投诉驴妈妈霸王条款，未造成任何损失的前提下订单不退

网友保保 2019-08-24

已完结

2019年8月17日上午预定2019年9月28日至9月29日泰国芭堤雅希尔顿酒店2天1晚豪华海景房一间，8月22日发现订单日期与行程有误，联系驴妈妈协调取消订单，对方以该订单不可取消且酒店不同意取消为由拒绝取消订单，并拖延消费者数日，在拖延的的数日内，消费者致电泰国芭堤雅希尔顿酒店，酒店表示该订单可以取消，且同酒店同日期同房型其他平台预定均可取消。消费者表示这是霸王条款，距离入住酒店日期多于30日并未造成驴妈妈及酒店的任何损失，驴妈妈不退无法取消的规则侵害了消费者的权益。现向消费保投诉，希望得到帮助，谢谢。

投诉进度

平台完结

2019-09-10 10:59:47

处理结果

驴妈妈回复：已经多次协调订单无法退改，建议游客正常出游，请知晓.

用户补充投诉

2019-08-26 14:38:10

补充内容

驴妈妈旅游网与我联系表示就是不能退，怎么说都不行，没见过如此霸道的，推给酒店了说酒店不让退，那么别的平台为什么可以取消？这是赤裸裸的霸王条款，蔑视消费者，蔑视消协

平台跟进

2019-08-24 16:43:00

平台审核通过

2019-08-24 13:41:09

用户发起投诉

2019-08-24 13:41:07

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