2月4日出发订单，由于疫情取消，途牛平台显示4月1日已完成退款，1到15个工作日到账，4月19日仍未收到退款，咨询客服多次拖延，均未给出明确答复。

我通过途牛购买了2月19日从广州到贝加尔湖八天团行程，总价27618元。后因疫情原因旅行线路取消，我于2月20日提交了退款申请，途牛承诺其中1800元以旅游券方式退回，几天后已到账。另外25818元会以现金方式原路返回。当时告知我3月初会退款。到3月下旬，还未收到退款款项，我跟途牛联系，客服告诉我会于4月初退回。现在已是4月下旬，仍未有退款消息，我两次致电途牛，也得不到回应。希望贵司能帮忙协助解决，谢谢！

2月11日与途牛确定3月出发的南美行程无损退款，且已于2月11日在APP签署了书面终止协议，承诺1-7个工作日审核完成退款。但是途牛迟迟不肯退款，且不给出退款日期，2月拖预期3月退，3月拖预期4月退，现在又预期5月，一拖再拖。同行人通过其他途径报名的当月就收到了全额退款。请问途牛为什么一拖再拖不给我退款？是否涉嫌故意拖欠不退？

日本旅游订单，1月付款2月取消订单 3月联系客服 答应4月初退款 但现在回复无法退款 希望相关部门能够协助处理

3月3日提交的退款，询问过说半个月退款，到目前已经一个月，多次联系，也没个具体退款时间，每次说会电话回复，目前没有接到过任何电话回复！

途牛上预定4月21日出游3月5号取消途牛回复4月退款现在回复可能6月退款不确定时间。各种推脱没有复工先退1/2月电话打过去没有回复。

年前定的三月四号去泰国旅游，因为疫情于一月三十号就取消了订单，咨询客服说十五个工作日能退回账户，一直拖延一直推脱，现在再问回复说要五月退款，具体时间看他们工作进度，希望能给尽快退款

一月份申请的退款三月出游，按照目前途牛首页更新的进度4月才能退两月出发取消的 那三月出发是要五月完成吗 退款上1-7个工作日完成现在要几个月 旅行合同有允许途牛这么长时间吗 客服说就是他们公司的规定 那消费者权益谁来保证 五月途牛是否已倒闭 上一次此app投诉 根本没有客服联系 也没有协商一致 怎么就协商一致 投诉完成了呢

1月份我在途牛网分期订了去泰国的旅游团 因为疫情导致取消出行了 一开始途牛打电话给退款 说要等7到30天 期间我们给客服打电话因为关于分期还款的问题客服说不用还 3月初途牛客服打电话让我还款 后来我们说我都办理退款了 也说不用还了 之前客服也告诉不用还款 之后客服说给问问 一直就没回电话 我们也打不通电话 到现在3月22号了说还款逾期了 有费用 我现在就很想问问 这个情况改怎么给我解决

订1月25日上海飞广州，1月30日广州回上海。因为疫情关系，我提前打电话给客户取消，之后我多次打电话给客服，他们说疫情关系，退费可能会慢一些。但已经快2个月了，退款费用还未解决。