在当初的交费的订单中已报名国内签,且含国内签费用,但一直未收到短信或邮件通知要求提交签证材料及截止时间,1月9日因仍无人联系提交材料的事,于是给途牛客服专员发邮件咨询情况,一直未收到回复,2月2日(今天早上)眼看就要到出游日,仍无人联系签证事项,于是主动打电话咨询,被告知因未按时提交材料导致无法参加国内签,让我自己再补交钱办理落地签。
1.首先途牛无任何书面告知签证提交时间及提交方式事宜,未履行到告知义务。
2.签证提交截止日临近对没收到材料的旅客没有催收环节,也不主动告知下已变成落地签(今天我主动打电话才得知)
3.一月我主动发邮件咨询签证材料提交问题,至今无人答复。
4.因途牛网自身失职导致签证未办理成,却让我补交落地签费用,不能接受。
诉求:整个订单全额退款或办理成功国内签