因近期疫情原因，故申请退票，国家已出台相应政策，免费退票，退票前已咨询航空公司可以全额退，驴妈妈平台至今未处理此订单，退票也要收取手续费，也不做出相应回复，咨询人工也是一直拖延，麻烦尽快作出处理

12月31日订购酒店订单，由于冠状病毒横行，需要取消订单，不予受理退款，但是酒店回复可以退款

我们在驴妈妈定的票，因航班取消无法在预订时间到，驴妈妈客服只会推诿扯皮，不给处理问题，一个多月了仍将责任推给第三方！

我因被骗买了四份香港迪士尼乐园的票，及时打客服说明，客服回答拦截成功两份(共四份)，可以退款但要警察提供材料，警察跟我说他们的材料不能随便给，如果他是正规的平台直接就退了。我认为警察说的对，你要是正规平台请退款。

2019年10月26日，我通过淘宝网在驴妈妈专卖店购买27日日本环球影城门票，因特殊原因申请退票，客服拒绝

2019年9月22日在静安大悦城买了2张摩天轮的票，由于天气原因，无法游玩可以选择改签或退票，因为无法确认改签日期是否有空，故选择退票。在场工作人员承诺3天后退款到账，但到了三天以后钱没到账，再追问说过两天就到，等到这周五的时候依然没有到账。再打电话给客服追问，结果根本没有收到我的退款申请，那么从他们知道我要退款到现在，每次问客服都是已经催过了，就没有下文了，只有160但也是钱，不想没有结果，烦请回复，谢谢

我在8月27日在融e购网站内购买浙江优品三悦旅行社的9月3日出发的黄山风景区门票，我在9月2号晚因有变故不能使用门票于是申请退票，商家介绍也是承诺出发后6天内都可以免费退票的，而且我的票是9月3日使用，是在使用日期前我已申请退款的，但是商家以门票被使用为理由拒绝退款，至今9月11号仍没退款，并且拒绝退款。投诉商家，以及在融e购投诉举报商家，电话融e购投诉举报等，融e购均没处理。至今没收到退款！！

本人预定了驴妈妈平台驴客严选里的龙之梦钻石酒店爆款套餐，原定是9月28日的行程，现在想改为21号，平台以28号已预约成功，21号无空位，且有相关霸王条款预约成功无法退款为由，拒绝退款。现在才2号，距离28号还有20多天，这么大的平台为什么这点处理能力都没有，我也不是说临近时间才来改期和退款

1.8月25日在驴妈妈官方app花770元购买了澳门水舞间C区双人套票(预订观看时间9月1日17:00)，然而所有订票信息完全一模一样的套票在8月29日卖590元，仅仅过去4天，票价降了180元，与驴妈妈客服多次协商退差价无果。已经附了两次订单的对比图。 2.如果不能退差价，就全单退票。

2019年8月17日上午预定2019年9月28日至9月29日泰国芭堤雅希尔顿酒店2天1晚豪华海景房一间，8月22日发现订单日期与行程有误，联系驴妈妈协调取消订单，对方以该订单不可取消且酒店不同意取消为由拒绝取消订单，并拖延消费者数日，在拖延的的数日内，消费者致电泰国芭堤雅希尔顿酒店，酒店表示该订单可以取消，且同酒店同日期同房型其他平台预定均可取消。消费者表示这是霸王条款，距离入住酒店日期多于30日并未造成驴妈妈及酒店的任何损失，驴妈妈不退无法取消的规则侵害了消费者的权益。现向消费保投诉，希望得到帮助，谢谢。