我男朋友于4月30日中午，拨打杭州中国联通电话办理移机业务，遭遇了多次严重欺骗，需要投诉两名客服和装机师傅：1. 第一名客服：第一次客服说不能线上办，只能去营业厅，他在撒谎，明明是可以线上办理的； 2.装机师傅：后台查询到三点钟已经派单，但师傅一直未主动联系我们，五点多我们于官网查询到师傅电话并拨打过去，师傅说他刚刚才收到单，时间晚了去不了了，他在撒谎，并说工作日晚上也来不了，让我们等待一周； 3.第二名客服：我们30日晚上拨打10010询问，客服当时承诺会安排师傅于4月1日晚上7点半上门移机，但直到我4月1日6点打电话投诉前仍然没有师傅主动联系我们，这位客服又在撒谎。 目前投诉还未得到任何反馈，我们希望欺骗我们的三位联通人员道歉，并于4月2日晚上七点半安排师傅上门进行移机。

2023年8月30日，将移动宽带机顶盒上交至山东省齐河县赵官镇营业厅。营业员说给取消电视机顶盒缴费，即移动高清电视业务，每月十元。2024年3月29日，手机移动消费显示每个月还扣十元费用，去移动营业厅询问店员推辞，不给取消费用。再三推辞后说六月份才能给停止，如果没有查看那个这每个月十块钱就交一辈子呗！乡镇营业员态度差，欺负农村老人不懂，不作为！

续约时问过联通宽带是否能从沈阳市沈河区市府大路的天玺公寓迁移至浑南中海天誉之后再从中海天誉迁回天玺，联通说行，所以我们才续约；办理宽带迁移时又问迁走是否能迁回，办理人员明确表示可以，经过再三确认才迁到天誉。但办理宽带从天誉迁回天玺时，联通突然说无法迁回，叫我们自己想办法，若是要注销要付违约金且套餐里冻结费用全数没收。天玺只能申办新宽带。2024年三月份开始收两份宽带的费用。已向联通投诉，联通承认不是我们消费者的问题，却依然要求消费者承担费用 1. 强制消费，捆绑销售，霸王条款，在我不知情未同意的情况下要求销号必须赔偿违约金并冻结财产的合约 2. 欺骗消费者，宽带迁不回却说可以让消费者续约。还额外要我们办理新宽带收取两份费用 3. 态度敷衍，要消费者自行解决。 4. 已向联通投诉，联通承认不是我们消费者问题却要求消费者承担费用 希望予以处理，尽快把原套餐宽带迁回天玺，且无偿注销联通要我们新办宽带并退还3月份费用。若是无法迁回本人拒绝付旧宽带违约金，且不愿意承担双份宽带费用，要求退还新宽带三月份费用，解冻余额宝1414.5元，因联通工作人员工作疏失而额外产生的一切费用本人皆不愿意承担，含过程中额外产生的电话费漫游费。

2022年11月在网费没到期的情况下，工作人员要我续费，我明确表示，2023年9月底会搬家至芙蓉区移动小区，怕移机麻烦还要交一定的移机费用不愿续费，工作人员表示不麻烦可以赠送两次免费移机，23年9月26日打电话告知要移机工作人员却表示没有覆盖移不了，明显存在欺骗行为，我要求退费，承诺24年2月底之前退费，至今都不退，言而无信，望相关监管部门督促执行，为感

3月24日上午10点去内蒙古察右后旗广场西路办理宽带销户，把光猫等设备都已交回，25日打人工台说是给联系过了，26日上午去营业厅说是下午有人给回电话办理，26日下午打人工台说是已经联系，到现在还没有办理。

因工作地由宿迁迁移至常州，联系中国电信办理宽带迁移，中国电信拒绝办理并多次要求我取消合约，让我本人承担2000+违约金，且拒绝提供违约金核算标准及明细，严重侵害消费者权益，强买强卖，霸王条款！请介入处理，感谢！

办理的深圳电信宽带，后面同城申请移机按照要求带了原设备移机费用100到199，申请移机一整天没人录单说要28小时或者48小时结果在这个期间不断的电信客服换着四五个人这个经理那个客服的打电话要这个费那个费，说套餐移不了要换更高价格的新套餐我也答应充分理解，然后换个人又说要退掉原来的套餐才能办理，又要强制性交一千多的违约金，逼着我违约退套餐换新套餐然后交霸王条款的一千多违约金，事情一直没得到处理。即使违约按照千分之三也不可能这么高的费用，这个套餐办理的时候也没人做说明办了就不能退不能注销不然就要交一千多违约金的霸王条款

12月28日办理半年期宽带，一个月后退租，宽带公司不给退剩余宽带费不给移机，对方业务联系人：陈经理：189****0745

3.13日下午中国移动人员电联我，告知优惠移机套餐，500兆300元一年，本人于3.18日下午付款300元整，后续因联系师傅实地安装的时候，发现隔壁住户已安装移动套餐，因此我无法再次安装移动，师傅于3.18日晚20点左右取消移机单，本人也在微信上同步需求退费处理，工作人员告诉我，退款方式有两种：1、退到移动号码账户里；2、带着设备去线下营业厅退；因我本人不是移动号码，所以我3.21日中午带着设备去滨江中南乐游城线下营业厅退款，但工作人员表面单子未竣工，线下无权操作，因此我转而又联系线上客服，告知48小时内会有专员联系我并处理好，22日下午我接受来电，工作人员说1小时左右可以处理，我等了一小时 再次拨打移动号码，发现工单仍未取消，加急处理，一小时后再次拨打移动，仍未处理。。。 请问 我续费的时候扫个码就好，要退款的时候要线上打几个电话 线下跑几次？？我们的时间金钱成本是谁来买单

2023年5月份办理了一次宽带移机，2023年12月份办理了手机续费业务，当时营业厅员工说暂时查询不到后期能不能办理移机和办理移机收不收费用，说什么时候办理再来营业厅查询。2024年3月初的一个周日，本人去营业厅查询，工作人员称可以办理，我问是不是免费的，告知我是免费的，然后3月15日，我联系客服需要办理移机，客服称需要收费，客服说上次移机到再次移机不满365天需收费100元，满365天免费。后天再次和客服致电，我问客服，当时没有人告知我这个情况，客服称这是他们系统内默认的，我说你们默认不说我也不知道啊，而且我在3月初已经在营业厅确认过是免费的，客服说向上级反馈，48小时内反馈。期间有营业厅工作人员质问我，然后道歉，未实质解决问题。超过48小时后再次联系客服，客服再次称会将情况进行反馈，再次称48小时内，给我回复。