中国移动宽带业务退订拒绝，强制缴费问题投诉
网友保保_QFNAYDRO
已完结本人于2022年2月办理宽带业务，于2024年3月1日到期，每个月缴纳费用约187元。在2024年3月继续缴纳200元话费后，于2024年3月接到10086客服电话，称可携带相关设备去营业厅办理取消宽带更改套餐业务。本人于2024年3月24日上午携带路由器及机顶盒到北海市海城区北部湾路19号-中国移动（东都百汇店）办理取消宽带业务。 被柜台客服告知如下内容： 1.告知我因新规严格，申请取消宽带业务有名额限制且需提前申请，故无法取消业务，我仍需在4月份缴纳129元/月档，外加12元/月摄像头，15元/机顶盒费用。 2.问及处理时长，被告知时间不确定，但仍需缴纳次月费用，且不再包含WIFI服务，只有机顶盒看电视服务。 3.若成功取消宽带业务后，可随时办理其他套餐，问及是否可以办理8元/月套餐，被告知目前柜台无该项套餐，不予办理。 本人投诉如下： 1.合约内容明确到期随时办理退订业务，中国移动以申请取消宽带业务有名额限制为由，拒绝办理取消宽带业务。 2.中国移动办事效率极低，消费者已提前一个星期申请，仍不能办理取消业务！故意拖延时间，强制消费者缴纳次月费用。 3.8元/月档中国移动套餐，本适用于全国中国移动客户，在未下架的情况下，柜台却拒绝给客户办理该低费用套餐。 4.中国移动投诉平台办事效率低下，仅回复跟进状态，继续由柜台客服电话已登记会加急办理，但仍未解决问题。
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