我在京东上购买了美的前置过滤器，当时6月1号有156****3130他们商家说我家正处于水电改造阶段，为防止前置过滤器爆裂，需在打压试漏以后联系他们发货并安装，然后后期我电话打不通，联系平台客服他们说已确认收货，事实就是我没有收到货，钱也不退给我，也不给我补发货，我申请他们也驳回了

投诉美的产品质量差 从9月1号在拼多多平台购买的美的小型豆浆机，9月4号拿到手，9月26号就坏了，从拿到手到坏，一共是22天，质量差。反应客服后让我联系网点维修师傅。 26号把东西送到网点，先开始说维修，但是我个人不想因为没几天东西就坏了。我要求换一台或者退掉，商家说没有相同型号的，让我等，或者加钱换一个，我说我想退。他们答应了但是目前依旧没有处理这个问题了（10月3号）

2023年7月16日中午美的热水器安装师傅上门安装热水器，热水器安装后进行了测试，本人以及家人闻到了热水器的煤气异味，并立刻让师傅检查，他没有拿出任何专业仪器检测，只是拿鼻子闻了闻热水器，告诉我们没有问题就走了。当天晚上家里使用热水器再次出现了该问题，并且本人在使用状态下的热水器附近站了5分钟有头晕的现象，立刻联系了美的客服安排师傅上门查看。然而第二天师傅并没有上门，只是电话联系说产生一氧化碳等异味是正常的，随即就把维修订单取消了。后来出于安全考虑，本人联系了燃烧公司上门查看是否家里燃烧管道出现问题，经过燃气公司上门查看，通过专业测试仪器证实是该热水器排气存在问题，废气味道浓烈还会导致吸入者头晕，该情况并不应该出现在一个新热水器上。第二天，本人联系了美的客服反应问题，他们派了一个维修师傅上门，该维修师傅只带来了一个螺丝刀，简单拆了两颗螺丝，打开热水器用鼻子闻了闻，无凭无据就诊断说没有漏气就离开了。后来本人联系了美的天猫旗舰店客服，反映了问题，并申请了退款，后来虽然平台同意退款，但是说法却变成了让维修师傅核实了且线下网点同意退货才让退货。留下的联系人1电话说自己无权处理，电话2是空号，电话3不接听电话。后来本人再次去联系美的天猫客服，他们给出的答复是等联系。通过多次联系，该线下网点说由于美的没有提供拆机单，所以他们没有权限处理。后来本人再次跟美的反应，美的却以该热水器已经登记在案，所以售后不归他们管了，两边互相推卸责任，拒绝配合处理问题，拖延退款流程，导致本人一直无法上传退货单号，从而影响退款申请。

交了675元维修费，修了20多天送来还是不制冷，打了好几次售后电话，要求给客户一个明确的退款条例，至今没有官方答复，一直是同一个维修人员说按照公司规定只能退几十块钱，作为一个大公司，难道没有一个明确的退款条例吗？没有一个官方正规答复吗？一个大公司能有这样管理挺可怕。

2022年9月16年在京东商城购买美的净水器一台，因为是新房，还没达到入住条件（美的安装师傅可作证）。一直到2023年1月1日入住开始用净水器，用了不到一周，净水器出来的水烧开后就开始有水垢，经过协调在2023年2月16日左右，换了1台新的，又是用了将近一周左右，开水后就有水垢。然后与美的客服投诉退机器，美的就开始以各种理由推脱不给办理退，大概在4月初，美的维修师傅来测水质，净水器出来的水质不达标，说是可以要求退机器，但是美的总部就是不给办理退机器，只给换机器，说是过了退机的时间！

购买的美的冰箱，一开始左上角掉块漆，感觉不影响使用就留下了，后来安装的时候发现冰箱面板不平，左边高，右边低，右边低左边高，不是上下的问题，打人工客服，人工客服说会影响后续使用，于是打算更换一个，长春售后这边也出了鉴定单，退货单，售前那边不给退，打客服也解决不了，售前售后互相踢皮球，还说投诉吧，这样态度很让人气愤，时间很长了，新家马上要入住了，希望尽快解决

