我在去哪网上购买了南方航空5月17日15：30分于广州中转，北京到布里斯班的航班（CZ****04—CZ381），要完成我于5.21预约的婚礼（可提供布里斯班当地机构预约相关材料和付费收据。） 很不幸，我老公的奶奶于5.16凌晨突然去世（可提供死亡证明。做为唯一的孙子，是要回内蒙古包头参加葬礼。我们也提供了订票的护照信息和我们两个的身份证信息，均为内蒙古包头。 且作为补充材料，我本人身体不适也提供了一些证明，经过多次沟通后，因突发事件和时间，空间原因，520回京后我再次到医院复查且医生开具了生病两周的证明。 南航以没有提供亲属关系为由和生病材料和检查应该在起飞前拒绝退票，国内要证明我奶奶是我奶奶这个事情非常复杂，派出所和居委会均拒绝提供相关证明。且，我们放着家里这样悲伤的大事不处理，第一时间为了陪合南航的材料去做各种检查吗？难道我这两天的检查是我想生病医生就配合我写的吗？ 同样的材料，国外的航空公司和酒店全部表示悲痛和理解都退掉了，可提供相关证明。 反而做为中国的航空公司，各种刁难自己的同胞。请考虑事假的突发性和中国国情(怎么证明我奶奶是我奶奶这个事情)综合考虑，谢谢

我于5月10日在途牛旅游APP购买5月11日广州飞北京航班，后发现信息填写错误，后直接申请途牛协助处理，打了无数次电话，途牛让联系航空公司，说他们要给退我们就给退，后与航空公司联系，说明原因，航空公司说不符合他们的规定，拒绝全额退款，后我改买飞猪平台上的东方航空，5月11日珠海飞北京的航班，因当日胃痛无法到达值机口，后到达被拒载，后申请病退，但与航空公司解释，他们态度很强硬，就是需要医院盖章材料才可以退，但我并没有去医院，提供不了这些东西，后我查了，中国民用航空局发布的通知，《关于改进民用航空票务服务工作的通知》第五条，对于航空公司无法证明旅客非错购情况，均应视为错购，并提供免费退票等服务，或因旅客因病没法乘机要求退票，应按照规定办理退票手续，不得收取退票费。按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，他们侵害了我的合法消费权，我要求南方航空和东方航空全额退款。

5月11日，我和我朋友两个人乘坐南方航空CZ396转CZ****89，行李在广州中转时被扣下，等到我们到最后一站武汉才知道这个情况。我们在广州从13点左右到达，延误到19点25才起飞，期间近6个小时，南方航空毫不作为，我没有接到一通电话和邮件，没有任何一个人通知我行李中转有问题，极其不负责任。等我到异地迟迟拿不到行李，查询时才发现。期间，我本可以本人直接在广州机场解决此事，但是长达6个小时的时间里没有任何一个人通知我。

我们一行4位购机出行，本着南方航空大公司，服务好，有保障的基础上，4月8日购买南方航空五一期间的往返航班，去程5月1日：CZ****95，回程5月5日:CZ****85，贵阳-三亚；购票后发现客票价格大幅度下降，四人损失两千余元，在出行前（4月28日）得知降价，火速联系南方航空人工客服，对方告知无法处理，后又拨打12326，今日收到南方航空致电还是投诉无果；而同行其余人员选择了其他航空公司，在出行前就已热情服务友好协商并退差价。在投诉南方航空公司期间，南方航空对待客诉态度呈消极态度，且处理进度极慢（5月11日下午，距离投诉半月后才收到回复，且无法解决差价问题）再次投诉！要求退差价，维护消费者权益！

本人于3月29日在南方航空公司订购4月27日从南京飞往珠海CZ****81航班的机票，机票总费用为2764元。公司4月26日23点10分短信告知航班已取消，且未经本人同意进行改签，改签日期为28日，严重影响本人正常通行。无奈，本人只得退订该机票，去订购其他机票。意外的是南方航空公司不仅不赔礼道歉，反而还只退款1500元（截至投诉仍审核中，并未退款）。 本人质疑： 一、东航是否可以在未经本人同意情况下，强制取消航班。就算可以取消航班，公司为何不全额退款并且不赔礼道歉。 二、东航是否可以通过该方式，既不提供服务，又违法侵占消费者购票款。 

