购买西门子冰箱于5月2号送货到家、5月5日预约安装冰箱、安装师傅到家后未检查装箱单、及任何安装流程、只进行了通电、也没有进行任何检查及签字。安装师傅未履行安装职责。当天我们在拆包装的过程中发现冰箱箱体有磕伤、及时联系售后小姐姐、小姐姐说联系售后、终达成一致、给予六年延保且给予维修、售后天津中心非常敷衍的给我们拍了个照片就完事了、是我们自己要求在纸上盖章并寄给我们纸质说明。后致电400申请维修、维修师傅打电话给我说这个东西修不了、不想上门要取消维修。经我们强烈要求师傅于转天上门、进门就跟我们说、这个因为有延保修不了、师傅没怎么看冰箱、就跟我们说这个修不了、然后跟客户喊一通、说他报给公司、走了。下午有师傅联系我、要给我们往上你糊铝箔纸、给我的解释是怕以后进水或者漏水。作为消费者我们对冰箱的制作及维修工艺不了解、我们不能对冰箱的损坏程度进行判断。一开始能修后来不能修、最终致电400因为产品产生的问题要求进行退货处理。且商家说由于我们要了延保、这个坑他们就不管了、 总结问题：1.从问题发生至今、没有任何一个人给我有过致歉及歉意。首先这个是产品质量问题、在出厂环节没有严格的品控、让这样的产品流入市场。2. 安装师傅：态度敷衍、未对产品进行相关检查、敷衍了事、任何的冰箱板、冰箱盒数量及质量都没有检查、甚至通电的插头都是我们自己插的。3.维修师傅不负责任、我们买的新冰箱、一天都没有使用过、拒不上门维修、经强烈要求后、也只是来了、并未进行查看。且最后别的维修师傅给的解决方案是往上面糊铝箔纸、原因是因为他们也不敢动、因为不知道里面什么情况。4.400不作为、我于5日至13日多次致电400、没有给过任何一个积极的回复。甚至12日同意我退货退款、于13日反悔。且将我于售前和售后中间来回踢。 作为消费者、我们对这样的东西坏了能修到什么程度是不了解的、但是卖家是懂得、他们从一开始就没有告知我、这个东西修是往上贴铝箔纸、、且他们现在没有其他或予以更换。所以现在的情况就是全凭他们说、他们说不能修就不能修、说不能换就不能换、说不能退就不能退。作为消费者我们有些消息是完全不知情的、但是他们从有这个坑的第一天就应该知道这个东西修不了、但是他们没有告知我们、以欺瞒的方式让我答应了六年延保。我花17000买的全新正品、要是不能修、我要这六年的延保的意义在哪呢、我买个新的全新无暇的冰箱不好吗。要求退货。

我买冰箱的时间已经在发票上了，在四月七日凌晨两点冰箱报警之后拨打了售后服务电话，指引处理（同时发现冰箱食材全部解冻冰箱底部残留物流出冰箱，导致食材无法实用味道就不用说了！冰箱里的食材有干巴、火腿、野生菌、天麻，）结果报警解除（报警灯一直闪，服务员告知不用理会，观察三个小时后再看，）凌晨六点再观察发现冰箱恢复了制冷功能（食材全部冻上了）这是冰箱的问题，不是我人为造成的，我的冰箱食材价值6000多元。投诉了昆明市12315到目前一个月没音讯！

购买冰箱3-4年后，冰箱几个配件全部坏了，2年前出现一次报警，过几天又好了，这一次又坏了，前一天售后上门说主板坏了，前后花了550元刚换，第二天发现冷藏室还是不制冷，又说上面有配件坏了，还要拉回去修，费用有运输费400一趟，坏配件不清楚几百；西门子的售后如此垃圾，产品也如此垃圾吗，刚过保修期，就全部配件坏掉，现场还不能维修，非要运送到指定地点才能维修。客服还转移注意力，说自认倒霉，电器都是碰运气的说辞。拒不解决，如此品牌，就是这样服务的吗。修理一次不行还要分几次给你修理，一次一次的加价。拒不提自身质量问题。花了大几千的修理费后就要求你以旧换新加钱，一步步套路欺负消费者的权益，真是吃相太难看。请有关部门领导能严肃处理。