在20年6月份问他购买了十台美的空调，因为四台卡机需要第一个进场打孔定位，因为是民宿嘛所以在赶工期，21年的五一能赚几块钱，其他时间没开，因为陪孩子在市区读书，到20年的11月份催他帮我去装空调，直到了21年的一两月份又帮我去装了，没完工，三月份又催他帮我去弄弄好，五一的时候做了几天的生意(发现空调有异响我在21年6月11号跟他说的有异响，很难听！我也忘记了这个异响有没有来处理过)等到我们十一的时候，儿子放假了，我们又回到民宿做了几天生意，10月3号客人告诉我们，空调没用，不会制冷了，他们过来加了冷媒，说管子没转紧，现在好了！21年十一的时候就开了几天，我们又回市区了，到年底我们又回到家套房一直没开也不知道制冷制热效果怎么样，到了农历21年过年的时候亲戚来串门打麻将，套房里面打开了卡机空调，打了两个小时空调还没有制热，效果极差，穿着棉袄打牌，还感觉到冷，打了整整一下午才是温的，阳历的2022年2月4号同一天晚上姐姐入住203房间(卡机)空调打了一整晚，加一个早上没有一点温度，难道冷媒又漏光了，那不行啊，新的空调又漏，说明机子有问题吗，不知道什么时候漏光的，说明一直没有修好，孩子在2022年的七月份中考考完我们家将正式回到老家，意味着我们正式民宿要开起来了，因为在过年的时候，我也不想打扰到人家，在过年过初15 16的时候，我才给人家打电话帮我来弄弄好，我这个人嘛，又怕人家正在高空工作嘛，接电话不安全，基本上都以微信提醒为主，但是一直在催，一直没来修，也因为刚刚开始营业，也没有做到全部爆满，但是五一的时候真的是，所有房间都订出了，幸亏那个时候还不是很热，还能开，但是价格略低一点，因为空调不会冷，不会热，跟客人肯定要说明的，等到7月份的时候旺季到来，天气炎热，那个房间没有空调根本就没人住，已经在后台关掉好几天了我们那个时候都三四百一天，但是一直空着，十天也三四千了，真的是炎热的夏天，你没有空调，客人没法住，一直在催，一直在发信息，偶尔给他打电话，他会过来的，最近比较忙，在岛上，到7月那个房间我已经亏了多少钱，客人房间不够住我空着这个心在滴血，我自己叫的师傅修8月总算能开了，但是又没开几天，效果极差，开着空调给客人备了两个电风扇，然后这样又开了几天，一直到现在为止没有帮我来做售后，我这个空调绝对是不要的，新的空调就一直在这样子弄，肯定要给我来解决这个问题，其他空调效果极差！

2月8日下单，韵达快递配送（最近韵达事件大家都知道） 2月11日后开始没有物流信息，一直催促卖家，卖家的回复说今天能到，等了几天的今天之后申请退款卖家拒绝，后又在次申请退款，卖家电话回访，说快递暂时无法配送如果需要重新发一个，我们明确拒绝后说明要退款。网上申请后还是拒绝，说需要等到他们收到货后才能退款？我看了这个快递还在配送点，卖家说他们已经联系了快递要求退回，韵达说他们没有接到这个件被退回的消息，以至于快递还在配送点等待签收，我和快递说拒收了。

美的商家的处理结果是：京东标价为3099元，不存在以次充好的行为。 京东搜索CXW-260-B83S，发现确实有这款商品（如图1），查看商品详情，发现该商品并不是美的官方旗舰店发布的，点击“联系客服”，跳出来的对话框是“京东自营家用电器供应商”（如图2），且商品主页面找不到可进入店铺的入口。再分别搜索京东美的官方旗舰店（如图3）、天猫美的官方旗舰店（如图4）以及天猫美的生活电器旗舰店（如图5），均查无此型号的产品，因此京东CXW-260-B83S标价为3099元的这种行为让人质疑。 商家之前否定我查询的价格1899~2099元，声称不是官方价格，同理，3099元也不能作为官方价格就此结案。 无论是京东的在售（如图1），还是淘宝的在售（如图6），CXW-260-B83S这个型号几乎是没有销量，商家实则就是以次充好，高价处理尾货。

购买商品：美的烟灶套装 购买金额：2599元 购买渠道：美的京东官方旗舰店 烟机型号：CXW-260-TA25 购买日期：2022年5月22日 由于是新房装修，5月底烟机由美的售后安装调试确认性能完好就没再使用，直到2022年12月31日入住新房，当日发现烟机无法正常开启，第一时间拨打美的售后400-889-9315报修，美的售后安排了维修人员上门服务，2022年12月31日至2023年1月15日这期间，美的售后上门4次，拆了装，装了又拆，反反复复，各种配件换了好几个，最终还是没能修好。 2023年1月15日下午，美的售后告诉我父亲，确定烟机修不好了，可以帮你们申请新机器。我父亲当即决定跟着美的售后去门店处理此事，到了门店之后，工作人员提供了几款机器让我父亲挑选，我父亲看中了一款标价3000多元的机器，同时门店工作人员也让我父亲提供当时的购买详情和发票记录，因为我们买的是烟灶套装，所以烟机折算下来值2150元。而我父亲新选的一款，是需要补差价的，我父亲迫于心急，也就同意了。因为是样机，且是最后一台机器（这是门店工作人员的反馈），所以门店工作人员在标价的基础上打了个折扣，最后让我父亲补差价370元，双方达成协议。于是美的售后上门安装新机器，调试性能完好，我父亲支付现金370元。 结束了，父亲把新机器拍照发给我看，根据新机器的型号CXW-260-B83S，我上京东、淘宝等网站搜了这款机器，我认为被骗了，该产品在京东显示为“尾货机”，且只在“美的电器拍拍优品专营店”售卖，价格区间1899~2099元，再对比两款机器的参数：新机器的风量17~19m³/min，噪音70dB；我们的机器风量22m³/min，噪音68dB。 根据“风量”和“噪音”这两个参数，我认为这款新机器没有我们买的那款好。于是马上拨打美的售后400-889-9315，要求其退还多收的370元，同时也要求其更换其他机型，参数必须达到我们原来买的那款，若参数高于我们那款，我们可以另补差价。这期间我多次拨打美的售后电话沟通此事，均没有得到任何回复。