中国移动隐瞒消费者知情权和欺诈消费者
网友保保_xZqj8MK7
已完结2023年5月份办理了一次宽带移机，2023年12月份办理了手机续费业务，当时营业厅员工说暂时查询不到后期能不能办理移机和办理移机收不收费用，说什么时候办理再来营业厅查询。2024年3月初的一个周日，本人去营业厅查询，工作人员称可以办理，我问是不是免费的，告知我是免费的，然后3月15日，我联系客服需要办理移机，客服称需要收费，客服说上次移机到再次移机不满365天需收费100元，满365天免费。后天再次和客服致电，我问客服，当时没有人告知我这个情况，客服称这是他们系统内默认的，我说你们默认不说我也不知道啊，而且我在3月初已经在营业厅确认过是免费的，客服说向上级反馈，48小时内反馈。期间有营业厅工作人员质问我，然后道歉，未实质解决问题。超过48小时后再次联系客服，客服再次称会将情况进行反馈，再次称48小时内，给我回复。
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