在网上看见的舟山东极岛漫珊瑚民宿套餐，在商家客服沟通中要求加微信，说可以比平台价格更便宜的价格享受服务，因此直接在微信进行交易，且除了转账记录之外，没有提供给我任何入住或者订单凭证，均为口头契约，且承诺因不可抗因素，可全额退款。12月3日我们接到防疫办电话，说我们是确诊病例的密接者，要求三天三检三不，于是12月4日早上便联系酒店要求取消订单，店家以周日为由，推脱到了12月5日周一协调。但因12月4日晚浙江省防疫政策的调整，不在查验健康码，因此店家于12月5日拒绝退款要求。与此同时我们联系了当地的防疫办，由于我们的情况属于密接者，因为不建议我们出行，而后与店家联系商议退款，店家以种种原因不愿意履行不可抗因素全额退款的承诺，因此商议无果。1、商家引导顾客不走相关平台，微信交易，且不出具任何订单凭证，致使消费者十分被动无法维权；2、推脱钻疫情政策空子拒绝全额退款承诺，且拒绝沟通。