我于2018年8月31日在苏宁易购潍坊店购买西门子冰箱，后经常报警，客服建议重启、断电。未果。返厂维修。我不接受要求换机或者退。西门子趁我们不在家送回冰箱。后来冰箱又经常报警，但因更换维修麻烦就采用重启断电的方式。现在冰箱完全不制冷。西门子冰箱严重质量问题，侵害消费者权益。要求免费维修。

2023年11月在线下实体店购买该冰箱，用了半个多月出现异响问题，多次联系厂家，厂家安排售后上门只说声音正常，要求出示检测报告，也一直不出示报告，一直拖延，投诉无果，无法处理异响声音一直存在。于2024年4月1日凌晨，该冰箱零度保鲜一样报警、开门照明灯闪烁，当天8点30售后上门维修说电脑板坏了需要更换属于性能问题；于2024年4月3日发现该冰箱零度保鲜出现结冰，联系售后，售后开始推脱责任，无明确答复。按照三包法规定，出现两次性能故障无法正常使用，可退货退款。要求厂家给退货退款

西门子冰箱质量问题漏胶严重 西门子冰箱在使用过程中发生漏胶问题，是一种灰黑色的粘稠状物体，发现时冰箱封条及冰箱门框上都是并导致封条破损，这明显存在质量问题。 第一次联系400售后，安排的师傅说厂家的处理方式是用过3M胶给我堵上，无奈同意此处理方式。 好景不长间隔25天再次漏胶，直接联系售后维修人员，维修人员表示再次申报维修，不要对此问题进行投诉，会对他有影响，逐对此处理方式表示怀疑，但也在售后报修，隔天网上查询此类问题，发现此问题非个例，网上搜索关键字“西门子冰箱漏胶”比比皆是，机器里边漏胶，你再给我堵上，治标不治本有什么用，堵完再漏，漏完再堵?这是放食品的地方，怎么可以有这样问题发生，西门子的冰箱都是漏胶堵胶的么?有问题不合格的产品我是不能接受！这种胶水对健康有没有害处，你们有没有检测报告，出了漏胶问题，还拿胶堵，把顾客的生命安全当成了什么！！！ 根据消费者权益保护法第二十六条，不得免除公司退换瑕疵品的责任。 消费者权益保护法第十九条，有人身危害的应予以召回，此项不受保修时间限制。 现在我要求售后给我换新，如果同款冰箱都有这个问题，我可以补差价更换其他款式，如果咱们西门子冰箱都有此类问题请退钱退货，这种漏胶的产品我不接受！！！ 品牌响亮，质量堪忧，售后推责，辜负信赖。

保修期内冰箱漏胶修过一次事隔3个月又这样 冰箱实际买回来才使用一年不到我们一直不在家 这个漏胶就是通病根本就修不好 现在找商家更换 他还要我们折旧费一万三的冰箱就这质量 这不是产品缺陷？？换冰箱还要我们钱？？马上保修期要过了他们说折旧费要的更多这不是欺骗消费者？

冰箱刚使用连续出现三次质量问题，而且还是主要零部件有问题，售后处理店大欺客，投诉无门，只来一句他们公司规定，只怪自己瞎了选择这个狗屁牌子产品！

买的西门子冰箱4月份上门安装的，12月份使用2周出现三次质量问题，最严重是压缩机出现质量问题，厂家店大欺客，不给退换，一切都只能要按他们公司规定来！作为世界500强企业做出来的产品就这种售后服务，当初买了真是眼瞎了

我于2022年10月31日从西门子家电京东自营旗舰店购入冰箱型(BCD-502W(KA********TI)一台，期间冰箱抽屉出现裂纹和破损，2023年9月19日申请沟通维修，因为冰箱的三包协议也说了整机免费包修包换，我要求更换5个抽屉，联系西门子客服和维修人员，维修人员不给我修，还要收取上门费，维修费和材料费，并且相关人员也从未上门了解情况的前提下，刻意说是人为损坏，相关人员还刻意欺骗、诱导消费者让过了质保期再来申请，所以在2024年1月2日我方又重新申请了一次，西门子相关人员告诉我过了质保期，不给修。我方诉求：在质保期期间内，我有申请维修更换，说收费，不给换，现在申请又说过了质保期。我认为严重侵犯了消费者权益，存在欺诈行为，拖延时间不处理问题，拒绝免费维修，还乱收取费用，诱导欺骗消费者。