型号的手机 购买后发现这个店铺在饿了么平台上的价格是10700元同一型号同一店铺售卖价格相差800元 ，并在购买时被店员忽悠花费500元购买了号称官方授权的钢化膜，手机壳和一个33w快充的充电头 这些配件均不是官方正品，都是其他品牌

消费金额 23653元 实际经营地 重庆市南岸区南坪街道江南大道8号 南坪万达广场室内步行街1A层B2-26，B2-27 投诉问题类型 产品引导消费，欺骗消费 投诉内容 于2024年3月26日在南岸区立尚通讯 器材经营部购买苹果手机，支付金额:23653元(其中10872元通过以旧换新抵扣)，有支付凭证。但现市民发现购买的手机在3月24日有使用记录。并且购买时市民明确告知自己需要以旧换新购买新手机，但支付费用时商家没有将自己的旧手机回收费用抵扣购买费用。现市民向商家反映，商家不处理。市民要求:归还自己的旧手机，并退货退款。(市民要求尽快处理)(已告知投诉人将及时分送有处理权限的市场监管部门处理) 诉求内容 退货,退赔费用 事发地 重庆市南岸区南坪街道江南大道8号 南坪万达广场室内步行街1A层B2-26，B2-27投诉内容 引导消费，一开始说的很诱人送什么 什么东西，并规避问题只说需要用988就可以用14pro max换走15pro Mac 确没说我的14pro max不抵钱，未经过许可办理的套餐，一开始说的用旧的14pro max以旧换新，后面说有个活动很划算只需要988带走15pro max就用我手机办理了贷款分期，需要每天16*730天，一共12668用白条分期，现在需要拿回我的旧机这边退货退款，还有手机是3月26日买的在3月24电池就有使用痕迹，怀疑翻新机。 诉求内容退货,退赔费用,赔偿损失 处理单位重庆市市辖区南岸区市场监督管理局