我于2024年3月28日在自如平台短租秦淮西201房，入住后，发现自如室友存在严重的卫生问题，直接将垃圾、卫生巾扔在公共区域、将带血内裤直接丢厕所地上等，我当即向自如管家张*反馈，但张鹏却以不能随便进房间为由拖着不解决。后室友演变为砸摔门，最后张*让我换租，我无奈听从安排换到马台街602房。 入住前602房，张*和我说室友没有养猫，且平台也明确不能饲养宠物。但入住后经常有猫持续惨叫声。我于4月17日报警，警察上门后，证实室友确实养猫。后我多次要求张*处理，同时向云平台反馈，但张*和平台不查证也不处理。在这期间，室友知道我向平台反馈后变本加厉，疯狂砸摔门，甚至动手打人，严重危害我生命安全，我把室友砸摔门录音发给张*，其一直拒不处理，我只能被迫在4月18日申请退租。 从反馈室友违规养猫到警察上门再到室友打人，自如一直不作为，客服形同虚设。4月25日仍有猫惨叫声、室友砸门及动手打人，严重危害我生命安全，我又向平台反馈，未果。5月2日，平台以我的原因退租扣了我1630元。 自如平台和管家为侵吞我财产，不顾我人身安全，反利用优势地位，用不作为的方式逼迫我退租，以达到从我身上索取违约金的不法目的。现要求平台退回扣除的1630元。

自如转租30天后退租可减免30%的违约金，本人提交转租申请的时间是2024.4.11，退租时间是2024.5.11（转租时长已满30天），可内部审核只判29天，押金全扣。给我的解决方案是重新提交转租申请（系统将之前30天转租日期清零），不仅要求全额赔付违约金，还要多付半个月房租。 本人就此问题和自如人工客服反映后，客服回复说后续会有专员跟本人联系，结果未有后续。

于2024年2月3日签约自如上海浦东上南花苑西苑51-301一栋房源，并于2024年4月27日退租。在退租后，工作人员进行物品交割时，要求租客（本人）赔付客厅沙发2290元。 投诉理由： 1.（沙发）为脏旧商品原本就有问题的沙发，并未做过换新处理，退租后竟让租客巨额赔付全新沙发：租客（本人）入住时，就跟管家和自如配置相关工作人员沟通沙发问题，非常脏、有血渍、污渍、还有起球以及轻微咬痕。自如工作人员以没有新沙发套为由，只做了上门沙发卫生清理。 2.不合理赔付：（沙发）并非属于一次性使用商品 ，并未出现任何塌陷、变形等导致无法二次使用，自如平台自定报废无法使用，让用户赔付全新沙发。 3.无标准赔付：自如平台无法提供产品检测报废报告和标准，直接向用户索赔全新沙发。平台未提供产品检测报废报告和标准。 4.自如平台未经用户确定同意退租金额，强行自动扣款：属于后台客诉订单正在处理中的特殊订单，退租费用和扣款还未商定一致，平台未经用户统一自行扣款。 5.自如平台未向用户提供产品（沙发）品牌、型号、价格，就直接说产品原价2796元，需索赔价为2290.88元。平台未提供采购清单等证明。 6.原本可以通过更换沙发套解决的问题，平台并未解决，直接向用户索赔沙发费用。

过年期间房租逾期未支付，有逾期金需要支付，不然不能支付下次账单。 过年期间没有一个电话短信提醒 也没客服提醒

入住前房源未关闭燃气地暖开关、并未告知房子有地暖 ，租约到期年燃气费强硬需要租客承担！

我于2024.4.27在自如租房，入住次日发现噪音问题极为严重，楼上楼下作业隔断房，尤其是房间窗边一竖排的空调挂机自如未能提前告知租客，因为这个房间床挨着窗户看房时并不能看到窗边全况，这种严重噪音问题自如有责任在签约前告知租客但他们没有。因噪音问题要求退租，又被自如告知要扣一个月押金加15天房费，在消协投诉 自如要求租客方自行解约承担100％，自如的租赁合同比其它租赁业所有公司的租赁合同都要不合理扣费严重，希望有单位能管管自如的合同问题。

房租到期，租房人（因有事）联系不上了，需要拿房屋里面的物品，自如那边更改密码打不开门。当时联系自如那边说等三天清理物品，三天后要求付搬家费和三天房租共800多，这个搬家费不合理，第一次打电话说过我们自己去搬，自如这边自己处理问题需要三天，要消费者买单，不能接受

消费方式:网购 网购平台名称:自如 商家名称:自如 商家详细地址:福田区园岭街道园岭东路13号园岭新村-86栋 商家联系方式:01********65 消费类型:房屋中介租赁 商品/服务名称:出租屋 商品数量:1 消费时间:2024-04-30 消费金额:6466.28 交易方式:支付宝 消费凭证号:支付宝订单号2024********41****576 是否与商家协商过:是 是否要求退费（货）、赔偿:是 具体情况描述:尊敬的审核员您好： 我于4.29自如app线上预约，4.30线下管家带看房，选中园岭新村86栋503室01卧的房间，并沟通预计5.1入住。管家说担心五一放假无人办理入住，所以协商于4.30签约付款6466.28元。 我5.2日下午3点搬家入住该房间，6点向管家反馈房间窗户隔音很差，没法正常休息，申请三天无理由退租权益。管家说只能提供“下一段合同租期大于90天”的换租权益，或者对本房源进行转租，我不认可，向自如总部提出投诉。 7点自如云管家电话反馈，给出同样的答复，并且提出如果现在退租需要“扣15天的房租和一个月的违约金”，也就是说我入住3个小时，需要支付3000多元，合每个小时1000多元，明显是不合理的费用，我向总部提出异议，但是他们表示就只能这么解决。 现向消费保申请介入解决，要求商家除了扣取4.30-5.2正常的房租和服务费外，其余金额全部退还，希望有关部门给予支持，谢谢！ 还有部分录音录像及截图无法上传，可以额外补充至邮箱。

2024年4月29日刚签约未入住，当天想要退租，自如平台说除了要扣除一个月押金后，还要再扣我未居住的15天房租+15天服务费及其他费用。我请求退还我未居住的15天房租+服务费+其他费用。请尽快予以受理，谢谢！

我于2024年5月1日和自如签订了一个租赁合同，房子位于天津市津南区富力又一城合雅园16号楼1单元802，我和管家沟通了新签的租赁合同是通过自如换租的形式，我从北京的合租房子换租到天津的合租房子，我和管家反复确认了相关费用，管家均未提及跨城换租会产生手续费，在我新签完天津租赁合同，发起换租时，自如平台提示需要扣除原北京半个月房租的手续费，约1250元，给我造成了资金损失，导致我无法完成换租，只好当天退掉天津新签合同，自如不同意免费退，已经扣除了新签合同一个月房租做违约金，因自如管家未尽到告知义务，我申请免除我新签合同退房的违约金。