快递物流信息显示15日就在派送，现19日一直未收到快递。韵达快递客服致电联系我说快递已丢件，让联系商家退款，但我在淘宝平台申请退款，结果被商家拒绝。多次跟商家联系沟通，商家态度一直敷衍了事无作为。

天猫苏宁易购旗舰店售后客服迟迟不回复。说24小时内联系完全没有搭理。一直插不上人工客服。

我京东买的华为用了4年都不坏，淘宝苏宁易购旗舰店买的OPPO手机用了一年多刚过质保期不久就短路了，联系了苏宁易购旗舰店客服她让我自己去修，说她们的手机没有问题，她们店大欺客，用伪劣产品来当新手机买，对客户没有质量保障，请她们给我们一个说法，麻烦她们解决好手机，要求她们为自己的产品负责。正常的手机不会那么轻易就烧了的。希望12315平台能维护我们消费者权益

买了一台5000多元的手机，我家附近的快递是快递一到就自动签收，快递拿回家后拍视频开箱，本来很兴奋，但商品有问题，开机键的缝隙里有白色硬物，而且开机键有划痕。看到后和客服联系，那边觉得应该签收前就检查物品，说外观问题不予退换，手机未激活而且有开箱视频证明商品是一开始就存在瑕疵，多方联系，现在苏宁易购官方旗舰店已经完全不理会我了，打苏宁易购热线说要给我处理，但一直在推时间，本人只想退款，而且商品本身就是7天无理由退货商品，只想要公正，只想退货退款，烦请帮我处理，万分感谢！！

16号苏宁易购官方旗舰店买的取暖器，18号物流一直没更新过，找客服没有人工回复，联系快递也没结果，到底能不能解决了？

本人在淘宝苏宁易购旗舰店购买商品，已以退货页面地址退货，为苏宁总部地址，苏宁说无法收取，要退回给我再寄回给苏宁，现在退回快递我并没有收到，苏宁应对此负全责，与物流沟通货品所在

昨天在苏宁易购淘宝官方旗舰店上购买的红米k40游戏增强版到货，打开后发现手机屏幕有损坏，之后一直向客服申请退货退款，但是客服一直没有帮助我们解决问题，一直说24小时，但是已经过了1天多了，一直没有得到答复，右上角屏幕缺口

我于12月13日在苏宁易购买了一个电脑包，昨晚收货时，打开塑料口袋包装发现里面的包包虽然是透明塑料口袋装着的，但是口袋左下角已经破了。于是我拿出包包查看，包包左下角也破损了。 当我找到苏宁易购售后客服申请7天无理由退款时，客服以没有包裹外包装（也就是我们平时拆快递的快递塑料口袋）拒绝退款。 但是它的商品明明写了有7天无理由退款的，何况我收到货就是破损的，还不给退，态度恶劣。

购买的商品有磕痕，商家已签收默认商品完好为由，退货拒绝承担运费。送货上门时，快递员并未告知需要开箱验收，送货之后离开，开箱后有问题第一时间联系苏宁易购，客服拒绝承担退货运费，个人认为签收默认商品完好属于商家霸王条款，如需验货应该由快递人员主动送货上门时提醒消费者并验货后再离开。望您协助处理，谢谢！

苏宁易购买的冰箱，安装师傅搬的时候，多处磨损，商家拒绝退货退款，且购买时说七天无理由退换。并且购买后第二天就降价，不给补差价