申请退费两个星期了，一直拖时间不给弄，还给我一个错的账号，我把钱转过去后又说我没转账，现在跟班主任反馈，班主任说专员不回复，故意拖时间，骗人钱，骗子公司

我是一个全职妈妈，因为在家呆着带孩子就想学习英语，我就考虑Tu****BC的课，后来顾问一直打电话让我报名，于是我就在2019年9月24号选择报了一个两年的课程，说是分期付款的方式，每个月还款一千四百二十九，签合同时顾问没有解释过任何合同的内容，直接让我交钱，已月计的形式交钱上课，在第一个月我上了三节课后，后来发现我怀二胎身体不舒服，又没有精力继续上课，就和我的老师沟通要求取消课程，老师当时答应给我取消课程，并没有通知我做任何跟进手续，她只告诉我她会帮我取消这个课程，2019年11月沟通以后，老师就没有跟我联络有关这个问题的事情，直到昨天2020年7月26号，我收到我方银行通知，这十个月他们一直从我银行账户，扣除每个月一千四百二十九，合计一万四千二百九，在这十个月从来没有通知我上课，这段时间我没收到此机构任何服务，昨天收到银行通知，扣款情况，令我感到很震惊，因对方行为等同盗贼行为，我今天打客服服务电话和他们沟通，要求退费，解除合同，客服回复会找主管跟进这件事情。大约六点，主管联系我，说：因为我合同超过一个月，而且不是不可抗拒的原因，所以不会给我退款，也不会解除合同。他说：不可抗拒的原因例如，国家征兵或者死亡，只有这些情况才可以退款，解除合同。问题是：我跟老师沟通后，对方答应取消课程，又继续扣款。所以我现在提起严重投诉，希望得到公正的此申诉办法。注：我只有第一个月上了3节课，之后我没有上过任何课程，此机构，因为我怀孕不是不能参加课程的不可抗拒原因，不予退款，也不解除合同。

之前退费协商不成功 给我改了另一套课 可是效果甚微 学不到什么东西 不想上了 也不准退费

当初购买课程时并未告知课程有期限，并且告知不需要记单词，欧美老师较多。结果老师全是看着像东南亚人，而且发音极不准。班主任经常换，发消息也不回。该平台存在欺骗消费，请归还学费以及终止合同。

2019年12月28日，我刚考完研在家，偶然间刷到抖音tu****BC 的广告宣传，抱着对英语的兴趣和想要提升英语的想法，报了一节试听课，之后便有课程顾问联系我，安排试听课的时间，试听课是1对1，老师发音很标准，互动也很多，这也加深了我想要学好英语的愿望。当天晚上，课程顾问联系我，开始跟我聊家常，问我对英语学习的规划等，后来就给我推荐课程了，好像当时有两种选择，但是他跟我说建议我选择分期贷款，这样压力也小，还是0利息，另外还送我90节1对1的课（事实上我一节1对1的课都没上过，因为上一节就扣4节课，而且老师也不推荐我们选1对1），还说如果后面发现不合适还能退 （但并没有跟我强调超过31天不能退）。我考虑到反正也有空，一个月1300多的金额也能接受，再加上父母也很支持我学习，所以我当天晚上就决定报课了，但是合同是交完钱后才给我看的，但是我也没注意看退费那一项，毕竟谁也不是抱着退费的心思来学英语的，而且合同内容很长，我确定了基本信息和贷款内容就同意了。 刚开始上课真的还可以，老师也挺好，还会纠音，但是我的起步程度很低，从第4阶段开始的，一起上课的同学我感觉读都不会读，也不会单词，也不会语法，但是这些我都是我在初高中学的，他们说我的起步程度就是这么低的，说我还有很大的空间，抱着对老师的信任，我又坚持了一段时间，结果还是没有提升等级，我就停了一段时间没上课，班主任还主动找到我问我的情况，还帮我提升等级。然后我又开始上课了，但是提升等级后，同学的水平并没有什么改变，我经常要等他们很久，后来的外教老师南非的，有口音的老师偏多，而且偶尔还会出现上着上着课换一个老师的情况，45分钟上课流程也总是先花10-15分钟自我介绍，问好不好之类的，然后开始读PPT，每个人开口练习的机会很少，这种流程熟悉后我上课慢慢集中不了注意力，经常只有到我回答问题的时候才回答，根本得不到提升，前段时间爸妈问我学英语学的怎么样，我都不好意思开口说实话，敷衍式的说还可以还可以，但是班主任总是在开导我，说学英语不是一蹴而就的，要坚持，于是我又坚持开始上课。 但是最近因为疫情，家里生意经济有困难，自己也未找到工作仍然没有找到合适的工作机会，想要退款，但是客服说超过31天不能退款，说要么给我申请3000补助金，要么让我转让，反正是退不了。

