希望魔介工作人员，及时处理问题，不能拿着消费者的钱来消遣消费者，不作为的公司是怎么上市的，严重怀疑

4月9日通过魔界微信公众号魔介商城购买面膜，价格237元，起初不发货，考虑可能是疫情原因没有催促，后来因收货地址是出差城市宾馆，要离开收不到货品。联系客服退款，客服无应答，后期货品发出但又被物流退回显示已签收，再次联系在线客服和拨打座机，均无应答。希望能够及时解决并同意退款。

我在魔介官方APP上购买的商品，未出库时联系客户退款不给退，后来过了一个星期一直没发货客服联系不上，打电话没人接，后来好不容易联系上客户说过了一周不给退，订单没法取消订单也不给退款

因为疫情原因本来要到的东西退回去了，后来等到解封正常运送后，还是没动静，这个商品我已经等了快三个月了，实在等不下去就找客服，客服也是每次都要连好久才有，上次客服说已经帮我退货了，但是我的钱还没给我，我等了一个星期，真的是不耐烦了，希望能把钱退还给我并给我个解释

因为疫情原因快递到了直接被退回了，我要申请退款但是没法取消订单，必须人工客服在线取消，可是客服一直不在线，彻底找不到人，客服电话没有人接！

魔介国际购买的产品，长时间没有发货，app上没有退款入口，要求退款，联系不上客服。

退款时间太长，要7天，退款界面更长写10天，而且退款金额显示0元，与实际不符。

客服联系不上，打电话没人接，没法退货，上面写的只能联系人工退货。

因疫情不能发货，故需要退款，但联系不上客服，打电话也没人接。

因为疫情，长时间没有发货，要求退款，对方说收益已经产生不可以退货，我货都没有收到为什么不可以退？他们为了自己的利益不顾消费者利益一定要强买了吗？现在上海疫情严重，我就算拿到货也不敢用，为什么不给我退货？