2022.12.5在小步早教购买早教服务，金额3843，其销售人员承诺一周内发课程所用教具。2022.12.14教具一直未发货，与其客服人员沟通，其告知短时间内无法安排发货。故选择退款。但目前客服人员告知，该公司所退款项需要一年时间（即2023.11）才能到账。 个人觉得该企业做法极其不合理，我的款项直接被扣押，严重损害我的个人权益。

*2年3月13日本人购买了小步在家早教线上deep3年课程，由于课程体验差孩子不感兴趣于*2年11月12申请退课退款，小步客服以虚拟课程不予退款为由拒绝退款 随后又有客服专员电联我可以换成绘本和玩具我不同意便说课程已全部推送完成不予退款。此公司学习软件app只有同意《用户协议》才能成功进入app，第一 我是先支付了课程费用，消费前并未公示协议 无人告之课程一经出售不予退款 存在欺骗消费者行为 第二 协议中提到不予退换 违反了《消费者权益保护法》相关规定 属格式条款 加重消费者责任免除自身责任 第三 特殊情况下退换 也只是说联系工作人员 并未公示退费规则 第四 此公司属教育咨询不可开展教育培训超经营范围

购买课程后发现和介绍的不一致，要求退款，但是以虚拟课程为由拒绝，后发现我的课程里没有我付费的课程，因此感觉被骗，再次要求退款。不接受任何形式的协商。

本人8月23日购买小步在家早教指导师培训课程，经过几天的上课，发现跟推销的老师说的根本不一样，本来说的每天抽20分钟学习，还有专门老师带课，其实实际情况是每天自己网上看视频学习，每天还有花费大量精力去做作业。这样子就跟自己到处报名的初衷完全不一样。本人要求全额退款

2022年6.29日在小步在家早教训练营购买了deep课程，共花费2836元。因工作忙无法保证上课选择退课退款，协商后扣除已拆封费用:教具包2个156元，4周课程180元（推送了但完全没有上过，申请退课当天就是开课时间，要求退课后已经在app上取消课程看不到了），半年绘本260元，剩余需退费2240元。客服打电话告知财务繁忙，要退费只能等半年，12月中旬退款，但我在要求退课前跟工作人员确认，45个工作日内就能退款到账户，我不能接受这样的退款处理。不明白一笔钱不多的款为什么要等半年之久?何时退款现在由公司说了算?想什么时候退就什么时候退?并且我一节课没有上过，按推送了课程给我扣费我也没反对，就当交了学费了，只要能及时退费就行。而后在担忧之下我查询了小步早教的投诉信息，发现关于退款问题的投诉高达几百条，都是拖延，敷衍，并且才知道有不少宝妈还反映过被营销群大量水军洗脑，贩卖焦虑，诱导消费，简直触目惊心。我也深有体会。教育变成了一种可以靠手段售卖的商品。这种情况下，我更无法信任该公司所说的半年后给我退款，为了维护消费者合法权益，我要求45个工作日内退款到我账户，不接受所谓的加急处理以及12月中旬给我退款。同时，真心希望国家能够早日完善相关法律，打击线上早教乱象。

购买小步早教后，孩子不喜欢，就申请退款，被告知不能退款，只能换课，换成编程课，我希望换成学习能力课，说只能换编程课

2022年购买了早教课程，上了两节课后觉得不适合，4月11申请退款，问客服先说的四十个工作日，现在已经过了3个月了，期间多次找到客服都说在审核，7月6日再次咨询，客服回答要9月才能退款。课程早教停了，就算审核也不需要小半年。严重侵害了消费者利息。这种情况应该很多，长期占用消费者资金。

没见过哪家退款是这样的时常，当时告知不同意，工作人员说，流程就是这样的，但签约时也为从告知，完全不能接受几个月的退款到账，又不是几百万生意。至今已一个月了，要求退款

买了小步早教3年的课程，2个月发一次教具盒子，现在我们用了半年，个人原因没办法用了，要求把剩下的钱退了，小步售后打电话不给退

小布在家早教因为自己系统问题 漏发了早教包 导致错过了年龄段课程 中途联系了小步在家早教解决问题 并没有得到回应 后来再次联系 查询后是因为他们自己内部的系统原因 没有给我发早教包 但是表示虚拟产品 不能退款 霸王条约