中国移动套餐究芬，想让中移动为我处理主东联犀改善服务，，，，套餐退换费用

两年前办理的宽带无人告知在两年后会停止，经过10086的投诉后告知如果继续使用需要加收20多元才能继续使用。第二天我去线下移动实体店经过了解才知道新老用户在同等的金额下享受的套餐内容差距巨大。

我于2020年在中国移动办理了全家享套餐119元档附300M宽带服务，中间22年的时候移动客服来电话说可以升级套餐成为千兆宽带有优惠价，升级了一次后面23年5月改为119套餐继续使用，现在本人已不在归属地上班了，宽带也用不上了，想要更改其他套餐，多次反馈10086客服一直不让更改，说是还没到合约一年，办理的时候也没有明确合约时间，并且这个套餐之前20年就一直在使用的，后面同意了又必须我本人去营业厅归还设备，本人已经到其他城市生活了，无法到归属地去归还设备，本人诉求中国移动必须给我线上注销宽带并改其他套餐。

1、去年3月移动官方打电话来，说可以月租加十块钱进行宽带提速，并未说明办理后存在合约时限 2、现在想要取消宽带，但工作人员说套餐存在合约，没法取消，跑了两家营业厅都无法办理 3、带了设备来营业厅办理取消，营业厅工作人员说，不但现在没法取消宽带，且由于设备号和他们系统录入的不一致（但型号是一致的！），所以即使到期了也需要赔付设备费 4、此设备是办理升级时工作人员上门安装，我方没有理由自己去更换设备，设备号对不上只可能是录入时存在错误，此刻却转嫁为我方的责任 5、10086和几家线下营业厅均无法解决一个取消移动宽带的问题，互相推诿，将责任转嫁给顾客，严重浪费时间

之前办理宽带人员说套餐是一年期限 现在又称是两年欺诈客户，因资费过高 套餐流量不沟通，跟移动人工客服沟通 称不能修改套餐，修改套餐需要赔偿四百多违约金有录音材料。现要求无偿修改降低资费套餐

大概两年前办理中国移动宽带业务，对方要求每月消费要达到79才可以用宽带，现在我的月租是89元，我觉得不合适，太浪费钱了，我每个月消费也就二十多，要求取消宽带业务，去营业厅工作人员不给办理，要下个月6号才可以取消，并且取消宽带后还要扣我月租79元到2024年八九月份，我不接受，要求立马取消宽带业务并且改低套餐！

2022年4月1日起升级199套餐包含1000M宽带，中国移动在用户不知情的情况下降低网速，但是费用还是按照升级后的套餐收费，用户多缴费，要求移动退还降速后产生的费用。

1、关于移动宽带：限制损害用户知情权和选择权，我3月底手机原套餐到期，要免费注销宽带账号，被告知要收违约金，因为领取过和家亲摄像头?诉求无责、无违约金注销宽带账号！另外马上就4月了，免去因移动拒绝注销而产生的4月的宽带费用！ 2、关于移动和家亲摄像头：没有告知详细情况下夸大优惠事项、模糊业务内容、隐瞒淡化限制条件、虚假宣传、强制绑定宽带账号，诉求无责解绑，无责取消违约金！ 3、关于随心选会员：设置了扣费陷阱，附带在之前套餐里一起生效的随心选会员比套餐提前一个月到期了，这个月另外收费10元！诉求退回这个月的费用！ 承诺处理时间48小时，超时未解决！

投诉处理员您好：本人的实名号码152****6970在使用过程中遇到了“限制宽带套餐更换取消，违规要求收取违约金”的问题，本人在自己合法权益受损后，第一时间向运营商移动投诉反映，但运营商拒不处理，消磨用户耐心，欺骗用户信任，客服忽略问题，哄骗消费者，不仅不解决问题，反而态度强硬，告知本人要么接受目前的处理方案，要么可以继续投诉，但本人深知，继续投诉也是无果，客服的态度明显就是告知，而不是作为运营商承担应该承担的责任，将责任推于消费者，我作为老用户，出于信任选择该运营商，却受到如此不公平的对待，我很失望，同时作为消费者的我，合法权益收到侵害，我却无法维护自己的权益，如此店大欺客，辜负消费者的信任，如果继续任由运营商这样下去，会不会有更多的消费者上当受骗，让更多的老用户心寒？希望有关部门可以解决我的问题。本人诉求：要求移动运营商取消宽带套餐，更换为其他不需要宽带的套餐

开通芒果卡明确告知含200M宽带，无需安装费，办理芒果卡后，却告知无法使用该套餐，需要另外交钱每月30，还要200安装费，这是欺诈！！！