南航12306出票延缓导致退票手续费问题
网友保保_hfApfDPZ
处理中我的父母亲于2024年5月5日上午9:00在12306小程序购买机票：5月7日郑州-三亚(中转湛江4h)，并告知我此小程序并未查询到直达航班，但我也在携程查询有直达航班并为他们购票，他们在9:01在12306小程序未出票时截图他们的机票购买信息，并让他两位立刻操作退票，9:17分提示他们已出票，9:18分提示他们已退票并扣退除35%原票价的退票手续费，366元。后续我致电12306航空业务客服，南航客服得到如下反馈： 1，电话问询12306作为第三方订票说退票扣款已支付给南方航空应由南方航空对接扣款事宜，但出票延缓导致产生退票费用不负责。 2，电话问询南方航空客服，态度恶劣，告知霸王条约后，挂断电话，其中还不断插话打断，描述第三方出票延缓问题后，不予返还退票手续费，推卸责任，出票延缓认定为第三方12306责任。 3，我的父母老年人，人生第一次定机票，手机本身不能流畅操作的情况下，刚下单后在未出票时候进行退票，却被南航告知已经出票，扣除退票手续费费用，其中因12306的出票延缓问题，才由我父母承担后续退票手续费责任，如若当时告知已出票，我会建议他们直接进行改签，不会建议退票，也不会造成退票手续费的产生。 现委托你司帮其争取权益，在12306出票延缓的情况下扣除退票手续费366元给南方航空，比费用申请进行相应减免，谢谢！
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