抖音商城退货遭拒投诉

网友保保_MCGSDoJQ 2025-11-23

审核中

我在抖音。我在抖音topsports官方旗舰店购买一双鞋子，于11月17号选择退货退款，11月18号快递寄出，11月19号商家签收。在七天无理由退货退款时间期限内。商家收到货之后，以鞋子外包装不符为由拒绝我的退款，这不符合消费者保护法。

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2025-11-23 12:11:34

审核结果

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用户发起投诉

2025-11-23 12:11:01

投诉信息

投诉问题：

霸王条款态度差/不处理退货不退款

投诉诉求：

退款作出处罚解释

涉诉金额：

247元

投诉编号：

100001243

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