12月28日办理半年期宽带，一个月后退租，宽带公司不给退剩余宽带费不给移机，对方业务联系人：陈经理：189****0745

3.13日下午中国移动人员电联我，告知优惠移机套餐，500兆300元一年，本人于3.18日下午付款300元整，后续因联系师傅实地安装的时候，发现隔壁住户已安装移动套餐，因此我无法再次安装移动，师傅于3.18日晚20点左右取消移机单，本人也在微信上同步需求退费处理，工作人员告诉我，退款方式有两种：1、退到移动号码账户里；2、带着设备去线下营业厅退；因我本人不是移动号码，所以我3.21日中午带着设备去滨江中南乐游城线下营业厅退款，但工作人员表面单子未竣工，线下无权操作，因此我转而又联系线上客服，告知48小时内会有专员联系我并处理好，22日下午我接受来电，工作人员说1小时左右可以处理，我等了一小时 再次拨打移动号码，发现工单仍未取消，加急处理，一小时后再次拨打移动，仍未处理。。。 请问 我续费的时候扫个码就好，要退款的时候要线上打几个电话 线下跑几次？？我们的时间金钱成本是谁来买单

2023年5月份办理了一次宽带移机，2023年12月份办理了手机续费业务，当时营业厅员工说暂时查询不到后期能不能办理移机和办理移机收不收费用，说什么时候办理再来营业厅查询。2024年3月初的一个周日，本人去营业厅查询，工作人员称可以办理，我问是不是免费的，告知我是免费的，然后3月15日，我联系客服需要办理移机，客服称需要收费，客服说上次移机到再次移机不满365天需收费100元，满365天免费。后天再次和客服致电，我问客服，当时没有人告知我这个情况，客服称这是他们系统内默认的，我说你们默认不说我也不知道啊，而且我在3月初已经在营业厅确认过是免费的，客服说向上级反馈，48小时内反馈。期间有营业厅工作人员质问我，然后道歉，未实质解决问题。超过48小时后再次联系客服，客服再次称会将情况进行反馈，再次称48小时内，给我回复。

现在搬家到另一个城市 剩下一年的网费需要申请退费 但是方正不给退费 当时办理的时候并没有说中途不退费的情况 并且网速很慢

搬家 准备移机 在营业厅缴纳移机费用 但是一直没有移机 现在暂时不需要移了 需要退宽带 一直好几天了 打电话过去 也不撤销移机 也不退费 一直退过去 退过来 现在诉求 退移机费用 退宽带

2022年3月办理两年宽带业务，现24年二月因房屋租赁合同到期打算拆机中国移动工作人员告诉我3月份才能拆机要不然有违约金。24年3月19号再次前往营业厅告知我又有一份宽带提速增值业务需要到9月才能取消宽带。这不忽悠人玩呢吗，现在办理需要缴纳200违约金，当初这个提速宽带我就不知情中国移动也没有告知过我增值业务到期了才能拆机。不然会有违约金让消费者来买单。这不就是隐瞒欺骗消费者吗。

起因是中国移动23年6月致电升档套餐，以升级宽带网速为由，升档送手机，由原来的套餐升档到299的套餐，赠送手机一部，但是需要签约3年。无纸质版合约。当时客服致电无讲细则，与之后移机等问题，（目前在本人的移动app已订业务一栏显示是赠送36个月30****00金币（合约）。）因工作原因到深圳发展，宽带需迁移到深圳，致电客服迁宽带，移动客服坚决表示不能跨市迁宽带。 1:如需迁宽带要赔款违约金2200元， 2:在湛江取消宽带3个月（期间还正常扣299套餐费用）3个月之后才能到深圳重新办理宽带业务。

中国移动23年6月致电升档套餐，以升级宽带网速为由，升档送手机，由原来的套餐升档到299的套餐，需要签约3年。目前在本人的移动app已订业务一栏显示是赠送36个月30****00金币（合约） 1：变相欺骗消费者签宽带购机合约3年。目前已交9个月。当时签约是电话联系。无纸质版签约合同等。 2:宽带不能跨市迁宽带，需取消当地宽带（仍然收取299套餐费用），再异地申报（必须满90天以上）。 已致电移动客服，客服态度坚决只有这两个方案。

安装工作人员告诉我们迁移免费，当时付款是安装人员办理的，但是付费不给明细、发票（办理时营业厅的工作人员只要求留一个联系号码，其他钱款与安装人员对接）。现在迁移手续费要80元，也没有明细、发票，付费也不经过营业厅，直接付款给安装人员。

商家上门办理的一年宽带服务，安装现场交钱、填表验证身份证，告知需要迁移直接联系他，免费迁移。现在同小区搬家需要办理迁移，要求我们去营业厅，到达营业厅工作人员说开会去了，要求带好身份隔天来办理，今天办理要求填表交80元手续费。