联通公司拒绝退费,存在欺骗消费者的行为,不遵守中华人民共和国消费者权益保护法
本人于2022年12月16日在第三方平台充值了话费100元充错充到了18604472881 的号码上,当即立马与吉林联通的客服联系,对方不予解决,让机主本人前往吉林市营业厅办理。尾号2881的号码在我冲进去话费之前属于一个停机的状态并且近三个月没有任何的通话记录流量使用等服务的使用状态,本人去营业厅查询过但客服在这方面不与正面回答,话费属于服务费的一种,不属于商品,但是它也相当于是属于服务费,与拿银行卡的金额不同,因为它不能做于流通,也不能作为买卖。他只是用于支付月租的一种服务费,既然是服务费,运营商就有义务退,因为号码也只是都是租用的,既然消费了没有对自己产生相应的服务根据我国消费者权益保护法就应该退还。并且联通客服有明确欺骗消费者的行为客服明确说此号码有人使用,但当我质问说此号码这几个月有无通话 、流量消耗等一系列服务时,联通客服明确告诉我有人使用,并且有意不正面回答我的问题。总结:第一联通公司有意不遵守我国消费者权益保护法,在无人享受话费权益的前提下不与退还话费。第二客服在解决问题中有不正面回答消费者的疑问并存在欺骗消费者的行为。诉求:线上退还100元人名币到我冲值前的账户。
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