消费保消费问答投诉华为手机售后不作为,刚买1个月手机死机黑屏,检测不出真因,售后态度恶劣
投诉华为手机售后不作为,刚买1个月手机死机黑屏,检测不出真因,售后态度恶劣 华为死机,自动重启,三包可更换手机期间,因为10月武汉疫情封控,门店和机主本人都是封控状态,所以未能及时去更换。后面跟客服联系,客服不给更换,说我除非是在出现问题时跟客服报备过才行,但是这种特殊情况客户也不知道维修还有报备这一说,既然是疫情门店关闭了并且小区封控了正常都是肯定等门店开门再去现场处理。后来也没有再争论说要换件,只要能修好,维修也行,遂配合去门店维修,维修地点是武汉市的宗关华为技术中心,说是本地算大型的维修点,但是维修过程相当的不专业。先是拿手机确定说最新版本,然后就说暂时发现不了问题,给我恢复出厂化后再看。如果只是恢复出厂化这种简单的操作我完全没必要去现场,自己就能做,我当即提出给我能不能重新刷写一下程序版本,但是技术员是说已经最新版本了,没法刷写了。回去后第二天又开始出现自动重启问题,反馈给华为售后,售后说那你就继续拿过去维修,维修了长达一个月,最后跟我说升级了程序且测试了问题没有再复现了,又让我去取手机,取了后前天又复现了故障,这次竟然让我自己录像上传至我的华为。整个售后反馈让我真的对华为这个品牌寒了心,一直用的苹果,就这么一次买了华为送长辈,就出现三番两次的故障,华为还不予处理,买的还是华为最新的mate50产品,到现在也没有个解决办法,就用一句技术中心测试不复现来推诿!我是一个消费者!我每天也很忙,我为了我自己的权益,为了自己能正常使用手机反复找华为客服希望能给我提供帮助,结果就是维修了一个月还是如此结果!如果没有故障谁有时间从11月维权到现在!谁手机正常会一直联系客服耽误这么久的时间,期间也配合售后等待处理,如果正常谁会愿意这么麻烦的维权这么久,华为售后不能说一句自己测试了不复现就让我一个消费者去承担这个故障机,问题我使用就是在复现!测试不出来是你们华为工程师问题!你们的后台为什么检测不到手机的故障信息,远程为什么没有收集到重启数据!现在竟然要求我自己录像上传,导致我妈妈现在时时刻刻要拿她以前的旧苹果手机在手上,提心吊胆的等待故障的复现等待录像!最后,我的诉求也很简单!跟我换台正常手机。后面竟然开始说我使用的程序有问题,我程序都是你们官方下载的,也只使用微信,抖音,头条等软件,我既没有说我要退钱,也没说我要赔偿!你说我用的程序有问题你也测不出来是什么程序,如此做派真的让我感受到华为非常的不专业!而且已经耽误我从11月到现在了!请给我更换手机!
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