京东飞利浦显示器旗舰店服务差，拒绝免费维修怎么处理？

网友保保_vLontS82 2023-12-16

已完结

投诉京东平台的飞利浦显示器旗舰店在购买后产品出现明显质量问题，却推脱买家处要求买家进行电话申请维修以及修改“维修”诉求，选择自身原因方能进行送厂维修。 11月7日下单电脑显示器屏幕，11月8日快递放门口，下班后搬至屋内进行组装。于11月11日已发现使用问题，已自行排查是否接线问题，后续只是偶尔会出现屏闪，并未发现其他异常。 12月发现屏幕问题加重，遂请公司IT同事初步排除，发现并非主机原因，怀疑属于屏幕问题，于是京东上进行沟通。沟通调整了部分设置后发现并未好转，我要求店家进行更换或他们进行维修。对方用统一模板要求我自己联系相应“维修”，因本人目前仍在住院治疗期间，无法自行送达，只能维修人员上门进行更换/维修。商家始终驳回我的请求！

投诉进度

平台完结

2023-12-28 11:37:26

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

飞利浦回复：机器检测是无故障，客户投诉京东店铺客服，我们也会帮忙反馈给业务。

平台跟进

2023-12-26 15:26:08

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

用户补充投诉

2023-12-16 18:14:37

补充内容

京东平台判退回去维修，没有盒子了，和店家沟通，沟通反馈无法做决定。现在屏幕无法寄出维修。

平台审核通过

2023-12-16 14:20:41

用户发起投诉

2023-12-16 14:16:27

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