11.30号在京东美的旗舰店购买了热 水器，12.7号收到后预约了12.12号安 装，可是到了时问没人安装，又重新 预约了17号，还是没人装，之后预约 了22号，24号，都是没有人装，也没 有以任何形式电话告知我无法安装的 原因，更没有重新跟我约定安装时 间，不履行安装服务，无故拖延。 联系京东店铺客服，售后故意不回复， 刚开始还说话，当我提到安装问题， 要求给我解决时，就立马变成了机器 人，极度的不负责任，故意不把消费 者权益当回事，现在我已经购买了快 个月了，商家承诺的安装却一直没 有得到解决，这是严重的失信行为。 这已经影响到我本身的安排，耽误了 我很多时问，一直不安装我也无法使 用，现在我要求店家承担全部退货运 费，我将把产品退回，并对我做出解 释。