2017年3月30日因为工作需要想学习英语，报名Tu****BC培训机构，花费39600元，上了几节课后因工作太忙原因没有办法继续上课，和专员沟通过说不能退费，后来中间给我换过之前3-4次服务专员(微信)，到2019年底，客服给我打电话说我的课程要到期了，将全部作废，我说我要退，他们说不行，唯一可以保留之前360节课程的方法就是再办100节，无奈又花费14000元，之后又换了微信上服务专员，我再次提出要退费，告诉我之前合同已到期，不能退费，无论什么原因就是不能退！当时购买课程，没有给我看合同，没有给我说清楚什么时候会到期，到期后还需要再花钱卖课程来延期！没有发票！我上课了你可以向我收钱，我没有上过得为什么不能退，说不退就可以不退吗？钱就这样平白无故归你们了？只想维护个人权益，讨个公道！

5月份Tutor ABC购买了一年课程，以分期付款方式，本来是5月18号开始，后来公司实在有事，那段时间每晚加班到10点多11点多，而且有个室友，晚上肯定不敢上课，就和班主任说开始时间延迟一下，就帮我延迟到6月15号开始，当时是说从6月15算一年的课程。tu****bc英语是不固定外教上课形式，每节课都需要提前预约外教，但是tu****bc方面安排的，并不是由学员选择，每节课的外教老师都是不一样的，在tu****bc学习的前几节月还有欧美外教上课，后两周的都是南非外教，教学质量并不是那么的好，口语发音不标准，每节课都问今天怎么样，干了什么，一节课根本没有说几句话。 45分钟每人每堂课平均发言也就不到5分钟，上了三周，没感觉出任何效果。然后钱不够，还办理了分期付款，就莫名其妙和第三方贷款公司办了分期，报名前也并没有声明。现在上了三周，想解除合约，他们以时间过了为由拒绝了，说是一个月以内可以解除，说我超了，我明明是当时没有时间，给我延到了6月15日的，还要从5月18日给我算，当时根本没有和我说.，根本就是欺骗消费者。办理前还很热情，交了钱后理都不理人。

tu****bc之前同学推荐来的，上了一段时间发现课程真的不值，太简单了……老师水平层次不齐，有些印度老师和非洲老师口音实在太重了。有些老师就是喜欢念ppt，真的不值。最近准备应征入伍了，刚好也把课退了，告诉我不能取消合约，说只有一个月内才能退？当初签合约没有这么说，现在这么一出，这要干什么，而且班主任也对学生不怎么上心，退了算了

2020年1月份，在抖音广告平台看到他们的宣传广告，说上班也能无压力学好英语，当时就在广告链接里填了资料，接着就有推销课程人员打电话过来，让试课，抱着试一试的心态听了一节课，觉得还可以，跟销售员电话沟通课程费用，学费打折后30591元觉得学费太贵，销售员立马说可以分期付款，每个月交1200元，分两年交，特地问了销售人员中途特殊原因能不能退课，销售人员说可以退，但是要交一些管理费，当时不知道是贷款，以为是他们公司的，后来才知道是贷款公司，不交会影响征信，被销售员的三寸不烂之舌说得交了首付费用1800元，上课并没有像宣传的那么好轻松的学习就能学会，每天至少要花四个小时来消化课程，前半个月上课还好，第二个月知识点就有3次知识点重复课程，好老师也要靠运气碰，老师的口音也不一样，推销课程的时候说是欧美老师授课，有老师全程跟新跟踪服务，所有的服务都只限于前一个月，不到一个月就换了班主任通知了我，后面连续换了几个班主任，完全没有通知你的，交的费用还没上的课多，每期还得交贷款，不交就影响征信。因为疫情期间老人生病，不方便带两个小孩，所以时间非常紧张根本挪不出时间再继续上课，本人老公长期出差，带着两个小孩，早上六点起床，送孩子上学又上班，晚上等孩子睡着，忙完家事都快凌晨一点来钟，根本无法上课这次要求退费却说不能退，拿合约说事，说除非是遭遇重大事故或者疾病，最后还说延期需要每月交1000元管理费。打电话沟通后说去申请需要一个月，马上就要交分期了，现在很急，之前有跟总部客服联系过，给了我三个方案，第一，延期一年。第二，转让给他人。第三，让我再补两千多换7000多的课程，完全不跟你说退款的事情，拿合同里的霸王条款说事，把责任全部推给消费者，跟班主任联系的时候说一个月后处理要走流程，投诉到总部客服给就你三个方案，要核实当初销售员说能退的语音，让你等，不断的拖延时间，希望通过消费保平台的帮助能及时解除合同并退款。

因为疫情原因，工作单位采取封闭式工作直至全球疫情结束，无法正常上课，沟通tu****bc是否可以延期1年，被告知课程到期未上完只能浪费，或者支付1000一个月的延期费用，与当初销售说的上课上不完可以延期的说辞不符。