投诉马蜂窝退改问题

网友保保_KhbYegnG 2023-12-11

已完结

我于2023年12月9号在马蜂窝旅游网看到门票好评率，选择在该平台购买了香港海洋公园门票，但是入门时无法刷码，查看原因是：商家无库存，已退票退款，并收到商家退款信息。然后我就自己现场购买了门票，开始和朋友一起游玩。 下午才发现商家在未与本人沟通的情况下又擅自出票，并取消退款，我认为这属于商家的责任，多次与商家协商退款无果。 ​我在平台提交差评后，商家故意隐藏差评信息，误导其它消费者。 ​订单号：20********************69 预定人：甄维亚 预定人电话：00****86****0226 预定人邮箱：zh****cnc@****

投诉进度

用户评价

2023-12-15 17:51:52

是否满意

满意

品牌评分

品牌评价

消费保的工作人员跟进后，很快收到马蜂窝平台的联系电话，商家也不再推诿，消费保很给力，给普通消费者以底气，可以消费无忧，点赞👍👍

用户申请完结

2023-12-15 17:48:09

解决方式

已解决

解决方案

退款,解释

申请原因

已收到商家退费，感谢消费保的工作人员努力跟进，让我们这些普通消费者可以维权，愉快地享受消费，再次感谢！！

企业跟进

2023-12-11 16:02:52

跟进内容

亲爱的用户，非常感谢您的反馈，您的问题已安排专人负责处理，请您耐心等待并保持电话畅通，谢谢！

平台跟进

2023-12-11 16:00:04

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2023-12-11 09:27:32

用户发起投诉

2023-12-11 09:25:42

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