我与5月8日上午10:54致电95539南方客服电话，咨询5月15日郑州飞往西宁的CZ****71南方航空的飞机是否可以订有氧舱托运小动物，该客服人员告知可以办理有氧舱宠物托运，并说让我订好机票后再来致电，办理宠物托运，中午我在飞猪网站购买好当日最贵的南方航空的机票后再次致电95539想要订宠物有氧舱的时候被告知查不到此旅客，说我购买的厦门航空机票，没办法办理宠物托运实际承运是厦门航空是不支持托运活体动物，现在已经过去快一天，南方航空公司的工作人员没有给我任何回复，机票价格是事实变化，如果按他们的工作办事实效，给我会造成经济损失需要南方航空公司给予赔偿，因为南方航空工作人员的不负责任的工作态度，造成了消费者我的损失，身为南方航空应该给与消费者我相应的经济赔偿。我要求全额退款，并且支付我再次购买机票的费用

我于4月30日乘坐南方航空CZ****32航班，实际承运为东海航空公司DZ****48，该航班原定4月30日18:40由沈阳飞往深圳，由于天气原因延误6个多小时改为5月1日00:26起飞，4:30到达深圳上空，盘旋半个小时说天气原因降落不了于5月1日凌晨5:41备降桂林，到了桂林机场也没有航空公司的人出面解决，本人由于行程安排当即决定转高铁去深圳北高铁票价270元左右，从机场到桂林站的出租车打表计费98元，与南方航空沟通后，对方表示只能退我高铁票，我就想说你们当时如果有人管就算了，没有人出面协调备降的事，甚至客服第一次回应我的时候说联系广西核查没有备降记录，我请问呢？？我还是当天抢到从桂林到桂林北的高铁票，上车补的票回到深圳北，不然我五一是不是只能呆在桂林了？并且这趟航班在5月1日的11点多发布取消，并于2日空机返回，耍谁呢啊，我花钱买服务还买出冤大头了啊，我不要求过多的补偿，只想南方航空把我多花费的365元退回给我。

本人做了包皮手术还未恢复，有伤口有缝线，走路还会扯到，到机票时间还不能乘机，医生说要一个月才能恢复完。所以无法坐飞机 航空公司不予受理，一直钻牛角尖，要这个又要那个。说发票验证不了，不通过，我打国家税务总局电话12366查询能查到，同程就说查不到用不了，我不知道他们的凭证是什么，他们说不通过就不通过？税务总局都说有这个发票记录，航空公司还在扯皮…不给退票。病退既然那么麻烦还是病退？我本来就是病人还要来回跑……本来就不宜多动，如果我强行起飞缝线伤口在高压下有情况航司是否负责？？？电话已经打了数十个，还未解决，病退要弄成这样。。消费者是什么啊。。。一下这个不行一下那个不行，找茬不想退吗，一直在挑刺。所有东西都有了，要发票我去开了，又要病例我又跑了一趟，天天打医院电话医院都被我们整烦了，别人没事要干吗，本人可以手持身份证接受视频取证。

我的父母亲于2024年5月5日上午9:00在12306小程序购买机票：5月7日郑州-三亚(中转湛江4h)，并告知我此小程序并未查询到直达航班，但我也在携程查询有直达航班并为他们购票，他们在9:01在12306小程序未出票时截图他们的机票购买信息，并让他两位立刻操作退票，9:17分提示他们已出票，9:18分提示他们已退票并扣退除35%原票价的退票手续费，366元。后续我致电12306航空业务客服，南航客服得到如下反馈： 1，电话问询12306作为第三方订票说退票扣款已支付给南方航空应由南方航空对接扣款事宜，但出票延缓导致产生退票费用不负责。 2，电话问询南方航空客服，态度恶劣，告知霸王条约后，挂断电话，其中还不断插话打断，描述第三方出票延缓问题后，不予返还退票手续费，推卸责任，出票延缓认定为第三方12306责任。 3，我的父母老年人，人生第一次定机票，手机本身不能流畅操作的情况下，刚下单后在未出票时候进行退票，却被南航告知已经出票，扣除退票手续费费用，其中因12306的出票延缓问题，才由我父母承担后续退票手续费责任，如若当时告知已出票，我会建议他们直接进行改签，不会建议退票，也不会造成退票手续费的产生。 现委托你司帮其争取权益，在12306出票延缓的情况下扣除退票手续费366元给南方航空，比费用申请进行相应减免，谢谢！

本人于2024年4月 28日改签航班后， 月30日被告知航班取消，该航空公司不予退回改签费用1640元，侵害了消费者 权益和公平消费权，本人将依法保留追究或通过诉讼追回，并要求该航司补偿 每人200元食宿费用共800元，