易到用车一直没有退款，也打不开它的APP，上面的存钱，不知道怎么要回来

在易到用车充值500元，因经常叫不车，余额373.45元，申请退款也不退，还擅自转为待偿金额，无法联系该公司。申请立即退还现金373.45元。

提现，把钱提现出来，这比钱差不多有两年多的时间提不出来，打客服也没人接，要求尽快处理提现？

易到充值后不能申请自助退款，经过投诉后与易到客服邮件往来四次，提到30日后退款，现在已过去50日仍未收到退款，且邮件也不再回复

没人联系，上次就结束了？易到申请退款已经有一年了，易到打不着车，还不退款，答应时限退，结果杳无音信，各种拖延，客服电话永远也不通。我这是用户充值，不是司机的，这种企业是在欺诈！

我在易到用车上充值了7500元，充值后根本叫不到车，客服也联系不到，强烈要求退款！！！

申请退款已经有一年了，易到打不着车，还不退款，答应时限退，结果杳无音信，各种拖延，客服电话永远也不通。我这是用户充值，不是司机的，这种企业是在诈骗！

本人于2019年10月24日乘坐网约车“易到用车”从南京孝陵卫钟鼎山庄到南京禄口机场，最初易到系统显示车费大约135元，但到达后却变成190.75元，当时我就已经问司机怎么会那么多？司机说这是易到系统出来的金额，他也不知道。因为司机要我当面付款才愿意开车离开，我也要赶去办理登机，无奈只好先付款。及后我在登机前就打电话到易到客服，可惜系统一直说繁忙，那只好在易到APP上投诉及申请退款。申请信息生成后显示3-7个工作日内通知我审核结果，但到今天11月7日了都没有任何信息，其中这段时间也尝试多次打电话给易到客服，但结果一样没人接听系统一直说繁忙。因此只能试试在你们消费保平台进行投诉。 备注：我经常坐滴滴或者出租车坐同样路线，含过路费最少130元多点或者最多也就150元左右。因此这收费绝对是不正常的。

2016年经朋友介绍充值易道，由于各种原因一直没有使用，其中包括想用车时叫不到车，费用不合理等原因，但是因为当时充值太多，所以偶尔用用。今年10月5日使用易道，和司机聊天才知道，支付方式发生变化，支付方式是少量余额和支付宝或者微信混合支付。按照打车标准，我余额支付的只是易道用车比出租车和滴滴之类的快车高出的费用，而实际要付的费用还需要我个人用其它方式支付。这种霸王条款损伤我的权益，我要求易道给我一个合理解释，把我充值的余额和赠送的费用7343.58元返还给我。 多次联系易道人工无人接听，所以恳请消费保帮助我维权。

要求退回我充值的余额，叫不到车，钱也扣在他那里了，要求退回充值金额，