商家拒绝配送，昨天下单的，今天才说不配送还要自己出专车打车费用80元

我于2021年底促销活动中购买2张幸福西饼蛋糕卷（面值：208元卷2张，买一送一活动），共支付208元。在2021/12/12日，我用一张208元的卷订了份蛋糕，约定12：00-13：00间送到。结果快1点了还没送到。因大家等了很久着急去餐厅。我打电话问订单进度，打电话时快递员回复蛋糕在大浪还没开始送，说马上接单送。我要求他给我改收货地送至附近餐厅，快递员拒绝且态度恶略。结果蛋糕一直没送，我们未看见和收到蛋糕。但订单显示：“交易已完成”。后来我和家人多次打幸福西饼客服，结果每次说72小时会处理，一直没人处理。 我的诉求是：因幸福西饼一直没送货，就靠客服打个电话就算订单完成。这和抢劫有什么区别！如果是蛋糕送到收货地，因我的原因没收到货或拒收，这样的订单完成我认。 因此，我诉求是退回2张卷钱，计208元。

第一个蛋糕没配送就自动签收，第二个就说电脑没订单要取消重新拍才可以

2021年12月28日，买了蛋糕，预约在29日下午15:00-16:00内送达，结果16点多了还没发货

下了一个蛋糕订单，立马选取消订单，然后下单另一款蛋糕，商家那边却在半小后拒绝取消订单，仍旧发货，发两个蛋糕没有任何向买家询问，现在给客服商家打电话以及企业电话无人接听，投诉无门！

2021.10.27在幸福西饼公众号小程序购买288元的儿童蛋糕，选择2021.10.29下午14-15点四川省邛崃市门店自提，于2021.10.29下午15:50到门店，但店员表示没有收到订单，并未制作蛋糕，给其看公众号订单请其核实，其拒绝查看，表示系统就是没有查到订单，让自行联系官方客服反馈订单问题。现场立即拨打官方客服40****9999反馈订单问题，客服表示在错误订单系统查询到我的订单，错误原因是我没有写清楚提货地址，实际这是他们的系统bug，自提只需要选自提点就行，根本不需要我写什么地址，并且微信公众号订单记录也是明确显示了自提地点的，却推脱到我身上说是我的原因导致，这些不愉快的体验就算了，我的根本需求就是等着蛋糕给小孩儿过生日，你立马给我做出蛋糕就行，我愿意等，但是客服说要跟站点的人协商，因为是他们做蛋糕，又推给站点，站点的人员也一直听到我打电话的，但是其拒绝制作，让我重新下单一个搞活动的千层或者椰奶蛋糕，可以立即给我做，但是儿童蛋糕做不出来，要不就去他们老板在邛崃的另一家店购买蛋糕，我明明就是提前两天订了蛋糕，你们没有给我做，自己出错还要我来承担，你凭什么让我再自己花钱重新买蛋糕，一直僵持了十多分钟，客服也给不出任何处理方案，表示反馈售后，72小时联系我，拜托，72小时，生日都过完了，再联系我有什么意义呢？他们做不出来也给不了处理方案，又等着蛋糕给小孩儿过生日，我只好重新去现买蛋糕，跑了几家以前买过的蛋糕店，最终在元祖买到了8寸的冰淇淋蛋糕，298元，店员主动引导我微信小程序下单，使用了30元优惠券，花费268元，店员还主动给我领了一个免费的小蛋糕，真是讽刺，看看别人的服务，再看看你们的服务，我从2016年开始在幸福西饼买蛋糕，每年自己和家人朋友过生日都会在幸福西饼买蛋糕，看着幸福西饼成长起来，我是不喜欢尝试新东西的人，所以很少换别家店买蛋糕，但是支持幸福西饼5.6年了，却给我带来这么不好的体验，我真的很寒心，说好的72小时联系，到现在已经2021.11.7了，没有任何人联系我，只有我主动联系微信客服和电话联系了几次询问进度，还担心错过联系电话，让他们记得联系我前短信告诉我联系号码，免得我错过陌生电话，但是至今已经10天了，无人回复，我要求把我的蛋糕款项退还，同时按照幸福承诺的迟到60分钟以上，双倍赔付，等我把以前买的蛋糕卡用完就不会再在幸福西饼消费了

说好9.40之前到、10点不打电话过去问的话都还没配送。主要还不能退款、

2021年10月2日在幸福西饼app定了158元蛋糕一个，配送时间为13：00-14：00，14：16分德州站一个人员打电话说蛋糕原料没到，需要等，大概15：00后才能送，好心提醒客服蛋糕有幸福承诺，超时要赔付的，官网显示幸福承诺内容为：超时一分钟退款一元，超时半小时全额退款，超时一小时双倍赔付，工作人员解释原料没到这不给你打电话了吗，还不能理解下？都已经超过配送时间才给客户联系，再定别的也来不及了，一大桌朋友都在等，三分钟后工作人员又打过来，竟然说原料到了，这样给一个芒果盒子别走幸福承诺了吧，我没有同意，刚刚说了原料到不了，怎么一走公司流程就走了，哪来的原料？质量能保证吗？我拒绝了芒果盒子，工作人员说你非要走幸福承诺是吧，那就找总部吧，挂断电话后15：12分竟然收到退款158元手机短信提醒，再查询才看到，德州幸福西饼竟然在没有征得我同意的情况下，擅自取消了我的蛋糕配送，也就是说为了不按总部的赔付承诺履行：除蛋糕配送外的款项赔偿，私自在后台取消了我的蛋糕订单，也没有人再告诉我已经给取消了蛋糕，联系幸福西饼总部，各种推诿，告诉客服我们还在等蛋糕怎么办，客服5006竟然说要三个工作日处理，要吃蛋糕自己重新定，订单不是我取消的，耽误一下午时间竟然要客户自行订，询问怎么处理竟然说德州站人员和我说的不一样，幸亏怕说不清楚保留了所有电话录音，发给德州站人员，德州站人员微信回复承认是他们取消了我的蛋糕，但也不说怎么解决，反而问我怎么录音的？四天时间再没接到幸福西饼任何一个人给予处理和答复

2021.9.11下午下单，选择2021.9.12上午10-11点送达，9.12日在多次与配送电话联系后，9.12日上午11：40才送到，并且蛋糕已损坏，与平台客服联系，一直未有人处理，现要求对此进行赔偿

首先，在2021年9月11日13时35分的时候，我在幸福西饼微信小程序上下单了一个蛋糕，实付金额308，送达时间选了2021年9月11日18:00-19:00。但是，到当天下午六点时一直没发货，查看了小程序链接和所有页面，发现没有在线客服，只有一个400的联系电话。所以从六点到六点半打了六个电话，一直处于机器回答状态，人工客服完全无法接通。此外，在待发货页面发现“对此订单有疑问”里面描述的在线客服完全不存在。一直到六点44分才有一个配送员的电话打来，说是蛋糕还没做完，要等到八九点才能送到。因此，到我收到蛋糕已经是8点09分，吃到了69分钟。而蛋糕的订单详情里面所写的迟到60分钟双倍赔付，配送员并未主动提起，我提了，他也只说让我谅解。将链接里面双倍赔付要求置于何地呢，只是写写而已吗？ 我的要求是：根据商家所写的进行实际的赔付，也就是616元，然后要求完善幸福西饼小程序里面的在线客服服务，联系电话里面的人工客服也需要配备，不然只是装饰。