您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2019-10-30收到用户郭某投诉莱恩教育：“10月26日晚莱恩教育来我校演讲，演讲结束后主讲老师要我们可以现场报名，如果现在报名不要原价1800，只要289，我现场交了钱之后他们赠送了一个线上课程，我当天晚上回宿舍之后给我的老师商量了一下，决定退费，但是她开始告诉我不能退款，在我一再坚持下，她说要我明天直接去找财务老师退款，但是退款时才告诉我要收取35%的课程服务费，我虽说不打算要全款，但也不能扣这么多吧，况且我也并没有上任何课程，下面图片中有他们的电话” 郭某要求退款。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2019-11-19莱恩教育反馈称退款诉求已得到解决。