途牛旅游客服说话强硬 不退款

网友保保 2020-03-22

已完结

1月份我在途牛网分期订了去泰国的旅游团 因为疫情导致取消出行了 一开始途牛打电话给退款 说要等7到30天 期间我们给客服打电话因为关于分期还款的问题客服说不用还 3月初途牛客服打电话让我还款 后来我们说我都办理退款了 也说不用还了 之前客服也告诉不用还款 之后客服说给问问 一直就没回电话 我们也打不通电话 到现在3月22号了说还款逾期了 有费用 我现在就很想问问 这个情况改怎么给我解决

投诉进度

企业完结

2020-04-28 09:54:57

解决方案

退款

处理结果

您好，此事我司已与客人沟通处理达成一致，感谢您对途牛的关注~

用户补充投诉

2020-03-24 22:11:51

补充内容

到现在为止客服也没给说明白怎么处理 也没说逾期的问题怎么办 这是你们的失职导致我征信出现问题

平台跟进

2020-03-23 10:27:29

平台审核通过

2020-03-22 19:15:52

用户发起投诉

2020-03-22 19:15:50

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