本人于2022年6月29日购买飞利浦电动牙刷一台，于2023年12月20日出现故障无法使用（保修期内），官方拒绝保修，故投诉： 1.产品宣传“全身防水，全身水洗，保修两年”，送去检修却被官方售后服务部告知因机身进水无法维修，与“电动牙刷防水”的广告宣传不符。 2.官方售后电话告知顾客产品是人为因素导致故障，拒绝保修，如果还想继续使用该款产品可以申请以八折的价格购买新机，不符合全国联保两年的售后承诺。

本人2022年6月19日于京东平台购买飞利浦品牌电动牙刷一台，产品介绍此款电动牙刷支持全身防水全身水洗，但是于2023年12月20日（保修期内）发生产品故障无法正常运行，产品官方维修部门致电回复说产品是因为广东地区气候潮湿导致进水属于人为损坏，判定不予维修，故投诉。

投诉京东平台的飞利浦显示器旗舰店在购买后产品出现明显质量问题，却推脱买家处要求买家进行电话申请维修以及修改“维修”诉求，选择自身原因方能进行送厂维修。 11月7日下单电脑显示器屏幕，11月8日快递放门口，下班后搬至屋内进行组装。于11月11日已发现使用问题，已自行排查是否接线问题，后续只是偶尔会出现屏闪，并未发现其他异常。 12月发现屏幕问题加重，遂请公司IT同事初步排除，发现并非主机原因，怀疑属于屏幕问题，于是京东上进行沟通。沟通调整了部分设置后发现并未好转，我要求店家进行更换或他们进行维修。对方用统一模板要求我自己联系相应“维修”，因本人目前仍在住院治疗期间，无法自行送达，只能维修人员上门进行更换/维修。商家始终驳回我的请求！

本人2022年2月买的电动牙刷，结果2023年11月坏了，还在两年保修期内，寄修之后，该公司公然声称因密封圈损坏造成的漏水不在保修范围内，这分明是霸王条款，推诿保修责任，也涉及虚假宣传，明明宣传的是全身可水洗，结果却因为漏水导致机器故障，明明在保修期内却不保修。 本人诉求:要么给我对故障的牙刷进行修理，要么退货退款;需要该公司电话方式正式回复。

第一次退货，是拆了包装，只看了牙刷手柄，发现震动力度特别的小，觉得肯定不适合我用，我主要买给家人牙齿里有黑色的牙渍使用的。（确实不知道拆了不能退，买之前客服也没有提醒啊！） 点了退货，客服就是一句拆了包装不能退！ 第二次退货， 真的是没法用啊，刷了跟没刷一样，我用了两次，还不如自己手刷的干净！我看的都来气！真不知道这款牙刷别人是怎么用的！ 客服同意退货了，但不知道为什么，又返回了，说是牙刷没问题，也许是真的没问题，但是我也是真的用不了，那个震动太小了！还没有自己刷的干净，我留着它干嘛啊。它的作用在哪里呢，我花了钱肯定要有使用价值啊！ 图一视频是两款牙刷震动对比，以前用的6730真的好用，就是声音大一点！

拆箱后包裹是坏的 一看有点像别人退货的 卡扣明显是掉了状态 东西外表也有黑印 先跟客服说要更换 客服说要检测 寄个坏东西还要消费者自己认 离谱 客服也是敷衍

飞利浦维修配件价格虚高 事件经过：飞利浦官方店铺牙刷含手柄价值299元，现商品购买价格314.8元，赠送飞利浦原装刷头4支，官方旗舰店2支刷头价值99元，折合刷柄应为116.8元，飞利浦售后仅牙刷柄就售价258元，价格严重虚高超出市场价一倍有余。       此飞利浦电动牙刷2022年12月12日购买,2023年7月损坏,购买仅半年多出现质量问题,官方声明两年保修。后联系飞利浦官方寄修,官方维修给出说法是‘电动牙刷密封圈损坏不在保修范围内,不予免费维修,自费维修金额120元。'我投诉的原因是,电动牙刷宣传防水,支持机身水洗,每天正常使用冲洗电动牙刷,没有人为损坏投诉的原因是,电动牙刷宣传防水,支持机身水洗,每天正常使用冲洗电动牙刷,没有人为损坏情况下,仅仅半年就出现漏水情况,属于产品本身质量问题,应当予以保修。        投诉事项：该企业完全没有消费者权益保护意识,对于出现的问题客服就是一副我们就是这样，完全没有办法结局的态度。投诉后，客服来电，提出我可以支付168元购买一个新的牙刷柄，该产品日常售价258元，含2个牙刷头，2个牙刷头在淘宝官网售价100元，折合牙刷柄价值158元，客服的处理意见就是产品本身质量问题，需要消费者用比市场价还高的价格重新购买一支牙刷柄，如此一个消费品企业,完全无视消费者权益,完全忽视自身产品设计缺陷,而将成本转嫁给消费者。        之后联系我，价格可以按7折，但7折后价格为176元，两次售后报价竟然不一致，而且有了涨价，所谓的7折价格也远超市场价格，无法就购买价格达成一致。         在我提出价格质疑后，客服也承认确实价格要比市场价高，然后就是一副无法处理的态度然后就杳无音信。        该企业完全无视中国“三包”管理规定，偷换概念，视国内消费者为无物，不遵守中国法律，面对自身产品缺陷不进行产品迭代升级，反以此作为创收手段，完全不尊重我国消费者。

机器刚用没多久就坏了，找售后开始说没有发票不能售后。后来我打了飞利浦电话，又回复我满两年已过保。我质疑生产日期是2022年6月的，现在才2023年怎么满两年了，他直接说以他的为准，简直就是无赖，无良品牌，飞利浦毫无任何信誉，售后可言。

我所购买飞利浦电动牙刷在2年保修期内损坏，但对方却编造我提供发票“不合法合规”等理由，一次次拒绝提供保修服务，将消费者拒之门外，与对方宣称2年质保服务完全不符。本次拒保行为已构成虚假宣传，所以申请退款。 注： 1、我购买飞利浦产品虽然为赠品，但根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，理应享有正规产品2年保修服务； 2、因发票为补开，开票时间即为补开时间，完全合法合规，与订单时间不一致也属正常，根本不能成为拒保理由； 3、根据国务院和税务总局《增值税暂行条例实施细则》中规定，赠品视同销售可以开具发票，金额可以为发票中99元，我提供发票完全合法合规； 4、飞利浦400客服污蔑我提供发票“逃税漏税”，毫无事实依据，对我污蔑行为，要求其公开道歉。 5、对其400客服编造事实行为和态度，应自查整顿，放弃自大傲慢行为，将尊重消费者放在服务的首要位置。

9月7号，在该平台购买了这个烧水杯用于10月4号出国留学使用，买回来就试了一次正常，再也没有使用过，直到4号出国后安说明书正常规范使用了四次坏了，咨询售后，商家说，只支持退货，换货才可以退款，但我人在国外不方便退货换货，商家拒绝退款，我协商一年后回国退货，商家说一年后过质保，一年后无法再处理。现在是这样的情况，我协商了三种方法：1.退款2.我重新拍一个，把前一个的钱退我3.退一半的钱，商家全部拒绝。我现在诉求是要求商家把这个坏杯子的钱退给我