于马蜂窝购买的2.11云南旅行拼团，因临时有事无法出行，申请退款，商家无故扣留百分之40的费用

1月25日的订单 由于自身春节假期需要做手术 没有考虑到行程冲突 需要退款 但是平台和商家需要收取40%费用，商家无法证明已经损失了这个费用 平台和商家霸王条款春节不能退款订单 我已经提前半个月申请 平台和商家都还是继续执行这个规则 这个规则本身就是不合理 按照消费者权益保护法 不合理地加重消费者责任、限制消费者权利的条款是无效的。而且没有和平台商家 签任何合同 商家也并未提示消费者注意与其有重大利害关系的条款。故合同中关于‘不退不换’等约定无效。如商家拒不履行承诺，消费者可以向相关部门反映情况，要求介入调解。

1月14日入住通过马蜂窝平台预定的哈尔滨秋果酒店后发现房间无窗，立刻找马蜂窝平台要求换房或者退款，一直到当天下午5点半左右，平台只答应给退第二天的房费。马蜂窝平台未显示房间缺陷，没有标注房间无窗，属于欺诈消费者行为，应按消费者权益保护法的规定退一赔三。

2014年1月20日，通过平台预定江苏省启东龙湾温泉酒店20日房间，酒店房型为大房私汤，晚上6点半到达酒店，前台告知订单有问题，无法入住，联系平台后，两个小时没有给出方案，就安排退款，没有任何售后，该酒店离市区大概100公里，后面自行在酒店订房，花费1599元，第二日平台来电，赔偿50元现金，第三日来电赔偿代金券100元，赔偿方案不满意

投诉马蜂窝商家华中国旅利用霸王条款不给退款 本人于2023年12月8日在马蜂窝APP上预定了华中国旅12月15日大同木塔雁门关一日游，双人团费576元，由于行程有变，赶不上计划时间出行，于2023年12月9日申请取消订单并全额退款576元。商家华中国旅以“使用日期前3天17：00之前”扣我20％违约金。请注意“使用日期前3天”应该是12月12日当天，而我是提前6天取消，并不在违约范围内！但商家说只要取消就扣钱！这是霸王条款啊！故意模糊条款，最终解释权又归商家，反正取消就强制扣钱！商家还扬言不服找马蜂窝，结果马蜂窝和商家串通一气，还提醒商家补充损失证明以备查，制造点证明还不简单，现在P图软件和AI技术这么先进了。于是商家就说他们有给车队付钱，损失要我承担。这种临时散团游客预定时商家都不提供车型不做限定的，大团、小团根据使用当天人数才确定车型，有些游客甚至只提前一天才预定的，我提前一周预定他能有什么损失？ 第一次和商家沟通时候说他们需要给车队付款，所以116元不会退给我；第二次我再联系马蜂窝，得到的回复是说商家提供付款100元凭证，并且客服说她们审核过没问题，所以要扣100元团费只退我16元；第三次由于我向其他监管平台投诉，马蜂窝说商家给车队付50元费用，退我66元，并且要求在沟通后2小时内回复同意处理结果，否则过期不退。还说对我指出的商家霸王条款和规则漏洞以后会规范。那我当下的权益受损谁管？商家出尔反尔，三次说法都不一致，提供的证明可信吗？提供不实证明，而马蜂窝平台却每次言辞凿凿说商家提交的证据他们都有审核没问题，我有理由怀疑马蜂窝串通商家做伪证坑骗消费者！ 我的诉求是：让商家退我全款！将扣我的116元归还给我！

2023年12月12日在马蜂窝app的美途无忧店预定了2024年1月4日大阪环球影城的门票，收到电子票后发现门票信息上不是本人姓名，是日本人的名字，想要退票，发现不可取消

12.11在马蜂窝平台预订了一晚12.23入住的香港酒店，今早同行的家人在出入境管理局了解到办理港澳通行证有可能不能在行程之前拿到。为此考虑到届时有不能如期出行的风险，决定向平台申请退订酒店！ 上午致电马蜂窝客服电话要求平台退款，该客服人员表示需要内部沟通协商后才能答复是否可以退订酒店并退款；但隔了一小时后客户来电说跟酒店供应商沟通后处理的结果就是不退款，需要客户自行承担损失！ 我要求马蜂窝工号为9064的客服提供跟供应商即“同程旅行”的沟通内通，客服拒绝给予，并表示客户可以自行打电话给香港的酒店进行协商退款。在我看来，平台订的酒店，理应由平台出面帮客户沟通解决问题，而不是逃避承担责任。故投诉马蜂窝平台霸王条款，强制客户消费并要求马蜂窝同意立即退款！

我于2023年12月9号在马蜂窝旅游网看到门票好评率，选择在该平台购买了香港海洋公园门票，但是入门时无法刷码，查看原因是：商家无库存，已退票退款，并收到商家退款信息。然后我就自己现场购买了门票，开始和朋友一起游玩。 下午才发现商家在未与本人沟通的情况下又擅自出票，并取消退款，我认为这属于商家的责任，多次与商家协商退款无果。 ​我在平台提交差评后，商家故意隐藏差评信息，误导其它消费者。 ​订单号：20********************69 预定人：甄维亚 预定人电话：00****86****0226 预定人邮箱：zh****cnc@****

因旅游日期选错申请退款，但平台在工作时间一直未受理申请。联系客服无人回复。因本人在国外无法拨通客服电话。

被骗后，钱是到账其公司账上的，去咨询客服，客服说找不到商家订单号，一直推脱