我于在2024年5月13日,在微信小程序:泡泡玛特特抽盲盒机,由于付款错系列,买错系列,商家不予退款换货,诸多申请退款和换货,均不同意,而且还是还没有发货的情况下申请的,都不同意,严重侵害了消费者权益保护法,由于是第一次使用此软件对操作规则不熟悉不知道不能退款,(即支付后商品在未发货到消费者手上,不支持消费者退款此项条例),目前所以盲盒还在平台未进行发货处理,后续联系到平台客服告知新用户对操作不熟悉要求退款,客服表示不允许退款,在我强烈要求下客服又反馈至平台后台部门,后台工作人员回电告知平台规定已拆封不允退款,拒绝退款申请。
但是跟据相关政策,消费者为生活消费需要通过网络购买商品,自收到商品之日起七日内依照《消费者权益保护法》第二十五条规定退货的,并且
2022年8月16日,国家市场监督管理总局网站消息,市场监管总局就
《盲盒经营活动规范指引(试行)
盲盒经营者不得以默认勾选方式替代消费者确认环环节《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者有权要求修理、更换或者退货等。