2022年4月29日，孩子在家独自更新有道乐读APP，更新完后不知道被APP引导点了哪个，我的手机来了一条付款短信，当时显示是APPLE 支付，我一打开就付款成功。这个操作不是本人意愿，所以要求申请退款。

用赠品引诱，成功报课后总含糊答应的赠品，还迟迟回复缓慢，微信老师与淘宝客服客服直接总拖延时间处理问题！赠送的工具有图片为证！商家未能给我确认以图为准的赠品，还拖延时间想让这个单过了退款时间！这是以赠品欺骗消费者！

购买了599半年的客，孩子不学，在10天不到我就和客服沟通，她劝了半天，我就说我再试试，不行再说！结果现在钱没退，客也上不了！联系不到人！

有道乐读2021年8月购买的课程，购买过程中销售人员发送错误链接，误导购买高阶课程，后说不退费，直接兑换成相应阶段课程，但是一直未开课。今年1月申请退费，迟迟不予处理。app上不显示任何退费渠道及客服电话。后上网找到400客服电话，客服说只处理精品课，不予处理网上购买课程。

2.17日下单有道乐读国画课9.9元体验课程，教材迟迟不送来，联系微信有道客服说快件丢失会从新给我发，但时很多天没有从发教材 我选择退款，客服说可以，但是至今块一个月了也没有收到退款，客服也不及时回复讯息了，催客服退款只是回复我在处理，希望尽快完成退款。

app页面定课，有包年和包月两个选项，选择包月的付款后，无法上课，希望退款重新下单，联系客服不给予回应。

在有道乐读上报了有道数学，当时学校老师承诺课程随时可以退的，但是现在老师这边不给任何回复，联系客服这边也是采取不回复的态度，现在投诉有道乐读这边拒绝退课退费，要求1天内给出处理结果

2021年12月21日购买了写作课，24号试课后觉得不合适，然后通过指引联系群里的人工客户（微信），可是微信人员一直联系不上。

买完课以后，当时说承诺21天上完课给退，现在没人管，客服打不通电话，说我没按正常合同履行

报了启航班和飞跃班，其中飞跃班1300元，没上课，课就没有了，启航班还有两个月也是。合计1700元，显示退款，但是没收到