开通芒果卡明确告知含200M宽带，无需安装费，办理芒果卡后，却告知无法使用该套餐，需要另外交钱每月30，还要200安装费，这是欺诈！！！

我办理的增加宽带业务，业务员给我说的每月40元可增加一条宽带，没给我说明宽带有合约期二年，还给我私自开通机顶盒业务，我2024年3月15号一直打电话投诉退订宽带和机顶盒，到现在也没人联系我处理问题，就让我去线下营业厅交违约金，这是严重的欺瞒欺骗消费者，套路消费，希望领导能帮忙处理问题，感谢各位领导

1.办理宽带时客服未告知可以办理包年宽带，只告知了只有办新号码，且保底消费59元免宽带费用，我说我号码没用的，本身就有两个手机号，再办一个也是浪费，后来想着为了办宽带就办一个。 2.之后每月消费都在60-80之间，我当时也没太在意，以为我平时在打几个电话和用流量的，估计差不多这个费用吧。 3.后面应该是移动公司对我的关心吧，看我流量基本都是再用，用的不够，就给我打电话过来修改套餐，说前三个月流量加量不加价，三月后你可以取消的，一开始我不要，怕到时候我会忘记取消，所以没办。后期多次电话联系我，客服说到期时会短信提醒你办理退订的，被说服后办理了。（后期我查询记录发现只有一条短信提醒，只是提醒你活动下月到期，没有电话提醒和进一步短信提醒，只要我话费不足，或者快停机了，就会有很多短信提醒，或者致电提醒），给予解释？ 4.既然移动公司关系客户，为了让客户办理更优惠的套餐，为什么给我打了这么多更改套餐的电话，没有和我说有包月宽带的套餐呢，是我这个月打电话自己问了才告诉我说有单独宽带包月的套餐，请给予解释？ 5.之前说办理电话号码后，保底消费后，宽带是赠送的，为什么我查了四年的消费记录（有两年半的记录查不到了），都在时不时的扣我宽带费用，这个是不是属于乱扣费？这次的发现也是我的话费突然猛涨才查记录后发现的，如果我们自己不查，会不会一只扣下去，为什么移动公司单方面毁约，乱扣费呢？ 请给予合理解释并退还所有话费处理。

我要更改套餐，每个月强制消费太高了，他们不让要收违约金才让我更改套餐

本人于2022年2月办理宽带业务，于2024年3月1日到期，每个月缴纳费用约187元。在2024年3月继续缴纳200元话费后，于2024年3月接到10086客服电话，称可携带相关设备去营业厅办理取消宽带更改套餐业务。本人于2024年3月24日上午携带路由器及机顶盒到北海市海城区北部湾路19号-中国移动（东都百汇店）办理取消宽带业务。 被柜台客服告知如下内容： 1.告知我因新规严格，申请取消宽带业务有名额限制且需提前申请，故无法取消业务，我仍需在4月份缴纳129元/月档，外加12元/月摄像头，15元/机顶盒费用。 2.问及处理时长，被告知时间不确定，但仍需缴纳次月费用，且不再包含WIFI服务，只有机顶盒看电视服务。 3.若成功取消宽带业务后，可随时办理其他套餐，问及是否可以办理8元/月套餐，被告知目前柜台无该项套餐，不予办理。 本人投诉如下： 1.合约内容明确到期随时办理退订业务，中国移动以申请取消宽带业务有名额限制为由，拒绝办理取消宽带业务。 2.中国移动办事效率极低，消费者已提前一个星期申请，仍不能办理取消业务！故意拖延时间，强制消费者缴纳次月费用。 3.8元/月档中国移动套餐，本适用于全国中国移动客户，在未下架的情况下，柜台却拒绝给客户办理该低费用套餐。 4.中国移动投诉平台办事效率低下，仅回复跟进状态，继续由柜台客服电话已登记会加急办理，但仍未解决问题。

：本人在想要更换套餐，被告知不能降低资费，且宽带在必须到期后才能更换套餐，当初在办理时未提及在合约期内注销要支付违约金，工信部规定“通信企业不得以任何方式任何规定限制限定用户指定业务“不得收取违约金，办理业务时候并未明确告知有此条款，也未说明违约金金额，本人也从未与该公司签署相关合同，这已经侵犯了消费者的知情权，属于欺诈性质。希望可以得到合理解决，本人诉求：要求运营商及时取消宽带业务。移动强硬的很不给取消

我于22年办理移动宽带，合约两年，应于24年到期，但中国移动告知要25年才能取消，因为我23年办理了套餐续约了一年，当时办理宽带的时候是给我来电办理的，并没有告知办理该套餐会续约，有引导消费嫌疑，移动告知我现在取消需要收取我的违约金，还有当初上门办理宽带的工作人员把我自己家里面的路由器拿走了，让我租用移动的路由器，行为已是偷窃，我本不想追究，但中国移动处理问题时态度不好，一直推诿，我于三月初一直联系中国移动，但均未处理。我要求取消宽带，返还我的路由器，并且返还我一直租用移动路由器的费用。

宽带包年500兆，合约光纤入户，实际移动宽带光纤只到了机房导致我实际宽带只有100兆。如果不能入户为何收费的时候按500兆收取？至今未给答复。移动客服投诉两次从3月12到今天21一直未处理

两年前移动客服多次打电话让我免费安装宽带，本人多次拒绝，最后安装了宽带，后用了几个月因店铺倒闭不用次宽带了，我打电话取消，客服说有两年合约取消不了，这两年内每月扣费我13元。安装之前本根没说清楚有合约的事情，也没说每月会扣费13元，最后我忍了，两年后我现在去取消宽带，营业员工作人员多次为难，各种借口推脱，至今未办理成功次业务。请了两天的假，一次排了一下午的队一次排了一上午的队，至今未办理成。营业员就是不想给办理次业务，各种刁难。上次我交付违约金120元，这次让我交付违约金100 。诉求，我要免费取消宽带，降低套餐。

1.22年4月7日办理套餐时，工作人员介绍“办理169套餐送我免费宽带以及一个摄像头” 2.随后工作人员上门安装，跟我讲解退宽带需要退还设备，需要退还光猫以及路由器便可以取消 3.现在我去退宽带，跟我讲需要退摄像头，从头到尾不管是工作人员还是上门安装宽带的人都没有跟我讲退摄像头这回事 4.我理解的就是我办理高额套餐他们送我的摄像头以及一个免费宽带，我没用也已经扔掉，现在强制我需要退还，否则赔钱，他们咬文嚼字，欺骗消费者，翻脸比翻书还快。 5.宽带取消也要我需要我4.7才能取消，因为我什么时候办理的就要追溯到什么时候取消，我不理解这是什么逻辑 6.我是消费者，我拿钱使用，没有条款限制，什么时候规定了取消要追溯到当天取消？明显耍无赖。 7.以上，投诉