驴妈妈平台购买出行机票，因近期疫情原因，相应国家号召不出行，选择退票

网友保保 2020-02-06

已完结

因近期疫情原因，故申请退票，国家已出台相应政策，免费退票，退票前已咨询航空公司可以全额退，驴妈妈平台至今未处理此订单，退票也要收取手续费，也不做出相应回复，咨询人工也是一直拖延，麻烦尽快作出处理

投诉进度

平台完结

2020-02-15 11:48:28

处理结果

驴妈妈旅行回复：已经联系客户沟通处理。

平台跟进

2020-02-06 10:27:28

用户补充投诉

2020-02-06 03:12:22

补充内容

交通运输部、中国民航局和中国国家铁路集团有限公司已宣布，火车票、客车票、船票、机票退票一律免收手续费，以鼓励旅客减少出行，控制疫情。

平台审核通过

2020-02-06 03:01:43

用户发起投诉

2020-02-06 03:01:41

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