投诉中国移动（宽带）移机问题
网友保保_iuzJToKU
已完结3.13日下午中国移动人员电联我，告知优惠移机套餐，500兆300元一年，本人于3.18日下午付款300元整，后续因联系师傅实地安装的时候，发现隔壁住户已安装移动套餐，因此我无法再次安装移动，师傅于3.18日晚20点左右取消移机单，本人也在微信上同步需求退费处理，工作人员告诉我，退款方式有两种：1、退到移动号码账户里；2、带着设备去线下营业厅退；因我本人不是移动号码，所以我3.21日中午带着设备去滨江中南乐游城线下营业厅退款，但工作人员表面单子未竣工，线下无权操作，因此我转而又联系线上客服，告知48小时内会有专员联系我并处理好，22日下午我接受来电，工作人员说1小时左右可以处理，我等了一小时 再次拨打移动号码，发现工单仍未取消，加急处理，一小时后再次拨打移动，仍未处理。。。 请问 我续费的时候扫个码就好，要退款的时候要线上打几个电话 线下跑几次？？我们的时间金钱成本是谁来买单
投诉进度
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